【產(chǎn)品介紹】智能質(zhì)檢

產(chǎn)品功能

2021-06-16 13:17:06

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文章摘要：全量智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析，提升工作效率、輔助業(yè)務決策

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

PART 01 質(zhì)檢需求分析

1、質(zhì)檢需求分析

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢：

每天面對海量的呼叫中心錄音文本數(shù)據(jù)，人工難以全面覆蓋，人工質(zhì)檢受主觀判斷因素的限制，每一通錄音由不同的質(zhì)檢員質(zhì)檢，可能得出不一樣的判斷結(jié)果，導致質(zhì)檢標準沒法統(tǒng)一……

服務質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的弊端也越來越明顯……

PART 02 得助·智能質(zhì)檢解決方案

1、得助·智能質(zhì)檢

得助·智能質(zhì)檢：

智能全量質(zhì)檢代替人工質(zhì)檢以解決人工抽檢的難題，通過將海量錄音或?qū)崟r通話數(shù)據(jù)進行智能化的自動語音轉(zhuǎn)文本、關鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測，錄音檢測率可達100%

2、得助·智能質(zhì)檢

得助智能質(zhì)檢包含：

人員管理、任務中心、任務結(jié)果、抽檢復檢配置、抽檢復議配置、抽檢復議任務、智能復議任務、抽檢復檢、報表中心、分析中心、質(zhì)檢任務檢索等

應用場景

3、得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)架構(gòu)

4、得助·智能質(zhì)檢系統(tǒng)流程

語音分類

取數(shù)維度、時間維度、組織維度、業(yè)務維度

語音識別檢測

關鍵詞識別、靜音識別、語音轉(zhuǎn)寫、語義解析、話者分離、情緒檢測、語速檢測、搶話檢測、風險識別……

分析模型

服務態(tài)度、流程執(zhí)行、易錯業(yè)務、話術(shù)標準、坐席畫像、客戶畫像、業(yè)務趨勢、銷售機會

結(jié)果運用

人員執(zhí)行、產(chǎn)品接受度、易錯點培訓、話術(shù)提升、輿情發(fā)、銷售效果、統(tǒng)計報表……

進一步提升服務質(zhì)量，更全面、及時地發(fā)現(xiàn)服務問題，減少服務投訴率，企業(yè)需要對服務對話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析。

5、業(yè)務辦理平臺-統(tǒng)一工作臺

桌面

坐席在同一頁面可完成電話、會話、質(zhì)檢等業(yè)務

質(zhì)檢

智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、提升客戶滿意度、精準績效考核

6、智能質(zhì)檢·通話質(zhì)檢

7、智能質(zhì)檢·質(zhì)檢任務

8、智能質(zhì)檢·質(zhì)檢報告

檢出的風險文件列表，可根據(jù)風險項檢出數(shù)排序，點擊調(diào)聽查看風險內(nèi)容

每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報告

自動匯總統(tǒng)計各類風險信息

9、智能質(zhì)檢·實時質(zhì)檢

坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質(zhì)檢的結(jié)果、標準話術(shù)的提醒

10、智能質(zhì)檢·質(zhì)檢復議

場景：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復議；

上線應用： 通過線上復議，能提升復議效率、也可避免數(shù)據(jù)遺漏。

11、智能質(zhì)檢·人工校準輔助機器模型優(yōu)化

使用場景：質(zhì)檢員通過此界面逐一校準機器質(zhì)檢的結(jié)果
流程質(zhì)檢功能入口：在線質(zhì)檢和流程質(zhì)檢分為兩個頁面，可實時跳轉(zhuǎn)，方便質(zhì)檢員切換查看
功能界面：包含對話文本、智能審核結(jié)果和人工審核界面；人工審核可及時復核系統(tǒng)打標結(jié)果，為算法模型提升提供數(shù)據(jù)支撐

PART 03 得助客戶案例

1、精選案例——重慶百貨

重慶百貨大樓股份有限公司（以下簡稱“公司”）始建于1950年，是重慶市最早的國有商業(yè)企業(yè)。公司旗下?lián)碛兄匕佟⑿率兰o百貨、商社電器三大著名商業(yè)品牌，涉足百貨、超市、電器等經(jīng)營領域。

業(yè)務場景：

客戶服務
使用得助智能產(chǎn)品：

得助智能云客服、智能質(zhì)檢
使用效果：

1.得助智能質(zhì)檢為重慶百貨提供個性化的呼叫中心智能語音質(zhì)檢定制服務方案；

2.得助智能質(zhì)檢幫助實現(xiàn)了全量無死角質(zhì)檢，問題錄音檢出率大幅度提升，質(zhì)檢成本下降；

3.系統(tǒng)整合CRM系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)等多個客戶信息相關系統(tǒng)，能夠同時提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復議、數(shù)據(jù)分析等多種功能。

2、精選案例——步步高集團

步步高集團于1995年3月創(chuàng)立，2008年集團控股子公司步步高商業(yè)連鎖股份有限公司在深交所上市，2019年步步高營業(yè)收入415 億元，員工 70000 余名，是中國連鎖百強 20 強，中國企業(yè) 500 強。

業(yè)務場景：

客戶服務
使用得助智能產(chǎn)品：

得助智能云客服、智能質(zhì)檢
使用效果：

1.得助智能質(zhì)檢為步步高集團提供個性化的呼叫中心智能語音質(zhì)檢定制服務方案；

2.系統(tǒng)通過人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，從而實現(xiàn)了對坐席通話進行實時全量檢測，包括坐席態(tài)度、語速、違禁語等；

3.通過數(shù)據(jù)分析模塊，對服務合規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，了解在不同周期內(nèi)整體服務品質(zhì)的變化情況;通過對客戶行為數(shù)據(jù)的聚類、歸納與分析。

THE END

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