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客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些

產(chǎn)品功能

2022-03-25 17:26:39

閱讀量:2105

文章目錄

文章摘要:客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多,它的智能語音導(dǎo)航、來電彈屏、監(jiān)控錄音、話務(wù)分配、crm以及工單系統(tǒng)都是呼叫中心系統(tǒng)的功能。
       
客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多,它的智能語音導(dǎo)航、來電彈屏、監(jiān)控錄音、話務(wù)分配、crm以及工單系統(tǒng)都是呼叫中心系統(tǒng)的功能。


        一、呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢?

        1、ACD話務(wù)分配
        保證客戶能得到合適的服務(wù),有利于客服工作效率最大化。ACD話務(wù)分配包括排隊和來電分配兩部分,一是可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等;其次是根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席。
        2、智能語音導(dǎo)航
        這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)用戶分流個引導(dǎo),最常見的是IVR語音導(dǎo)航,也是呼叫中心最典型的功能,客戶可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)。

客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些


        3、來電彈屏
       坐席與客戶溝通過程中可以及時更新或者錄入客戶信息,提高接聽效率。當(dāng)客戶電話轉(zhuǎn)到座席人員接聽時,系統(tǒng)有來電彈屏,顯示來電信息,例如來電號碼、歸屬地、歷史通話記錄等。
        4、CRM和工單管理
        CRM即客戶關(guān)系管理,通過與工單系統(tǒng)的組合,能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息,若是新客戶可以創(chuàng)建工單并跟蹤,隨時記錄和提醒,將客戶資源優(yōu)化整合。
        5、監(jiān)控錄音
        這一功能可以說是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能,可以在系統(tǒng)后臺看到座席人員接聽狀態(tài),便于人員管理,錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確,提高了商機錄入的準(zhǔn)確率,也避免了錯誤商機。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

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