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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-05-07 11:41:47
閱讀量:1470
文章目錄
近年來,社保問題受到了市民群眾的高度關(guān)注。長沙朗深信息技術(shù)為響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”打造綜合智能咨詢服務(wù)系統(tǒng),縮短咨詢處理時限,提高群眾咨詢的便利性和滿意度。
該系統(tǒng)結(jié)合人工智能引擎,利用意圖服務(wù),知識庫服務(wù),多輪話術(shù)流程控制器以及AI訓(xùn)練等技術(shù),配以社保領(lǐng)域?qū)S米匀徽Z言算法,融合語音和富文本兩種形式,持續(xù)提升智能客服的智力水平。向群眾提供咨詢、投訴等服務(wù)。讓群眾可以“隨意問準(zhǔn)確答”;能夠?qū)?fù)雜的政策進(jìn)行最小顆粒度拆解、邏輯梳理。
1、意圖識別:得助能夠通過語義分析識別出客戶的意圖。
2、意圖填槽:槽位是指完成意圖所需的數(shù)據(jù)項(xiàng),例如查詢天氣所需的城市、日期”,得助會通過反問自動完成槽位的收集。
3、詞典定義:定義意圖中使用得到的專有名詞,系統(tǒng)中也內(nèi)置了包括城市、人名,時間、組織機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的名詞。社保智能客服系統(tǒng)一般會包含:養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,工傷保險,生育保險,失業(yè)保險等相關(guān)詞匯及內(nèi)容。
1、知識庫,按照分類維護(hù)知識庫內(nèi)容。比如社??赡軙ǎ吼B(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,工傷保險,生育保險,失業(yè)保險等幾個方面的知識,然后再進(jìn)行細(xì)分。
2、知識檢索,得助根據(jù)用戶的說法對知識庫進(jìn)行全文檢索,得到匹配 度最高的檢索結(jié)果。
3、知識分類,所有知識都進(jìn)行分類管理,機(jī)器人能夠關(guān)聯(lián)或取消想要的知識庫。就好比社保也分為養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,工傷保險,生育保險,失業(yè)保險。但這幾個保險內(nèi)又可以分為什么情況能報(bào),能報(bào)多少,什么情況不能報(bào)等等,都屬于一種分類。
1、流程控制,根據(jù)業(yè)務(wù)流程定義多輪會話
2、業(yè)務(wù)交互,通過回調(diào)等方式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接,例如查詢數(shù)據(jù)、提交訂單等。
3、填槽調(diào)用,在多輪會話中調(diào)用得助填槽能力,將多個意圖通過流程串接起來。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
智能客服機(jī)器人具備多渠道接入的能力,這意味著無論是通過網(wǎng)站、APP、社交媒體還是電話,客戶都可以輕松...
中關(guān)村科金得助將大模型技術(shù)引入智能客服系統(tǒng),通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了對用戶問題的...
智能機(jī)器人客服以其高效、準(zhǔn)確、全天候的服務(wù)特點(diǎn),正在成為企業(yè)客戶服務(wù)的得力助手。它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省...
大模型技術(shù)的引入,讓得助客服系統(tǒng)能夠通過深度學(xué)習(xí),從海量文本數(shù)據(jù)中提取并學(xué)習(xí)語義信息。這種深度的語義...
隨著技術(shù)的發(fā)展,客服機(jī)器人集成了語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),使智能客服機(jī)器人能...
作為人工智能的重要分支,智能客服機(jī)器人已經(jīng)以眾多不同的形象進(jìn)入我們的生活當(dāng)中了,尤其是在企業(yè)的業(yè)務(wù)咨...