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得助在線客服系統(tǒng)有哪些功能?

產(chǎn)品功能

2022-03-08 17:21:22

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文章目錄

文章摘要:在線客服系統(tǒng)是企業(yè)在服務(wù)客戶過(guò)程中的重要工具,那么在線客服系統(tǒng)為什么可以成為企業(yè)重視的存在,在線客服系統(tǒng)有哪些功能值得企業(yè)如此青睞?連接客戶、了解客戶、提升企業(yè)效率、降低企業(yè)成本,這就是企業(yè)青睞在線客服系統(tǒng)的原因。
       
在線客服系統(tǒng)是企業(yè)在服務(wù)客戶過(guò)程中的重要工具,那么在線客服系統(tǒng)為什么可以成為企業(yè)重視的存在,在線客服系統(tǒng)有哪些功能值得企業(yè)如此青睞?連接客戶、了解客戶、提升企業(yè)效率、降低企業(yè)成本,這就是企業(yè)青睞在線客服系統(tǒng)的原因。

得助在線客服系統(tǒng)有哪些功能?


        一、在線客服系統(tǒng)的作用

        1、幫助企業(yè)連接客戶
        舉例:全渠道接入、主動(dòng)對(duì)話/服務(wù)邀請(qǐng)、群發(fā)廣告管理、反向客戶聯(lián)系等功能能夠有效幫助企業(yè)連接客戶、觸達(dá)客戶。連接是在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ),觸達(dá)客戶對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要,因此在線客服系統(tǒng)的很多功能都是圍繞這個(gè)目標(biāo)研發(fā)的。
        1)、反向客戶聯(lián)系訪客離開(kāi)對(duì)話界面后,客服可再次主動(dòng)聯(lián)系訪客。訪客可通過(guò)APP、PC網(wǎng)站、微網(wǎng)站及時(shí)了解最新情況。
        2)、全渠道接入在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道,還支持企業(yè)渠道自定義,真正實(shí)現(xiàn)全渠道溝通。
        3)、主動(dòng)對(duì)話/服務(wù)邀請(qǐng)訪客一旦進(jìn)入網(wǎng)站,自動(dòng)為訪客和客服搭建溝通平臺(tái),讓客服可自主聯(lián)系訪客。
        2、幫助企業(yè)了解客戶
        對(duì)于不同意向、不同身份的訪客,企業(yè)一概而論地處理只會(huì)造成客戶資源的流失,效果事倍功半。通常來(lái)說(shuō)客戶訪問(wèn)企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時(shí),必然有其目的,可能是咨詢交流、購(gòu)買產(chǎn)品、售后服務(wù)等等。

得助在線客服系統(tǒng)有哪些功能?


        1)、多維度數(shù)據(jù)分析在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)有針對(duì)性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值。
        2)、訪客信息展現(xiàn)在線客服系統(tǒng)可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、訪問(wèn)軌跡等多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息,基于大數(shù)據(jù)分析生成訪客畫像。
        3)、用戶信息整合系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接,讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容,從而對(duì)意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選,
        3、幫助企業(yè)提高效率
        1)、智能快捷回復(fù)將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在常用回復(fù)里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案,無(wú)需大海撈針。
         2)、智能對(duì)話分配根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由,把服務(wù)請(qǐng)求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服,讓溝通更高效。
         3)、對(duì)話切換自如在線客服系統(tǒng)配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì),當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換,高效服務(wù)。

        得助智能聚合所有主流營(yíng)銷渠道,多種靈活輔助功能,提供快捷工作方式、及時(shí)識(shí)別訪客行為軌跡、來(lái)源渠道、聊天歷史和工單記錄等 


得助在線客服系統(tǒng)有哪些功能?

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