智能對(duì)話質(zhì)檢軟件有哪些功能？哪個(gè)品牌更好用?。?/h1>

產(chǎn)品功能

2025-02-13 11:52:51

作者：JIfan

閱讀量：40

文章目錄

文章摘要：智能對(duì)話質(zhì)檢軟件有哪些功能？全流程覆蓋，人機(jī)協(xié)同質(zhì)檢，情緒識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，多類型素材識(shí)別等，不同軟件系統(tǒng)品牌的功能具有一定的差異性。市面上的智能對(duì)話質(zhì)檢軟件品牌有很多，今天重點(diǎn)介紹一下得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，再結(jié)合某消費(fèi)金融公司的實(shí)際案例，幫大家更好地了解如何借助這類軟件解決企業(yè)面臨的問題。

智能對(duì)話質(zhì)檢軟件有哪些功能？全流程覆蓋，人機(jī)協(xié)同質(zhì)檢，情緒識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，多類型素材識(shí)別等，不同軟件系統(tǒng)品牌的功能具有一定的差異性。市面上的智能對(duì)話質(zhì)檢軟件品牌有很多，今天重點(diǎn)介紹一下得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)，再結(jié)合某消費(fèi)金融公司的實(shí)際案例，幫大家更好地了解如何借助這類軟件解決企業(yè)面臨的問題。

一、智能對(duì)話質(zhì)檢軟件有哪些功能？

1全流程質(zhì)檢任務(wù)覆蓋：智能對(duì)話質(zhì)檢軟件可以對(duì)工單、流程、案件等各類質(zhì)檢任務(wù)進(jìn)行全面管理。在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)里，不管是貸款申請(qǐng)工單處理流程，還是逾期催收案件跟進(jìn)，都能實(shí)現(xiàn)無死角質(zhì)檢。這意味著從客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理到售后反饋的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能被嚴(yán)格監(jiān)督，確保服務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

2智能初審與人工復(fù)審結(jié)合：這類軟件具備智能初審功能，利用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢模型和規(guī)則，快速對(duì)大量對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩查。比如在消費(fèi)金融的電話銷售場(chǎng)景中，軟件能瞬間識(shí)別出銷售話術(shù)是否規(guī)范、關(guān)鍵信息是否遺漏。之后再由人工進(jìn)行復(fù)審，對(duì)智能初審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)和處理，這種人機(jī)協(xié)同的方式大大提高了質(zhì)檢效率和質(zhì)量，避免單純?nèi)斯べ|(zhì)檢的低效率和智能質(zhì)檢的誤判問題。

3精準(zhǔn)識(shí)別客戶情緒：客戶的情緒變化往往能反映出服務(wù)過程中存在的問題。智能對(duì)話質(zhì)檢軟件能夠檢測(cè)客戶對(duì)話中的情緒，通過分析言語和非言語信號(hào)，精準(zhǔn)識(shí)別出客戶的不滿、焦慮、失望、疑惑、疏遠(yuǎn)等情緒。在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中，當(dāng)客戶辦理貸款遇到困難，或者對(duì)還款政策有疑問時(shí)，他們的情緒可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。軟件及時(shí)捕捉到這些情緒，企業(yè)就能提前介入，優(yōu)化服務(wù)，有效規(guī)避客戶投訴，提升客戶滿意度。

4高效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與捕捉：內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)是智能對(duì)話質(zhì)檢軟件的重要功能之一。它可以自動(dòng)捕捉隱藏在對(duì)話中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，比如客戶反饋的常見問題、業(yè)務(wù)操作中的違規(guī)行為等。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，軟件會(huì)即時(shí)發(fā)出預(yù)警。在消費(fèi)金融領(lǐng)域，這有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等，提前采取措施進(jìn)行防控，保障企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營。

5多類型素材識(shí)別：消費(fèi)金融業(yè)務(wù)涉及多種溝通渠道和素材類型，智能對(duì)話質(zhì)檢軟件具備強(qiáng)大的多類型素材識(shí)別能力。它能夠打通電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天、在線直播等全渠道，對(duì)音頻、IM會(huì)話、視頻、圖片、文檔（word、ppt、excel、pdf）等不同類型素材進(jìn)行全面掃描和檢測(cè)。無論是客服與客戶的語音溝通，還是在線文檔中的業(yè)務(wù)信息，都能進(jìn)行準(zhǔn)確的質(zhì)檢分析。

二、智能對(duì)話質(zhì)檢軟件哪個(gè)品牌更好用?。?/strong>

市面上的智能對(duì)話質(zhì)檢軟件品牌繁多，各有千秋。但綜合多方面因素考量，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件脫穎而出，深受眾多企業(yè)青睞，尤其在消費(fèi)金融領(lǐng)域表現(xiàn)出色。

1強(qiáng)大的質(zhì)檢模型與高準(zhǔn)確率：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件深耕金融領(lǐng)域合規(guī)質(zhì)檢長達(dá)7年，沉淀了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)置近1000個(gè)質(zhì)檢模型，覆蓋15+領(lǐng)域。這些模型經(jīng)過大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練和優(yōu)化，具備超高的準(zhǔn)確率和召回率，模型準(zhǔn)確率高達(dá)93%+，召回率達(dá)到85%+。在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中，能夠精準(zhǔn)識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)和問題，為企業(yè)提供可靠的質(zhì)檢結(jié)果。

2顯著的降本增效成果：使用得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件，企業(yè)在質(zhì)檢方面的成本大幅降低。新規(guī)則創(chuàng)建效率提升20%+，現(xiàn)有質(zhì)檢項(xiàng)維護(hù)成本降低54%+。這不僅節(jié)省了人力和時(shí)間成本，還讓企業(yè)能夠更靈活地應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和合規(guī)要求。同時(shí)，軟件的高效運(yùn)行也提高了整體質(zhì)檢效率，助力企業(yè)快速處理大量質(zhì)檢任務(wù)。

3全渠道多模態(tài)質(zhì)檢能力：該軟件支持對(duì)客戶在不同渠道、語音、視頻聯(lián)絡(luò)記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)全渠道全媒體的質(zhì)檢覆蓋。無論是客戶通過電話咨詢貸款事宜，還是在APP上進(jìn)行在線聊天反饋問題，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件都能進(jìn)行全面的質(zhì)檢分析，保障客戶在各個(gè)渠道都能獲得一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

4智能的規(guī)則生成與優(yōu)化：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件借助大模型的強(qiáng)大能力，實(shí)現(xiàn)智能生成規(guī)則。根據(jù)法規(guī)、政策要求，自動(dòng)生成推薦規(guī)則和完善建議，降低漏檢率。同時(shí)，還能輔助拓展質(zhì)檢規(guī)則，通過拓詞拓句的方式，提升質(zhì)檢規(guī)則召回率。這使得軟件能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的監(jiān)管環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。

5雙模型引擎融合質(zhì)檢：軟件采用雙模型引擎融合質(zhì)檢技術(shù)，結(jié)合小模型快速定位特定異常與大模型泛化能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，雙輪驅(qū)動(dòng)，有效提升整體質(zhì)檢效果。在面對(duì)復(fù)雜的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，能夠更全面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)提供更有價(jià)值的質(zhì)檢報(bào)告。

6高效的質(zhì)檢管理與報(bào)表支持：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件滿足案件管理、坐席管理等更復(fù)雜的質(zhì)檢管理需求，通過自動(dòng)化處理，提升質(zhì)檢運(yùn)營管理效率。軟件還提供可視化報(bào)表，直觀展示質(zhì)檢數(shù)據(jù)和結(jié)果，幫助企業(yè)管理層更好地了解業(yè)務(wù)情況，做出科學(xué)的決策。

三、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例：某消費(fèi)金融公司

某大型消費(fèi)金融公司，服務(wù)千萬級(jí)用戶，在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著質(zhì)檢管理方面的諸多挑戰(zhàn)。以往依賴人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算的質(zhì)檢方式，效率低下且容易出錯(cuò)，無法全面、及時(shí)地監(jiān)控業(yè)務(wù)行為?？蛻舴答伒男畔⒘闵?、碎片化，難以進(jìn)行有效的分析和利用，導(dǎo)致投訴風(fēng)險(xiǎn)較高。

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)為這家消費(fèi)金融公司帶來了全新的解決方案。首先，為其內(nèi)置了BI報(bào)表工具，實(shí)現(xiàn)了從復(fù)雜的人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算到動(dòng)態(tài)、智能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。通過這個(gè)工具，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)獲取各類質(zhì)檢數(shù)據(jù)，直觀了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況。

其次，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)檢100%覆蓋，全方位無死角監(jiān)控業(yè)務(wù)行為。無論是貸款審批過程中的溝通記錄，還是客戶還款咨詢的對(duì)話內(nèi)容，都能進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢。這使得企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。

最重要的是，客戶心聲（VoC）分析發(fā)生了質(zhì)的變化。以前零散化、碎片化的客戶反饋，在得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的處理下，變成了結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化的信息。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)。最終，該消費(fèi)金融公司的投訴風(fēng)險(xiǎn)降低了20%，客戶滿意度得到顯著提升。同時(shí)，質(zhì)檢效率的提高也釋放了大量人力，投入到更有價(jià)值的專項(xiàng)質(zhì)檢分析和培訓(xùn)體系優(yōu)化工作中。

對(duì)于消費(fèi)金融企業(yè)從業(yè)者來說，智能對(duì)話質(zhì)檢軟件是提升服務(wù)質(zhì)量、保障合規(guī)運(yùn)營的重要工具。它的各項(xiàng)功能，從全流程質(zhì)檢任務(wù)覆蓋到精準(zhǔn)的客戶情緒識(shí)別，再到高效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，都能切實(shí)解決企業(yè)在日常運(yùn)營中面臨的問題。

四、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

在眾多品牌中，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件憑借其強(qiáng)大的質(zhì)檢模型、顯著的降本增效成果、全渠道多模態(tài)質(zhì)檢能力以及智能的規(guī)則生成與優(yōu)化等優(yōu)勢(shì)，成為消費(fèi)金融企業(yè)的優(yōu)質(zhì)選擇。通過某消費(fèi)金融公司的實(shí)際案例可以看出，得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件能夠有效提升企業(yè)的質(zhì)檢水平，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供有力支持。

上一篇 得助智能文本機(jī)器人功能介紹是什么 下一篇 得助智能大模型呼叫軟件有哪些功能？房地產(chǎn)企業(yè)破局工具

產(chǎn)品專題：

• 質(zhì)檢系統(tǒng)
• 智能質(zhì)檢
• 智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)