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2022-06-08 16:03:26
作者:曉得
閱讀量:1492
文章目錄
作為企業(yè)中的一個(gè)重要存在,AI人工智能電話具有智能IVR、智能電話管理、智能工單管理、數(shù)據(jù)報(bào)告分析、智能全面質(zhì)量檢驗(yàn)等功能。
1、智能全量質(zhì)檢。
通過(guò)系統(tǒng)生成的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告,管理者還可以直觀地每個(gè)座位的電話質(zhì)量,并通過(guò)系統(tǒng)生成的質(zhì)量檢查報(bào)告。質(zhì)量檢驗(yàn)工作由人工智能代替人工質(zhì)量檢驗(yàn),實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量檢驗(yàn),準(zhǔn)確鎖定問(wèn)題錄音,解放質(zhì)量檢驗(yàn)專家從日常繁瑣重復(fù)的監(jiān)控錄音,轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定、人工智能培訓(xùn)等工作。
2、智能IVR。
通過(guò)TTS、系統(tǒng)錄音或短信等方式,利用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù),快速了解客戶需求,并通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)、關(guān)鍵詞搜索、確定解決方案、觸達(dá)或發(fā)送給客戶。
3、數(shù)據(jù)報(bào)表分析。
它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾輿論的監(jiān)測(cè),并為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)對(duì)潛在客戶的信息統(tǒng)計(jì)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析,合理制定后續(xù)計(jì)劃,準(zhǔn)確定位客戶的需求。
4、智能話務(wù)員。
可設(shè)置定時(shí)任務(wù)管理工作時(shí)間,如節(jié)假日呼叫轉(zhuǎn)移等。實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)為客戶提供自助服務(wù),解決常見重復(fù)問(wèn)題咨詢的靈活定制智能語(yǔ)音交互功能。
5、管理智能工單。
支持自定義工作單領(lǐng)域,根據(jù)客戶的咨詢、投訴和其他需求,創(chuàng)建工作訂單轉(zhuǎn)移,根據(jù)責(zé)任受理部門自動(dòng)分配工作訂單,并設(shè)置工作訂單跟蹤任務(wù)提醒,從提交、接受、轉(zhuǎn)移、回訪到完成,每一步都有詳細(xì)的記錄,呼叫中心的工作人員可以實(shí)時(shí)掌握工作訂單的處理進(jìn)度。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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