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2021-06-21 17:30:20
閱讀量:2658
文章目錄
隨著大眾生活及消費(fèi)方式的改變,對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的要求不斷提升,傳統(tǒng)以人工服務(wù)為核心的模式已難以滿足當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展需求。
新一代以人工智能、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)的智能客服在線服務(wù)系統(tǒng)走進(jìn)大眾視野,逐漸成為企業(yè)客戶服務(wù)的主流選擇。
那么,新一代客服在線服務(wù)系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢?
1、多渠道接入,摒棄繁瑣的窗口切換
隨著服務(wù)渠道的擴(kuò)展,過去客服人員需要不斷從網(wǎng)頁、APP、微信、微博等渠道來回切換,向不同渠道來源的用戶提供服務(wù),操作繁瑣,耗費(fèi)大量人力成本,嚴(yán)重影響服務(wù)效率。而新一代客服在線服務(wù)系統(tǒng),有效整合web、H5、微信微博、小程序等渠道,將各渠道統(tǒng)一接入至一個(gè)平臺(tái),無需客服人員切換系統(tǒng),讓服務(wù)更便捷和高效。以得助智能·云客服為例,支持多渠道接入,后臺(tái)統(tǒng)一管理,大幅減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān),提升服務(wù)效率。
2、便于完成用戶畫像,促進(jìn)需求轉(zhuǎn)化
新一代客服在線服務(wù)系統(tǒng)能對(duì)用戶進(jìn)行行為畫像,了解用戶的真實(shí)需求,便于后續(xù)服務(wù),促進(jìn)需求轉(zhuǎn)化。得助智能基于大數(shù)據(jù)分析,可根據(jù)用戶年齡、性別、基礎(chǔ)需求,以及其他企業(yè)預(yù)先設(shè)定的字段,建立用戶數(shù)據(jù)模型,更加精準(zhǔn)地了解用戶需求,為提升服務(wù)質(zhì)量及銷售轉(zhuǎn)化等提供依據(jù)。
3、完善的CRM管理,建立數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)作為一切營銷活動(dòng)的基礎(chǔ),對(duì)服務(wù)、運(yùn)營、營銷等各環(huán)節(jié)的工作開展具有指導(dǎo)作用。得助智能·CRM管理功能,通過對(duì)不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度分析,可對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化結(jié)果等各種指標(biāo)進(jìn)行分析,便于企業(yè)隨時(shí)隨地了解服務(wù)進(jìn)展及效果,調(diào)整營銷管理方案。
此外,為滿足企業(yè)對(duì)服務(wù)效率的需求,得助智能在新一代客服在線服務(wù)系統(tǒng)中融入人工智能技術(shù),打造智能服務(wù)機(jī)器人,包含語音機(jī)器人及文本機(jī)器人等。具備意圖識(shí)別、多輪會(huì)話等功能,能代替人工客服完成咨詢回訪、推銷拓客等任務(wù),減輕人工服務(wù)壓力,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程智能服務(wù)助力。
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