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網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇?

產(chǎn)品功能

2022-03-22 18:15:13

閱讀量:1576

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇,我們只需要看是否可以支持多個平臺接入、是否可以智能回復(fù)、是否可以進(jìn)行客戶管理、是否有工單系統(tǒng)等等,都是可以按照以上進(jìn)行選擇。
       
網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇,我們只需要看是否可以支持多個平臺接入、是否可以智能回復(fù)、是否可以進(jìn)行客戶管理、是否有工單系統(tǒng)等等,都是可以按照以上進(jìn)行選擇。


        一、在線客服系統(tǒng)夫人選擇

         1、是否有簡便的客戶與客服管理系統(tǒng)
        幫助企業(yè)輕松整理客戶信息,便于企業(yè)進(jìn)行營銷和客戶回訪。在客戶管理方面,在線客服系統(tǒng)會帶有客戶信息管理系統(tǒng),在客戶訪問并留下信息后,系統(tǒng)自動根據(jù)信息類型填入客戶管理系統(tǒng)中。
        2、是否有工單系統(tǒng)
        客服人員無法解決的問題可以填寫一張工單分配到對應(yīng)的部門或小組,并且可以隨時查看工單解決進(jìn)度。在選擇在線客服系統(tǒng)時,可以關(guān)注工單系統(tǒng)方面的支持情況。在客服工作中,也會遇到客服人員當(dāng)時解決不了的問題,需要不同業(yè)務(wù)部門的支持,而分配到各部門的任務(wù)又無法跟蹤解決進(jìn)度。為了解決這個問題,有些網(wǎng)站客服軟件提供了工單系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇?


        3、是否支持多平臺統(tǒng)一接入
       企業(yè)在選擇客服時,統(tǒng)一接入渠道 是否支持是一個重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)。在線客服系統(tǒng)支持多平臺接入統(tǒng)一管理,可以將各平臺的在線咨詢統(tǒng)一接入到智能系統(tǒng)中,客服人員在后臺就可以回復(fù)來自任何平臺的消息。
        4、是否能在線智能回復(fù),有沒有智能學(xué)習(xí)庫
        客服在線系統(tǒng)帶有智能客服,在來客進(jìn)入時,首先由智能客服來回答問題,在智能客服不能解決時,來客可以選擇進(jìn)行人工溝通或無感知的進(jìn)入人工客服回復(fù),提升客戶體驗(yàn)。企業(yè)在提供在線客服服務(wù)時,來客會經(jīng)常提出大量相似問題或基礎(chǔ)問題,客服人員的重復(fù)解答導(dǎo)致客服工作量大但效率低。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882

網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何選擇?


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