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得助呼叫中心類型的劃分 呼叫系統(tǒng)的為企業(yè)助力

產(chǎn)品功能

2022-03-01 18:09:26

閱讀量:1446

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺通過計算機強大的計算技術(shù),通過呼叫中心的坐席人員完成客戶的咨詢服務(wù)。呼叫中心利用外呼系統(tǒng)功能可以處理海量的呼叫業(yè)務(wù),同時顯示呼叫號碼
        隨著呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的不斷發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)能夠適應(yīng)不同場景的業(yè)務(wù),也就是說呼叫中心已經(jīng)可以普及各個行業(yè)了。呼叫中心系統(tǒng)平臺通過計算機強大的計算技術(shù),通過呼叫中心的坐席人員完成客戶的咨詢服務(wù)。呼叫中心利用外呼系統(tǒng)功能可以處理海量的呼叫業(yè)務(wù),同時顯示呼叫號碼,并可以自動將呼叫分配給相應(yīng)的處理方案,具有電話錄音和客戶數(shù)據(jù)管理功能。

得助呼叫中心類型的劃分  呼叫系統(tǒng)的為企業(yè)助力


        一、呼叫中心的業(yè)務(wù)劃分

        由于呼叫中心是一個專業(yè)領(lǐng)域較強的工具,如果在篩選時沒有專業(yè)的知識很難找到適合的呼叫中心。這對技術(shù)人員來說不難,但是對普通人來說,依然不能分清呼叫中心的種類。得助智能小編為大家整理了幾種呼叫中心類型。
        1、按呼叫類型劃分可分為:外呼呼叫中心、呼入呼叫中心、混合呼叫中心,這三種類型。
        呼叫中心一般承擔產(chǎn)品銷售前的服務(wù)與產(chǎn)品銷售后的服務(wù),這兩種對人員的技術(shù)要求奇高;呼叫中心營銷一般包括慰問客戶、信息驗證、營銷產(chǎn)品;越來越多的呼叫中心已成為呼叫業(yè)務(wù)的混合呼叫中心。

得助呼叫中心類型的劃分  呼叫系統(tǒng)的為企業(yè)助力


         2、按規(guī)模劃分:大、中、小,不到50個座位分為小呼叫中心,50個座位以上200個座位以下分為中型呼叫中心,200個座位以上分為大呼叫中心。
         3、根據(jù)使用性質(zhì)和運營模式進行分類:自建自用呼叫中心、外包服務(wù)呼叫中心、托管呼叫中心。
         4、呼叫中心按功能劃分的化分為:IP呼叫中心、web呼叫中心、電話呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。
         近年來,得助呼叫中心為了不被時代拋棄以及滿足客戶的需求,因此,不斷的研發(fā)新的呼叫系統(tǒng)。得助呼叫中心為企業(yè)提供免費的試用服務(wù)。呼叫中心因為功能強大,可以混跡于各個行業(yè)。雖然不同行業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的功能不同。但是,呼叫中心在企業(yè)中的地位是不變的。 

得助呼叫中心類型的劃分  呼叫系統(tǒng)的為企業(yè)助力

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