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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客系統(tǒng)搭建時的注意事項

在線客系統(tǒng)搭建時的注意事項

產(chǎn)品功能

2022-03-08 16:57:26

閱讀量:1429

文章目錄

文章摘要:隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)正在向多元化方向發(fā)展,企業(yè)與客戶的聯(lián)系不在受限,在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供多條獲客渠道。那么在線客服系統(tǒng)搭建時需要需要注意的事項有哪些那?這關(guān)乎這企業(yè)發(fā)展與獲客的關(guān)鍵。
       
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)正在向多元化方向發(fā)展,企業(yè)與客戶的聯(lián)系不在受限,在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供多條獲客渠道。那么在線客服系統(tǒng)搭建時需要需要注意的事項有哪些那?這關(guān)乎這企業(yè)發(fā)展與獲客的關(guān)鍵。

在線客系統(tǒng)搭建時的注意事項

       一、在線客服系統(tǒng)搭建時的注意事項


        1、系統(tǒng)穩(wěn)定性

        想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問題時,客服系統(tǒng)不斷地掉線、斷線勢必會影響客戶服務(wù)體驗,企業(yè)很可能會因此流失潛在客戶。因此,穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個因素,一個不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng),即使價格再便宜,恐怕也無法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。

         2、系統(tǒng)服務(wù)商

        如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,對于需求企業(yè)來說,不僅浪費錢財,人力,時間,而且會導(dǎo)致項目失敗。因此,售后服務(wù)體系是否完善,有沒有強大的技術(shù)支持團隊和體系,幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng),這點非常重要。

        3、確定功能需求

        先確定業(yè)務(wù)需求,再有針對性地進行篩選。企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)通常有明確的業(yè)務(wù)需求,比如說小程序接入客服系統(tǒng)、app添加在線客服系統(tǒng)等等,除此之外,相關(guān)業(yè)務(wù)部門可能還有對接訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等需求。除此之外可能還有公眾號、網(wǎng)站、H5等場景接入在線客服等。

在線客系統(tǒng)搭建時的注意事項

        4、系統(tǒng)搭建成本

        成本預(yù)算是很多企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)時著重考慮的一部分,選擇合適的搭建方式,明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量,這樣才好進行成本預(yù)算。比如個性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建在線客服系統(tǒng)的時間和人力成本、運營過程中的系統(tǒng)維護成本等,同時還包括后期擴容和更新的成本。

        5、系統(tǒng)擴容性

        企業(yè)需考慮到在在線客服系統(tǒng)使用周期里,配合自身業(yè)務(wù)所需發(fā)展的最大座席數(shù)可能有多少。同時還要考慮到在線客服系統(tǒng)的開放性,是否支持第三方系統(tǒng)的集成,如CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等等。隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴展,未來極有可能會面臨在線客服系統(tǒng)需要擴容的問題。

         得助智能聚合所有主流營銷渠道,多種靈活輔助功能,提供快捷工作方式、及時識別訪客行為軌跡、來源渠道、聊天歷史和工單記錄等 。
在線客系統(tǒng)搭建時的注意事項

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