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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)介紹

產(chǎn)品功能

2022-03-22 18:57:27

閱讀量:1302

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的頁面中有許多的功能與自助服務(wù)。在線客服系統(tǒng)不僅可以幫企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量還可以提升客戶的滿意度。
       
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的頁面中有許多的功能與自助服務(wù)。在線客服系統(tǒng)不僅可以幫企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量還可以提升客戶的滿意度。


        一、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)介紹

       1、在生活中我們可能會遇到各種各樣的問題,有問題找客服,這是一個常識。公司發(fā)展的一定階段,都會有自己的客服團隊(不一定都是人工),目的是為了營銷或更好的服務(wù)用戶?!翱头北硎玖讼到y(tǒng)的使用人群或系統(tǒng)功能,“在線”說明了交互方式。我們在日常生活中多多少少都有用到或接觸過在線客服,在線客服,通常我們說這個基本都是指IM客服(區(qū)分于電話客服等)。
        2、客服頁面中會有很多自助服務(wù),包括:猜你想問,常見問題列表,業(yè)務(wù)卡片,引導(dǎo)氣泡等等,都是方便快速解決用戶的問題,如果沒有合適的,用戶會主動輸入問題,那么此時回答問題的一般都是機器人,機器人解決不了才可以轉(zhuǎn)人工,此過程就是“智能客服”。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)介



        3、引入機器人優(yōu)點很多,大部分問題可能都是重復(fù)的問題,這種問題機器人就能解決了,只有少量復(fù)雜的機器人解決不了的才需要轉(zhuǎn)人工。有人可能會問,為什么上來不是人工解答呢?因為做智能客服的公司大多都是為了 降本提效,人工成本高。
       在這里我推薦得助智能在線客服系統(tǒng),它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。不僅如此,在線客服系統(tǒng)還可以減輕客服人員的工作壓力,以及降低企業(yè)的人員流動率。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)介


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