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怎么搭建功能完善的客服系統(tǒng)?客服軟件對(duì)企業(yè)的幫助

產(chǎn)品功能

2021-12-23 17:43:35

閱讀量:1461

文章目錄

文章摘要:企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的維系,在維護(hù)客戶(hù)時(shí)常常要應(yīng)付各種各樣的服務(wù)要求,企業(yè)應(yīng)該如何為顧客提供高效的服務(wù)?

???

怎么搭建功能完善的客服系統(tǒng)?客服軟件對(duì)企業(yè)的幫助

     ?企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的維系,在維護(hù)客戶(hù)時(shí)常常要應(yīng)付各種各樣的服務(wù)要求,企業(yè)應(yīng)該如何為顧客提供高效的服務(wù)?

       好的電話客服系統(tǒng)能提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率,怎樣建立一個(gè)電話客服系統(tǒng)?有下列事項(xiàng)需注意:


????一、具備完善的電話客服系統(tǒng)功能


????1、智能導(dǎo)航+話務(wù)分配。

????話音自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求,然后分配到相應(yīng)的人工坐席。可減少人力成本,提高生產(chǎn)率。

????2、用戶(hù)呼叫彈屏

       用戶(hù)來(lái)電時(shí)客服系統(tǒng)將自動(dòng)彈出對(duì)方的信息,包括客戶(hù)資料、歷史、未完成訂單等,具有回復(fù)信息的統(tǒng)一性。

????3、座席管理。

????具備常規(guī)的座席呼入呼出、三方通話等功能,管理者可在后臺(tái)查看來(lái)電排隊(duì)情況,實(shí)時(shí)監(jiān)看座席工作狀態(tài)。

????4、顧客信息管理。

????可手動(dòng)錄入、一鍵輸入/輸出查詢(xún)信息等功能。會(huì)對(duì)客戶(hù)信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理,為企業(yè)建立完善的服務(wù)體系提供幫助;有效避免由于員工變動(dòng)而導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失。

????5、報(bào)告統(tǒng)計(jì)。

????對(duì)報(bào)表進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效評(píng)價(jià),幫助管理者分析企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)、了解顧客需求,為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)整提供強(qiáng)有力的研究數(shù)據(jù)。

????6、通話記錄

????可自動(dòng)錄音通話、并支持錄音文件的下載與在線播放。若企業(yè)和客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí),電話錄音可提供有效的法律依據(jù),也是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作質(zhì)量的重要方法之一。

????7、滿(mǎn)意度評(píng)估

       通話結(jié)束后,客服軟件可推送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)、可自定問(wèn)卷內(nèi)容、系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

????8、知識(shí)庫(kù)

       智能客服系統(tǒng)可信息共享,快速檢索信息、提高客服信息回復(fù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。


????二、系統(tǒng)支持智能化功能


????1、智能接線員

????智能語(yǔ)音處理功能可實(shí)現(xiàn)各種電話自助服務(wù),全天24小時(shí)在線服務(wù),有效減少了問(wèn)題重復(fù)咨詢(xún),節(jié)省了客戶(hù)在線等待時(shí)間,提升了客戶(hù)問(wèn)題解決率,節(jié)約了企業(yè)成本。

????2、智能化工單管理。

????可自定義工單字段;客服可實(shí)時(shí)創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、跟蹤工單。支持工單彈屏,避免缺工,降低錯(cuò)誤率,提高服務(wù)質(zhì)量。

????3、智能化質(zhì)量檢驗(yàn)

????取代了人工檢驗(yàn)、準(zhǔn)確鎖定問(wèn)題錄音、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整完善話術(shù),有效地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提高監(jiān)聽(tīng)合格率。

????得助智能在呼叫中心領(lǐng)域涉獵十多年,客戶(hù)案例豐富,能幫助企業(yè)快速、低成本建立電話客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。其優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)周期短,投入少,系統(tǒng)穩(wěn)定,售后保障,能滿(mǎn)足企業(yè)客服中心日常工作的需要。

怎么搭建功能完善的客服系統(tǒng)?客服軟件對(duì)企業(yè)的幫助

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