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網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)有什么功能

市場活動

2022-07-14 19:36:46

作者:曉得

閱讀量:1622

文章目錄

文章摘要:在線客服咨詢系統(tǒng)被很多企業(yè)使用著就是沒有使用的企業(yè)非常的好奇,在線客服咨詢系統(tǒng)到底有怎樣的功能,能被大部分企業(yè)關(guān)注

在線客服咨詢系統(tǒng)被很多企業(yè)使用著就是沒有使用的企業(yè)非常的好奇,在線客服咨詢系統(tǒng)到底有怎樣的功能,能被大部分企業(yè)關(guān)注


 一、在線客服系統(tǒng)的功能 


   1、客戶服務(wù)管理
網(wǎng)站智能客服軟件可以高效地控制會議,因為相同具有語音語義識別功能,所以能更好的控制會議對信息進行完善的存儲,系統(tǒng)一旦識別出敏感詞,就會快速的告知管理服務(wù)人員及時解決??蛻舴?wù)管理涉及客戶服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié),如:客戶合理分配、通話質(zhì)量測評、客戶服務(wù)績效管理等,服務(wù)管理是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分,在銷售鏈中,來訪者可以清楚的看到員工的工作態(tài)度,如發(fā)現(xiàn)異常會及時進行整改;客戶服務(wù)應(yīng)用了人工智能技術(shù),將客戶服務(wù)管理參與到更多的客戶服務(wù)工作中。

   2、支持多種渠道的統(tǒng)一接入
網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以及時更新系統(tǒng)中所有同步回復(fù)消息,對很多不同類型的訪問者也不再需要回復(fù)不同的訪問者,這樣大大減少了訪問者的等待時間,提高了客戶對服務(wù)的滿意度,也提高了客服效率。很多公司的宣傳渠道也越來越廣泛,比如APP、官方網(wǎng)站、微博、微信等,多平臺的客服運營方一直都是企業(yè)痛點的客服流程,支持在線客服,公司的多種訪問渠道,可以在后臺統(tǒng)一管理。
 
網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)有什么功能
 3、知識庫
本模塊主要針對客戶服務(wù)機器人,客戶來咨詢問題時,機器人技術(shù)通過分析識別關(guān)鍵字對客戶的問題進行解答,機器人系統(tǒng)可以根據(jù)之前解決的問題和客戶提出的新的問題進行學(xué)習(xí),一步步提高自己的服務(wù)能力。從而能夠更快地回復(fù),企業(yè)可以將答案提前設(shè)在系統(tǒng)知識庫里然后機器人可以通根據(jù)用戶的問題搜索相應(yīng)的問題來完成服務(wù)工作。
 
 4、工單制度
工單制度是一個非常重要的功能,客服人員對客戶服務(wù)時,肯定會遇到無法及時解決的問題,需要支持不同的業(yè)務(wù)部門,并按類型分配給服務(wù)人員,就無法及時對問題驚醒跟蹤,效率極地,對這個問題創(chuàng)建一個客戶服務(wù)的服務(wù)卡就可以很好的解決,然后分配給相應(yīng)的部門,系統(tǒng)會通知該部門,以便及時解決問題,您可以根據(jù)不同來訪者的類型不同需求,根據(jù)客戶服務(wù)的相關(guān)訂單,根據(jù)游客的需求,將服務(wù)卡分配給銷售人員,便于及時跟進,推動簽約,可以及時后續(xù)記錄,便于管理者管理。 

 5、智能客服機器人
根據(jù)以往來訪者訪問的問題,都是重復(fù)率比較高的問題,主要有產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品開發(fā)的特點,對于這些問題企業(yè)就可以應(yīng)用一個智能客服機器人,當來訪者訪問問題是機器人就能及時搜索關(guān)鍵詞,來快速回復(fù)客戶的問題,或者老師指導(dǎo)來訪者自助查詢,當遇到一些復(fù)雜的問題機器人無法解決時就會自動轉(zhuǎn)到人工,這樣我們就可以節(jié)省很多時間,機器人回復(fù)日常比較簡單的問題人工負責(zé)復(fù)雜的問題,這樣就極大地提高了工作效率,給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。


  得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 


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