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呼叫中心功能有哪些?這些功能解決企業(yè)問題

產(chǎn)品功能

2022-06-15 15:18:03

作者:曉得

閱讀量:1428

文章目錄

文章摘要:呼叫中心企業(yè)中的重量級系統(tǒng),其在企業(yè)中的地位可以說是不尋常的,它能幫助企業(yè)提高工作效率,降低勞動力成本。

呼叫中心企業(yè)中的重量級系統(tǒng),其在企業(yè)中的地位可以說是不尋常的,它能幫助企業(yè)提高工作效率,降低勞動力成本。

呼叫中心功能有哪些?這些功能解決企業(yè)問題


一、呼叫中心的主要功能有哪些:

1、錄音功能。當(dāng)業(yè)務(wù)糾紛發(fā)生時,我們可以作為法律證據(jù),全面調(diào)查企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平和電話禮儀規(guī)范,快速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益的行為。呼叫中心的錄音可以保存企業(yè)的通話軌跡,記錄每一個電話,為未來的業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2、知識庫。將常見問題輸入知識庫,座椅可根據(jù)入口或關(guān)鍵字隨時檢索和調(diào)用,以輔助座椅人員的銷售和客戶服務(wù)。

3、語音機器人。語音機器人在休息時間自動響應(yīng)服務(wù)。語音機器人每周提供7天,每天24小時全天候服務(wù)。在正常工作時間,客戶提供語音機器人語音機器人和人工座位服務(wù);

4、客戶關(guān)系管理CRM。

呼叫中心功能有哪些?這些功能解決企業(yè)問題


5、語音呼叫。當(dāng)公司需要回訪和跟進(jìn)大量重要客戶時,可以將呼叫任務(wù)提交給系統(tǒng),呼叫中心將按照一定的匹配規(guī)則和設(shè)置的參數(shù)合理、科學(xué)地分配客戶座位。

6、電話分析。來電和呼出的變化可以按年、月、日和自定義周期統(tǒng)計。

7、人事管理。規(guī)范、科學(xué)的人事管理是企業(yè)必須重點考慮的因素??紤]到企業(yè)的效率,得助智能呼叫中心為員工提供了一個公平、舒適的環(huán)境。基本信息和設(shè)置、錄音監(jiān)控、智能質(zhì)檢等管理監(jiān)控子單元嵌入呼叫中心。

以上功能是企業(yè)關(guān)注呼叫中心的原因,如果有需要的老板可以隨時聯(lián)系我們。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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