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2022-06-11 14:32:01
作者:曉得
閱讀量:1557
文章目錄
現(xiàn)在,根據(jù)企業(yè)的情況,企業(yè)中的呼叫系統(tǒng)、呼叫中心、云呼叫系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、在線客戶服務(wù)等功能很常見。不同的場(chǎng)景有不同的效果。云呼叫系統(tǒng)的服務(wù)模式包括三種網(wǎng)頁(yè)端接入、SIP電話機(jī)接入、手機(jī)和固定電話接入等。
1、手機(jī)和固定電話的接入。
提供手機(jī)和固定電話服務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)是:對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有要求,通話穩(wěn)定性高,語(yǔ)音質(zhì)量好。這種通話方式使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)PSTN通道,沒有通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),因此客戶服務(wù)人員在提供手機(jī)和固定電話服務(wù)時(shí),對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有要求,即使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差,也不會(huì)影響使用。
2、網(wǎng)頁(yè)端接入。
在全部的電話服務(wù)方法中,這類方式花費(fèi)最少;當(dāng)有外部電話呼入時(shí),會(huì)在座席電話的桌面上彈出來(lái)電提醒,并顯示信息來(lái)電,座席代表能夠在桌面上點(diǎn)一下接聽按鍵開展通話。因?yàn)樗鼜氐赘鶕?jù)IP通信方法,因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量規(guī)定很高,將會(huì)遭遇網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)性,而且網(wǎng)頁(yè)端的通話質(zhì)量要低于別的通話方法。
3、SIP話機(jī)的接入。
這樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也比較高,但是通話質(zhì)量比使用耳麥的網(wǎng)頁(yè)端通話要好,因?yàn)槭褂玫氖怯布IP通話。
不同的服務(wù)模式適用于不同的服務(wù)場(chǎng)景。您可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。然而,為了不浪費(fèi)太多時(shí)間,我認(rèn)為您可以推薦智能云呼叫系統(tǒng)。
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