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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-06-16 13:05:04
閱讀量：3604
文章目錄
企業(yè)內(nèi)需要多人協(xié)同合作
許多售后客戶問題客服無法，當(dāng)時解決需要跨部門流轉(zhuǎn)
問題解決無法形成閉環(huán)
客戶問題涉及多流程，解決環(huán)節(jié)不可控不可視
工單服務(wù)沒有驅(qū)動力
服務(wù)過程時間節(jié)點(diǎn)不明確，完成情況難明晰，沒有約束力與驅(qū)動力
核心價值：
線下業(yè)務(wù)辦理數(shù)字化、可回溯、可流轉(zhuǎn)、最終實(shí)現(xiàn)端對端的業(yè)務(wù)服務(wù)
得助工單系統(tǒng)包含：
工單過濾器、工單標(biāo)簽、狀態(tài)流轉(zhuǎn)、工單視圖、工單信息流、工單表單、工單權(quán)限、工單設(shè)置、工單報表等等
桌面：
坐席在同一頁面可完成電話、會話、工單等業(yè)務(wù)，在會話、電話過程中也可以直接進(jìn)行工單填寫操作
工單：
可智能分配、派單、跨部門一鍵轉(zhuǎn)交、實(shí)時跟蹤處理節(jié)點(diǎn)、自定義配置處理流程，且支持以組織架構(gòu)的形式管理工單客服成員，并支持多樣化的團(tuán)隊內(nèi)權(quán)限分配，使團(tuán)隊組織更為靈活有序，推動企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)作
1）配置路徑：得助系統(tǒng)設(shè)置》系統(tǒng)對接》WEBHOOK
2）其作用是將得助系統(tǒng)的消息推送到第三方系統(tǒng)，第三方系統(tǒng)會根據(jù)收到WEBHOOK消息通知，在第三方系統(tǒng)呈現(xiàn)或做相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理
使用該工單工作流，優(yōu)化流程化工單，例如：產(chǎn)品上線發(fā)布，需要產(chǎn)品、研發(fā)、測試、市場等部門逐個節(jié)點(diǎn)確認(rèn)無誤后才能整體上線?；蜇攧?wù)審批、流程審批等等
10、工單報表通過工單報表，一目了然工單辦理情況，及流轉(zhuǎn)情況，客服明晰自己負(fù)責(zé)的工單處理情況及處理時長，幫助優(yōu)化工單處理流程，提高工作效率
1、精選案例——重慶百貨
業(yè)務(wù)場景：
客戶服務(wù)
使用得助智能產(chǎn)品：
得助智能云客服、語音機(jī)器人、智能客服、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等私有化部署
使用效果：
重百業(yè)務(wù)范圍廣，覆蓋多種業(yè)態(tài)，來詢客戶的咨詢問題多樣，統(tǒng)一平臺可處理多業(yè)態(tài)多渠道的客戶來詢工作；
重百員工人數(shù)眾多，分散在數(shù)個城市，部門架構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)部溝通不便、管理困難，工單系統(tǒng)的應(yīng)用，讓內(nèi)部的解決過程清晰可視，確責(zé)確權(quán)，大大的縮短了整體的服務(wù)時間；
CRM系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)跟蹤記錄能力，完善數(shù)據(jù)報表，形成完整的數(shù)據(jù)分析體系。
業(yè)務(wù)場景：
客戶服務(wù)
使用得助智能產(chǎn)品：
文本機(jī)器人、在線客服、質(zhì)檢、工單系統(tǒng)、云呼叫中心、智能IVR
使用效果：
創(chuàng)新的合作方式：本地化部署，訂閱式服務(wù)，按需付費(fèi)，安全性高，既能滿足國美金融的安全性問題又能減少首次投入成本，為國美金融的智能化升級降本增效；
得助智能深入理解國美金融的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)國美金融的全場景智能化應(yīng)用；
應(yīng)用工單系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高問題解決效率，幫助實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。
在競爭激烈的教育培訓(xùn)行業(yè)，業(yè)務(wù)拓展迅猛，傳統(tǒng)呼叫中心難以支撐。人工坐席不堪重負(fù)，客戶觸達(dá)不及時。得助...
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得助智能出海智能客服系統(tǒng)怎么樣？以其高效、智能的特點(diǎn)，為服裝制造廠提供了強(qiáng)有力的客戶支持。該系統(tǒng)通過...
銷售加得助智能外呼系統(tǒng)怎么樣呢？得助智能外呼系統(tǒng)作為電銷領(lǐng)域的革新力量，正引領(lǐng)著制造企業(yè)邁向電銷業(yè)務(wù)...
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，確保客戶溝通的質(zhì)量和合規(guī)性是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)以其先進(jìn)的技...
得助智能云呼叫系統(tǒng)有什么用呢？功能優(yōu)勢是哪些呢？擁有涵蓋24小時智能外呼、全渠道5G視頻互動、智能路...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
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中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
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