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得助智能:智能外呼能解決傳統(tǒng)外呼遇到的困難嗎?

產(chǎn)品功能

2021-06-21 16:35:23

閱讀量:2423

文章目錄

文章摘要:傳統(tǒng)的外呼方式,是通過人工逐個撥打電話實(shí)現(xiàn),雖然這種方式能夠完成外呼的流程,但是這種傳統(tǒng)外呼的效率是有限的,效果也不是很好,這種人工撥打也會導(dǎo)致了很多問題:無效號碼的問題:因?yàn)閱渭兊娜斯艽?,因?yàn)橐话愕墓净緵]有足夠的人員去撥打電話,進(jìn)行初步的篩選,所以當(dāng)外呼人員撥打電話時(shí),拿到的幾乎都是原始的號碼,里面包含了大量的空號或者無效的號碼,這樣就使撥打電話浪費(fèi)很多的精力和人力,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化的時(shí)間的浪費(fèi)

傳統(tǒng)的外呼方式,是通過人工逐個撥打電話實(shí)現(xiàn),雖然這種方式能夠完成外呼的流程,但是這種傳統(tǒng)外呼的效率是有限的,效果也不是很好,這種人工撥打也會導(dǎo)致了很多問題:
無效號碼的問題:因?yàn)閱渭兊娜斯艽?,因?yàn)橐话愕墓净緵]有足夠的人員去撥打電話,進(jìn)行初步的篩選,所以當(dāng)外呼人員撥打電話時(shí),拿到的幾乎都是原始的號碼,里面包含了大量的空號或者無效的號碼,這樣就使撥打電話浪費(fèi)很多的精力和人力,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化的時(shí)間的浪費(fèi)。再者就是一個接通率的問題,外呼拒接是很常見的問題,這也是很浪費(fèi)時(shí)間的一個大問題,例如很多時(shí)候外呼100多個電話,被接通接聽的電話是有限的,這也就會導(dǎo)致占用大量的時(shí)間。外呼屬于是電銷行業(yè),這類型的工作并不會被大眾直接選擇,還有就是業(yè)務(wù)員的流動性比較大,從業(yè)的門檻也比較低,這就導(dǎo)致了外呼人員魚龍混雜,很多人都缺少銷售經(jīng)驗(yàn),溝通存在真很多問題,因技能不成熟,可能會對客戶帶來一些困擾,影響對企業(yè)的信任度。電話溝通是人和人直接交流的,會存在很多的情感因素,導(dǎo)致溝通不暢通,客戶咨詢的時(shí)候,多數(shù)問的是常見的問題會高頻問,這就導(dǎo)致了外呼人員會花費(fèi)很多時(shí)間去回答一樣的問題。

外呼的場景中,如果想實(shí)現(xiàn)效率高的外呼,就應(yīng)該從號碼的篩選到撥打這些細(xì)節(jié),能層層推進(jìn)外呼的效率,但是智能外呼怎樣才能解決傳統(tǒng)存在的問題呢?
智能外呼能過濾無效號碼,進(jìn)行空號檢測,還能吧沒接通的電話進(jìn)行標(biāo)記,實(shí)現(xiàn)再次的撥打,大批聯(lián)檢測電話號碼以后,將有購買意向的客戶進(jìn)行再次篩查,再智能分配給人工,這樣能使得銷售能有更多精力服務(wù)意向客戶。通過對話的設(shè)計(jì),智能語音和語音導(dǎo)航系統(tǒng)可以將客戶分流到不同的環(huán)節(jié),然后轉(zhuǎn)到對應(yīng)的坐席,幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷策略,在銷售的場景中,每個意向客戶的需求是不一樣的,而他們對產(chǎn)品的看重點(diǎn)也是不一樣的,有的是對優(yōu)惠比較敏感,有的則對商品本身比較感興趣,而智能分配就能讓銷售人員對客戶作出針對性的精準(zhǔn)營銷。
智能外呼的穩(wěn)定性很強(qiáng),不存在人員流動等問題,外呼的資源也比較豐富,線路也比較穩(wěn)定。  
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