【產(chǎn)品介紹】云呼叫中心

產(chǎn)品功能

2021-06-16 11:22:58

作者：科技藍

閱讀量：3903

文章目錄

文章摘要：云端部署靈活穩(wěn)定，全方位連接客戶，從“智慧服務(wù)”到智能營銷

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

體驗經(jīng)濟時代，呼叫中心作為客戶服務(wù)的核心支撐，成為企業(yè)必備系統(tǒng)之一。傳統(tǒng)呼叫中心一般是單一的查詢服務(wù)，通常是以電話為主，人工處理，如需拓展呼叫中心規(guī)模則需投入昂貴的人力成本，由此，傳統(tǒng)的呼叫中心往往只存在大型企業(yè)。面對中小企業(yè)存在的困境，云呼叫中心應(yīng)運而生。

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一、企業(yè)行業(yè)痛點分析

業(yè)務(wù)合規(guī)性差：電銷外呼號碼容易被標記

問題重復(fù)回答：重復(fù)性問題消耗坐席人員精力

運營成本高昂：設(shè)備費用、場地費用、人員費用

人員招聘困難：新人難招聘、人員流動性高

服務(wù)方式單一：模式化服務(wù)不能給用戶提供差異化個性化的服務(wù)

1、場景痛點分析

遠程辦公需求

自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)對自然災(zāi)害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，座席人員無法到達集中職場辦公
短期業(yè)務(wù)激增

電商大促、節(jié)假日等旺季短期業(yè)務(wù)激增時，現(xiàn)有坐席人員無法滿足短期激增的客戶接待業(yè)務(wù)量
金融催收合規(guī)性

金融催收業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的呼叫中心難以監(jiān)控坐席話術(shù)等，導(dǎo)致投訴量大，線路易被封停
教育外呼需求多

溝通約課、上課通知提醒、課程咨詢服務(wù)、學(xué)員信息統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)報表與監(jiān)控等，需求眾多，人工難以實現(xiàn)

二、得助云呼叫中心解決方案

1、得助智能·云呼叫中心

得助·云呼叫中心具備多媒體交互、路由排隊等功能
能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)、智能IVR，智能路由分配、智能外呼等多種服務(wù)營銷場景的分布式聯(lián)絡(luò)平臺

2、得助智能·云呼叫中心

全面持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

3、得助智能·云呼叫中心

產(chǎn)品特色：

渠道全媒體：PSTN語音、網(wǎng)頁、APP、公眾號、小程序等
統(tǒng)一路由排隊：支持多因子組合、可配置的多媒體統(tǒng)一路由排隊策略
AI中間件：支持與多種第三方AI引擎集成，實現(xiàn)智能IVR、智能外呼、智能在線對話、靜默座席，智能助手等智能化場景
WebRTC：支持即插即用模式的實時音視頻聯(lián)絡(luò)
容器化部署：支持docker方式快速部署上線
運營方式：支持私有云&公有云方式運營

4、得助·云呼叫中心--智能IVR分流

5、得助·云呼叫中心--智能IVR導(dǎo)航

6、得助·云呼叫中心--預(yù)測式外呼

預(yù)測式外呼功能通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)利用智能計算數(shù)學(xué)模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，確保呼出服務(wù)水平、坐席效率達到最優(yōu)，確保坐席工作效率最大化。

7、得助·云呼叫中心--AI預(yù)警助手

降低號碼標記的風(fēng)險

外呼更穩(wěn)定，更輕松

傳統(tǒng)外呼：消耗大量人工時間、精力、外呼效果不佳

AI預(yù)警助手

輔助人工高效工作
外呼話術(shù)AI預(yù)警
降低外呼易標記的機率
根據(jù)歷史客戶記錄
準確判斷客戶投訴等級

預(yù)測式外呼

快速甄別大量客戶
提升外呼速度，快速跟進客戶
解決人員不足，并發(fā)量低問題
解決簡單場景的大量人力成本高問題
解決高壓環(huán)境下人工情緒不穩(wěn)定問題
解決海量客戶信息初篩耗時長效率低問題

8、統(tǒng)一工作臺

桌面

坐席在同一頁面可完成電話、會話、視頻等業(yè)務(wù)

展示客戶關(guān)鍵信息

展示業(yè)務(wù)關(guān)注的客戶關(guān)鍵信息

電話小結(jié)

記錄本次來電客戶所辦理的產(chǎn)品分類、業(yè)務(wù)分類

聯(lián)絡(luò)歷史及業(yè)務(wù)處理歷史

展示當前客戶的工單歷史、電話歷史、郵件歷史、短信歷史等信息

客戶查詢條件

使用多種查詢條件定位客戶
來電號碼默認帶入，實現(xiàn)來電彈屏

9、來電智能彈屏

基于CRM客戶畫像

客戶來電時可輕松掌握客戶信息服務(wù)過程可標注、可轉(zhuǎn)接、可派單真正實現(xiàn)坐席高效通話

10、外呼任務(wù)創(chuàng)建

批量外呼，通過外呼任務(wù)有效控制坐席的工作，系統(tǒng)自動外呼，自動去除無效號碼，解放人力，整體撥打效率提升100%以上
任務(wù)監(jiān)控，實時反應(yīng)撥打任務(wù)情況
強大的空號檢測，可以進行十多種狀態(tài)的檢測，針對不同狀態(tài)可以進行有效的數(shù)據(jù)回流

11、客戶信息管理

客戶全流程跟進記錄可追溯和查看
可根據(jù)指定條件篩選查看客戶信息
篩選條件和保存，定制自己的專屬篩選器

12、坐席跟進提醒

精確到分秒級的跟進提醒
系統(tǒng)消息+郵件雙重提醒保障可以針對單獨重點客戶
設(shè)置重點跟進提醒，如：客戶接起后速掛等，均可設(shè)置定時提醒任務(wù)

13、客戶名單分配，號碼脫敏

14、數(shù)據(jù)報表查看管理

報表管理輕松查看：

日話務(wù)總量、日呼入量、日呼出量、轉(zhuǎn)人工電話量、轉(zhuǎn)人工客戶數(shù)、隊列放棄量、呼入接聽量、呼入接聽率、總通話時長等

三、得助云呼叫中心標桿案例

1、精選案例——國美金融

國美金融是“金融+場景+科技”的模式，即國美電器大量的線下門店、供應(yīng)鏈體系，與互聯(lián)網(wǎng)金融相結(jié)合。2016年，國美金融開始全面布局消費金融平臺、供應(yīng)鏈金融平臺、資產(chǎn)交易平臺、支付平臺、數(shù)據(jù)云平臺和傳統(tǒng)金融平臺等六大板塊。

業(yè)務(wù)場景：

客戶服務(wù)
使用得助智能產(chǎn)品：

文本機器人、在線客服、質(zhì)檢、工單、云呼叫中心、智能IVR

使用效果：

1、創(chuàng)新的合作方式：本地化部署，訂閱式服務(wù)，按需付費，安全性高，既能滿足國美金融的安全性問題又能減少首次投入成本，為國美金融的智能化升級降本增效；

2、得助智能深入理解國美金融的業(yè)務(wù)痛點，實現(xiàn)國美金融的全場景智能化應(yīng)用。

2、精選案例——光大信托

光大興隴信托有限責(zé)任公司（以下簡稱“光大信托”或“公司”）是2014年經(jīng)中國銀監(jiān)會批準，由中國光大集團股份公司(以下簡稱“中國光大集團”)在原甘肅省信托有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上重組成立的，公司是中國光大集團金融板塊中與銀行、保險、證券并列的核心子公司之一。

業(yè)務(wù)場景：

客戶服務(wù)、雙錄辦理等
使用得助智能產(chǎn)品：

云呼叫中心、語音機器人、智能質(zhì)檢、自助雙錄、遠程雙錄、RPA對賬機器人等
使用效果：
1、在移動端增加線上客服服務(wù)，提升客服支持能力，并打牢平臺基礎(chǔ)，為后期網(wǎng)上信托和微信托等應(yīng)用提供支持能力，并支持擴展智能化應(yīng)用等；
2、解決客戶自助在線辦理理財雙錄認購等業(yè)務(wù)。

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