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得助智能:90后怎么看待客服這個崗位呢 ?

產(chǎn)品功能

2021-06-17 14:22:49

閱讀量:2162

文章目錄

文章摘要: 客服,大家肯定不陌生,也是每個企業(yè)都離不開的崗位,但是做客服究竟是什么樣的感覺呢,真正的體驗(yàn)又是什么呢?我們聽聽90后怎么說呢?小敏,在職6年:我在客服職位6年,現(xiàn)在轉(zhuǎn)行做了其他職業(yè),想說的是,客服真的不是表面看起來那么簡單,需要掌握很多相關(guān)的技能知識,但是公司并不會給很多的時間去學(xué)習(xí),只能直接默默努力,背后的辛苦只有自己知道,身邊的人也是換了一波又一波,能穩(wěn)定下來做客服真的是不多

 客服,大家肯定不陌生,也是每個企業(yè)都離不開的崗位,但是做客服究竟是什么樣的感覺呢,真正的體驗(yàn)又是什么呢?我們聽聽90后怎么說呢?
小敏,在職6年:我在客服職位6年,現(xiàn)在轉(zhuǎn)行做了其他職業(yè),想說的是,客服真的不是表面看起來那么簡單,需要掌握很多相關(guān)的技能知識,但是公司并不會給很多的時間去學(xué)習(xí),只能直接默默努力,背后的辛苦只有自己知道,身邊的人也是換了一波又一波,能穩(wěn)定下來做客服真的是不多。
小建,在職3年:做了客服才知道,要學(xué)的東西太多,每天都得加班加點(diǎn),感覺自己都和年齡不搭了,感覺每天都很疲憊。

客服這個行業(yè)應(yīng)該怎么評論呢,新人時期壓力真的很大,需要學(xué)習(xí)的問題很多,遇到刁難的客戶還會被投訴,給個差評,就算在很努力的回答問題,也是不會被認(rèn)可?,F(xiàn)在很多企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng),不得不說,智能客服確實(shí)是用處很多,能幫助我們提升效率。其實(shí)客服這個行業(yè),往遠(yuǎn)了看,也許是會被人工智能所取代的,雖然工作事項(xiàng)比較復(fù)雜,但是工作內(nèi)容還是很簡單,現(xiàn)在做的不少工作,都是靠人工智能可以解決的,現(xiàn)在的云呼叫中心和智能外呼,已經(jīng)代替了不少的客服人員工作,因此,還是要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),才能適應(yīng)現(xiàn)在市場需求。
生活中有很多地方值得我們?nèi)W(xué)習(xí),生活不可以總是有正能量,但是只要能克服一些負(fù)能量,就能幫助我們更好的去反省。每個行業(yè)都具有雙面性,都有利弊,每個行業(yè)都有不為人知的辛酸。但是,客服是企業(yè)的一個重要部分,每個企業(yè)都離不開客服,但是客服也并不是一個非人力不可的職位,隨著智能客服的優(yōu)化升級,正慢慢的覆蓋各種企業(yè),智能客服除了簡單的客戶接待服務(wù)以外,還能和企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合,運(yùn)用智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行呼叫,整合客戶數(shù)據(jù),指導(dǎo)解決企業(yè)遇見的重復(fù)高頻問題等,由此可見,智能客服的時代一定會很快到來。  
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