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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-25 18:09:41
閱讀量:1330
文章目錄
根據(jù)最新消息報道,2月24日當天,遼寧省葫蘆島市新增18例新冠病毒陽性病例。目前,我國部分地區(qū)的疫情還沒有得到穩(wěn)定的控制,廣西省百色市剛剛擊敗疫情,東莞市大朗鎮(zhèn)便剛剛發(fā)現(xiàn)新疫情。
不管是疫情前,還是疫情后,企業(yè)的呼叫中心都不能掉以輕心,尤其是對工作場所的管理、人員調(diào)度、坐席的安全防護、家庭工作的數(shù)據(jù)安全、工作效率等。有個成語叫“前車之鑒”,如果以后再有此類緊急情況發(fā)生,我們的呼叫中心便可建立明確的應(yīng)對措施、相應(yīng)的技術(shù)保障。在緊急情況下,人員調(diào)度管理和家庭辦公管理可形成完善的流程體系。此外,疫情過后,呼叫中心行業(yè)的發(fā)展將迎來很大的變化。
讓我們聽聽行業(yè)資深呼叫中心運營專家——美團點評副總裁、服務(wù)體驗部負責人孫女士解釋了美團客服中心如何有效調(diào)度和管理數(shù)千人的坐席?如何實現(xiàn)家庭坐席的管理?如何確保家庭工作中的數(shù)據(jù)安全?
1、呼叫中心系統(tǒng)軟件技術(shù)管理—遠程家庭坐席技術(shù)管理
2、資產(chǎn)管理—家庭辦公資產(chǎn)管理
3、信息安全管理—家庭辦公坐席數(shù)據(jù)安全管理
4、家庭現(xiàn)場管理—家庭辦公坐席工作現(xiàn)場管理
5、人員管理—家庭辦公座位人員管理
6、績效管理—家庭辦公坐席績效管理
1、軟件呼叫中心遠程坐席技術(shù)支持
2、人工智能智能服務(wù)技術(shù)支持
3、數(shù)據(jù)操作日志管理支持
1、培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)安全意識
2、數(shù)據(jù)操作日志管理—平臺數(shù)據(jù)操作記錄及操作行為留痕
3、異常數(shù)據(jù)訪問監(jiān)督和追究責任——實時監(jiān)督和追究異常訪問數(shù)據(jù)的責任
4、呼叫中心處理數(shù)據(jù)脫敏
1、呼叫系統(tǒng)人工智能技術(shù)將大行其道
2、在家工作的方式將是不可逆轉(zhuǎn)的
3、量化和在線運營管理
智能云呼叫平臺是指通過電腦用戶端,以軟件的形式自動往外撥打用戶電話。它主要適用于一些企業(yè)使用,例如面...
但是隨著云呼叫中心平臺的出現(xiàn),讓很多傳統(tǒng)電銷模式跟不上發(fā)展腳步,也逐漸引起各行各業(yè)的關(guān)注,特別是電商...
外呼系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它為企業(yè)提供不少服務(wù)。由于外呼系統(tǒng)的特殊性,使得它可以在一定程度上解決...
智能呼叫中心,又稱云呼叫中心或叫電話外呼系統(tǒng)。主要用于大規(guī)模集團公司的客戶服務(wù)和營銷活動。通過部署靈...
外呼呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與顧客之間的溝通橋梁,能有效提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范流程、加強品牌形象等。呼叫中心系...
云呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于進行客戶服務(wù)的一種軟件,主要是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公司內(nèi)部的客戶服務(wù)和市場營銷活動...