【產(chǎn)品介紹】聊天機器人

產(chǎn)品功能

2021-06-16 11:18:42

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文章摘要：言之有理，行之有據(jù)，最懂業(yè)務(wù)的AI機器人，問題實時處理快又準

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

PART 01 聊天機器人需求分析

僅人工的客戶服務(wù)痛點繁多

人工效率低

工作量大，內(nèi)容重復(fù)，情緒管理要求高
成本問題

人員流動帶來的培訓(xùn)成本、管理成本高；人員、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)維護復(fù)雜且困難
用戶體驗差

人工無法保證24小時在線回復(fù)用戶問題，導(dǎo)致響應(yīng)時間長、用戶體驗差，易遭到投訴
工作狀態(tài)不穩(wěn)定

多種因素影響狀態(tài)、情緒化、年工作約250天
數(shù)據(jù)統(tǒng)計缺失、低效

記錄主觀無標準、過程混亂、難以控制、轉(zhuǎn)化率低
大量重復(fù)性工作

人工回復(fù)大量重復(fù)性咨詢問題，導(dǎo)致需要大量人工盯守，用戶體驗差，產(chǎn)生投訴

PART 02 得助智能·聊天機器人解決方案

1、得助·聊天機器人

得助·聊天機器人包含：

渠道管理、知識庫、多輪對話、智能推薦、報表統(tǒng)計

虛擬客服降低成本

重復(fù)問題簡單快速處理（95%準確率、85%自助率）
咨詢、查詢、辦理、預(yù)約、人工前預(yù)處理、信息采集、調(diào)研、評價
精準回答、服務(wù)直達、解決用戶真實需求

聰明且很懂業(yè)務(wù)

基于深度學習的語義理解，C端體驗更智能
單輪會話，寒暄問候咨詢解答；多輪對話，問答辦理答疑營銷

2、得助·聊天機器人工作流程

3、得助·聊天機器人優(yōu)勢功能

可配置的多輪對話

多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會話；
流暢的交互效果，支持對接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯。

精準的意圖識別預(yù)判

基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間、地點、人名等關(guān)鍵性信息，自動識別同一意思的不同問法，正確理解用戶的意圖。

智能學習的知識庫

摒棄傳統(tǒng)語法模型，從聊天記錄中自動學習，生成知識庫，降低人工編寫知識點的成本。通過智能清理，自動檢測處理知識庫中的異常問和相似問，提高機器人準確率。

主動反問

對一個知識點可以設(shè)置不同情況下的答案，用戶咨詢時，機器人會主動反問確定是哪種情況，然后給出對應(yīng)的答案。

關(guān)聯(lián)上下文理解信息

機器人在聊天過程中，自動記錄上下文信息。當用戶再詢問該信息相關(guān)的其它問題時，自動補全已記錄信息，給出更準確的答案，使機器人交互更加自然順暢。

多機器人協(xié)同作戰(zhàn)

集團型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機器人，來服務(wù)不同渠道不同場景的用戶。機器人與機器人之間共享基礎(chǔ)知識庫，部門間可以分工協(xié)作共同維護知識庫。

4、業(yè)務(wù)辦理平臺--統(tǒng)一工作臺

桌面

坐席在同一頁面可完成電話、會話、視頻等業(yè)務(wù)

智能

在智能頁面進行文本（聊天）機器人的相關(guān)配置及操作，使聊天機器人能夠投入實際工作中，進行客戶服務(wù)

5、聊天機器人-基本信息

6、聊天機器人-知識庫

機器人知識庫的創(chuàng)建、編輯、刪除、查詢
可批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)出知識，也支持單條知識新增
單條知識可以停用/啟用或刪除
可編輯、新增知識答案，可配置時效答案，可配置關(guān)聯(lián)推薦問題，回復(fù)答案后推薦給用戶，可配置關(guān)鍵詞，及命中關(guān)鍵詞后出的答案

7、聊天機器人-多輪對話

可配置多個企業(yè)內(nèi)部接口

可自定義數(shù)據(jù)字典
支持配置元數(shù)據(jù)，用于封裝接口、存儲變量
增刪改查流程

8、聊天機器人-智能推薦

用戶進入會話頁面，推薦問題列表
自定義推薦問題，禁用推薦問題列表維護
無法精準應(yīng)答的對話，提供推薦問題列表，無法精準應(yīng)答的對話，推薦近似問題
針對用戶每個問題，提供下一個可能問題的推薦列表

9、聊天機器人-智能學習

未識別會話問題：支持對無法應(yīng)答問題進行標注，支持對標注結(jié)果進行在線學習
風險會話問題：支持對風險會話進行標注，支持對風險會話進行學習

10、聊天機器人-報表統(tǒng)計

清晰直觀的報表統(tǒng)計，一目了然機器人服務(wù)情況
可查詢并導(dǎo)出分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)

11、綜合技術(shù)優(yōu)勢

基于NLP的人工智能技術(shù)

意圖識別、實體識別、情緒識別、知識圖譜、語義檢索、語料增強等服務(wù)；
實體與關(guān)系識別服務(wù)、分詞服務(wù)、詞向量等表示服務(wù)、模型訓(xùn)練/發(fā)布/管理、語料標注/管理服務(wù)。

核心引擎

問答引擎：領(lǐng)域/意圖/實體識別的聯(lián)合學習，使用預(yù)訓(xùn)練模型增強語義理解泛化能力；
對話引擎：基于目標的對話模型、基于互動學習的對話模型；
推薦引擎：通過大數(shù)據(jù)、用戶畫像、深度學習，推薦點擊率在50%以上。

深度AI模型、算法能力

根據(jù)用戶畫像、用戶語境、推理出最近的用戶意圖并主動發(fā)問進行相關(guān)推薦；
融合對話狀態(tài)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的多輪對話技術(shù)，解決多輪、復(fù)雜場景對話的設(shè)計與應(yīng)答；
識別互相之間有復(fù)雜關(guān)聯(lián)關(guān)系且能夠形成知識圖譜的相關(guān)問題；
基于主動學習、眾包學習、關(guān)聯(lián)分析、高質(zhì)量的提高數(shù)據(jù)規(guī)模，并降低模型對數(shù)據(jù)的依賴。

獲得多項專利技術(shù)

意圖識別準確率 93%；
NLP領(lǐng)域?qū)＠?2篇：2017-11篇，2018-21篇，2019-33篇；
Session整體解決率80%，一次解決率>90%

高彈性大容量高并發(fā)技術(shù)能力

五年研發(fā)沉淀，最大20000座席，業(yè)內(nèi)大容量大并發(fā)呼叫；
靈活增減容可按需調(diào)整座席數(shù)量；
計算能力彈性，能靈活應(yīng)對話務(wù)量波峰波谷；
穩(wěn)定性強，系統(tǒng)可用性高；強大的業(yè)務(wù)接口能力。

系統(tǒng)集成能力

一次開發(fā)可對接智能全系列產(chǎn)品，滿足各種規(guī)模和組網(wǎng)的場景；
豐富的二次開發(fā)接口，支持快速、無縫對接。

PART 03 得助客戶案例

1、精選案例——重慶百貨

重慶百貨大樓股份有限公司（以下簡稱“公司”）始建于1950年，是重慶市最早的國有商業(yè)企業(yè)。公司旗下?lián)碛兄匕佟⑿率兰o百貨、商社電器三大著名商業(yè)品牌，涉足百貨、超市、電器等經(jīng)營領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)場景：

客戶服務(wù)
使用得助智能產(chǎn)品：

得助·聊天機器人、工單、CRM系統(tǒng)等
使用效果：

1.重百業(yè)務(wù)范圍廣，覆蓋多種業(yè)態(tài)，來詢客戶的咨詢問題多樣，統(tǒng)一平臺可處理多業(yè)態(tài)多渠道的客戶來詢工作；聊天機器人分擔人工客服壓力，重復(fù)的問題又聊天機器人進行接待解決；

2.重百員工人數(shù)眾多，分散在數(shù)個城市，部門架構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)部溝通不便、管理困難，工單系統(tǒng)的應(yīng)用，讓內(nèi)部的解決過程清晰可視，確責確權(quán)，大大的縮短了整體的服務(wù)時間；

3.CRM系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)跟蹤記錄能力，完善數(shù)據(jù)報表，形成完整的數(shù)據(jù)分析體系。

2、精選案例——湖北銀行

湖北銀行成立五年來，始終堅持“服務(wù)政府、服務(wù)中小、服務(wù)民眾”的戰(zhàn)略定位，強化黨建工作在全局工作中的引領(lǐng)作用，以“建成支點、走在前列”的姿態(tài)積極投身“五個湖北”建設(shè)中，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

業(yè)務(wù)場景：

客戶服務(wù)
使用得助智能產(chǎn)品：

得助·聊天機器人、在線客服

使用效果：

1、使用得助智能智能客服的知識庫、多輪對話、知識圖譜、智能推薦、智能學習等功能；

2、智能客服持續(xù)為客戶提供7*24小時的咨詢服務(wù)。有效解答80%以上的重復(fù)性咨詢，將有價值的用戶客訴轉(zhuǎn)接給人工客服接待。有效降低人工客服壓力，降低人力成本70%以上；

3、得助在線客服實現(xiàn)全渠道覆蓋、智能化分配策略、統(tǒng)一服務(wù)臺、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、客服坐席實時監(jiān)控等功能。

THE END

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