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機(jī)器人客服智能機(jī)器人介紹(機(jī)器人客服)

產(chǎn)品功能

2022-05-07 11:41:47

閱讀量:1470

文章目錄

文章摘要:近年來,社保問題受到了市民群眾的高度關(guān)注。長沙朗深信息技術(shù)為響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”打造綜合智能咨詢服務(wù)系統(tǒng),縮短咨詢處理時限,提高群眾咨詢的便利性和滿意度。

 

近年來,社保問題受到了市民群眾的高度關(guān)注。長沙朗深信息技術(shù)為響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”打造綜合智能咨詢服務(wù)系統(tǒng),縮短咨詢處理時限,提高群眾咨詢的便利性和滿意度。

該系統(tǒng)結(jié)合人工智能引擎,利用意圖服務(wù),知識庫服務(wù),多輪話術(shù)流程控制器以及AI訓(xùn)練等技術(shù),配以社保領(lǐng)域?qū)S米匀徽Z言算法,融合語音和富文本兩種形式,持續(xù)提升智能客服的智力水平。向群眾提供咨詢、投訴等服務(wù)。讓群眾可以“隨意問準(zhǔn)確答”;能夠?qū)?fù)雜的政策進(jìn)行最小顆粒度拆解、邏輯梳理。



一、意圖服務(wù)分為:

1、意圖識別:得助能夠通過語義分析識別出客戶的意圖。

2、意圖填槽:槽位是指完成意圖所需的數(shù)據(jù)項(xiàng),例如查詢天氣所需的城市、日期”,得助會通過反問自動完成槽位的收集。

3、詞典定義:定義意圖中使用得到的專有名詞,系統(tǒng)中也內(nèi)置了包括城市、人名,時間、組織機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的名詞。社保智能客服系統(tǒng)一般會包含:養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,工傷保險,生育保險,失業(yè)保險等相關(guān)詞匯及內(nèi)容。

二、知識庫服務(wù)

1、知識庫,按照分類維護(hù)知識庫內(nèi)容。比如社??赡軙ǎ吼B(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,工傷保險,生育保險,失業(yè)保險等幾個方面的知識,然后再進(jìn)行細(xì)分。

2、知識檢索,得助根據(jù)用戶的說法對知識庫進(jìn)行全文檢索,得到匹配 度最高的檢索結(jié)果。

3、知識分類,所有知識都進(jìn)行分類管理,機(jī)器人能夠關(guān)聯(lián)或取消想要的知識庫。就好比社保也分為養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,工傷保險,生育保險,失業(yè)保險。但這幾個保險內(nèi)又可以分為什么情況能報(bào),能報(bào)多少,什么情況不能報(bào)等等,都屬于一種分類。

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三、多輪話術(shù)流程控制器

1、流程控制,根據(jù)業(yè)務(wù)流程定義多輪會話

2、業(yè)務(wù)交互,通過回調(diào)等方式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接,例如查詢數(shù)據(jù)、提交訂單等。

3、填槽調(diào)用,在多輪會話中調(diào)用得助填槽能力,將多個意圖通過流程串接起來。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882  

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