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什么是在線客服? 在線客服是做什么的

產(chǎn)品功能

2022-03-08 17:08:52

閱讀量:4326

文章目錄

文章摘要:什么是在線客服?在線客服幫客戶解惑的,通俗點來說在線客服就是客服人員,在線客服與客服人員的工作沒有什么區(qū)別,都是服務(wù)客戶的,但是在線客服服務(wù)的是網(wǎng)上客戶,因此,在線客服也代表了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的門面。
     
什么是在線客服?在線客服幫客戶解惑的,通俗點來說在線客服就是客服人員,在線客服與客服人員的工作沒有什么區(qū)別,都是服務(wù)客戶的,但是在線客服服務(wù)的是網(wǎng)上客戶,因此,在線客服也代表了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的門面。

什么是在線客服?  在線客服是做什么的


       一、在線客服的工作

    1、端正服務(wù)態(tài)度,對客戶要有耐心,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評價。獨立處理日常簡單的售前問題。
       2、及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤。
       3、通過客服軟件和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進銷售,促成訂單。?

       二、在線客服的工作內(nèi)容

       1、有的時候一個表情可以抵拒一句話,合理運用工具欄中的表情包,它會給客戶帶來不一樣的感受。了解客戶需求,問出客戶需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與客戶糾纏一個問題,要學(xué)會引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題。
        2、回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛。打字速度要快,不得低于80字/分。要能準(zhǔn)確理解并回答客戶的問題,切忌答非所問,引起客戶的不滿。

什么是在線客服?  在線客服是做什么的


      3、未及時回復(fù)或未成交客戶,主動與客戶交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第二次營銷。
?
         4、優(yōu)先回復(fù)購買商品客戶,對于猶豫且久攻不下的客戶,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予一些小禮物以促進成交。
 
         5、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。
       6、成交后有時與客戶核對收貨地址,再次引導(dǎo)客戶收貨好評,提示客戶收藏店鋪,期待下次合作。并對客戶的要求做好登記。
 
         得助智能聚合所有主流營銷渠道,多種靈活輔助功能,提供快捷工作方式、及時識別訪客行為軌跡、來源渠道、聊天歷史和工單記錄等 
什么是在線客服?  在線客服是做什么的

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