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得助智能:淺談使用在線客服管理軟件的感受

產(chǎn)品功能

2021-06-17 16:04:06

閱讀量:2210

文章目錄

文章摘要:如今我們處于二十一世紀這個不斷變化發(fā)展的世紀,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給我們的生活帶來翻天覆地的變化,消費能力直線上升

如今我們處于二十一世紀這個不斷變化發(fā)展的世紀,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給我們的生活帶來翻天覆地的變化,消費能力直線上升。對于企業(yè)的變化就是每天客服人員的接待量是巨大的,企業(yè)急需擴招客服人員,但如今的人力成本不比以往,招大量客服人員所需的成本也是一筆客觀的費用,并且只有人工客服也很滿足企業(yè)的需求。基于這種背景,在線客服管理軟件逐漸被企業(yè)接受和認可,讓我們來聽聽某著名企業(yè)使用得助智能的在線客服管理軟件的真實感受。


上海某企業(yè)的李總:

之前,我們公司都是使用的人工客服對客戶進行服務(wù),但近幾年經(jīng)濟發(fā)展迅速,又趕上了紅利,行業(yè)十分景氣。目前公司的咨詢量和成交量都很大,但人的精力畢竟是有限的,對客戶的服務(wù)范圍有限,其能力也是參差不齊。面對一直上升的工作量,人工客服就要加班,更何況遇到618,雙十一等大型活動,人工客服就要連續(xù)的加班工作,面對如此情況,客服人員肯定會抱怨,精力也跟不上。服務(wù)的客戶就感覺客服回復(fù)的消息不及時,回答不準確,客戶沒有得到正確的答案就可以會放棄我們,轉(zhuǎn)而去往別家。

事實上,人工客服每天做的大量工作多半是重復(fù)的,客戶咨詢的問題無非是對某產(chǎn)品進行了解,咨詢某產(chǎn)品的價格等等問題,客服花費了大量的時間和精力去解決這些重復(fù)乏味的問題,對客服來說每天的工作是枯燥的,對企業(yè)來說,投入的成本又是巨大的,枯燥的工作不利于客服的能力上升,人力成本的浪費不利于企業(yè)的發(fā)展,這對于兩者都沒有利處。況且,現(xiàn)在競價激烈,公司必須減少人力成本的支出,提高客服的工作效率。

使用在線客服管理軟件,是我們公司做出的一次正確的決定,也感受到使用在線客服管理軟件這種科技產(chǎn)品對我們提供的便利。使用在線客服管理軟件使我們的投入成本明細減少,但其服務(wù)的效率是顯著提升的。在線客服管理軟件,每天24小時可以無休止的工作,也不會受到不良情緒的影響,自動回復(fù)客戶的咨詢,并配有智能客服機器人,對客戶的問題從后臺搜索到最佳答案,返回給客戶,客戶得到正確的答案,自然對我們公司的印象很好,滿意度提升很多。使用在線客服管理軟件真對我們公司幫助了很多,以后也會繼續(xù)使用在線客服管理軟件

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