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2021-06-21 16:35:23
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文章目錄
傳統(tǒng)的外呼方式,是通過人工逐個撥打電話實(shí)現(xiàn),雖然這種方式能夠完成外呼的流程,但是這種傳統(tǒng)外呼的效率是有限的,效果也不是很好,這種人工撥打也會導(dǎo)致了很多問題:
無效號碼的問題:因?yàn)閱渭兊娜斯艽?,因?yàn)橐话愕墓净緵]有足夠的人員去撥打電話,進(jìn)行初步的篩選,所以當(dāng)外呼人員撥打電話時(shí),拿到的幾乎都是原始的號碼,里面包含了大量的空號或者無效的號碼,這樣就使撥打電話浪費(fèi)很多的精力和人力,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化的時(shí)間的浪費(fèi)。再者就是一個接通率的問題,外呼拒接是很常見的問題,這也是很浪費(fèi)時(shí)間的一個大問題,例如很多時(shí)候外呼100多個電話,被接通接聽的電話是有限的,這也就會導(dǎo)致占用大量的時(shí)間。外呼屬于是電銷行業(yè),這類型的工作并不會被大眾直接選擇,還有就是業(yè)務(wù)員的流動性比較大,從業(yè)的門檻也比較低,這就導(dǎo)致了外呼人員魚龍混雜,很多人都缺少銷售經(jīng)驗(yàn),溝通存在真很多問題,因技能不成熟,可能會對客戶帶來一些困擾,影響對企業(yè)的信任度。電話溝通是人和人直接交流的,會存在很多的情感因素,導(dǎo)致溝通不暢通,客戶咨詢的時(shí)候,多數(shù)問的是常見的問題會高頻問,這就導(dǎo)致了外呼人員會花費(fèi)很多時(shí)間去回答一樣的問題。
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