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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-07-20 15:45:00
閱讀量:2172
文章目錄
一、電話客服管理軟件-推薦
得助智能·電話客服管理軟件是一種比較好用的軟件系統(tǒng),5年的客服話術(shù)經(jīng)驗積累,在知識圖譜構(gòu)建與算法的調(diào)教方面相對成熟。對于將 AI算法應(yīng)用到電話客服管理軟件這一方面,知識圖譜和模型算法的成熟度尤為重要,一旦積累了領(lǐng)先其他服務(wù)商1-2年的語料,同行就很難在實打?qū)嵉臅r間差距中追上得助智能, 電話客服管理軟件在企業(yè)實際使用中的感受是非常重要的。
二、功能特點
AI客服除了能實現(xiàn)頂替人工客服智能接待的效果外,使用電話客服管理軟件的企業(yè)還能夠借助大量智能化功能實現(xiàn)客戶接待和管理客戶服務(wù)也更加方便,下面就為大家介紹一下。
1、多渠道客戶統(tǒng)一管理
電話客服管理軟件可通過公眾號、小程序、騰訊、 APP、抖音、快手、微博等各種不同第三方渠道的客戶咨詢對話,實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一接入同一個系統(tǒng)界面。
2、智能推薦話術(shù)
顧客在咨詢時,智能客服會自動從數(shù)據(jù)庫中抽取出相關(guān)的問題轉(zhuǎn)化率或用戶滿意度最高的歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù),并提供給客服人員,客戶服務(wù)點擊選擇話術(shù)就自動將話術(shù)回復(fù)給用戶,實現(xiàn)溝通效率的提升。
3、客戶管理
電話客服管理軟件有 crm系統(tǒng),自動提取對話記錄中留下的聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)背景等信息,自動存儲為名片,并根據(jù)不同的字段類型進行分類,支持可視化分析。
4、質(zhì)檢
最后比拼的還是其能否真正用 AI客服完全取代人工客服,為企業(yè)實現(xiàn)人工客服的自動化接待,在更短的時間內(nèi)解決掉來自多個渠道的客戶咨詢,真正解放了客戶服務(wù)的精力,在這一點上,得助智能的電話客服管理軟件是目前比較好用的。
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