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得助呼叫中心實(shí)現(xiàn)從“硬件”到“軟件”的轉(zhuǎn)型,呼叫系統(tǒng)突“瓶頸”

產(chǎn)品功能

2022-02-25 18:00:08

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文章目錄

文章摘要:根據(jù)最新消息報(bào)道,2月25日發(fā)現(xiàn)多名陽(yáng)性人員。東莞市大朗鎮(zhèn)對(duì)于2月24日對(duì)發(fā)熱就診人員進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)1名陽(yáng)性人員,隨后對(duì)相應(yīng)的人員進(jìn)行檢測(cè),又發(fā)現(xiàn)多名,相關(guān)部門對(duì)大朗鎮(zhèn)的所有道路進(jìn)行管制,望大家一定要做好防護(hù)。


     根據(jù)最新消息報(bào)道,2月25日發(fā)現(xiàn)多名陽(yáng)性人員。東莞市大朗鎮(zhèn)對(duì)于2月24日對(duì)發(fā)熱就診人員進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)1名陽(yáng)性人員,隨后對(duì)相應(yīng)的人員進(jìn)行檢測(cè),又發(fā)現(xiàn)多名,相關(guān)部門對(duì)大朗鎮(zhèn)的所有道路進(jìn)行管制,望大家一定要做好防護(hù)。

      因?yàn)樾鹿诜窝椎脑颍尡kU(xiǎn)行業(yè)“趁虛而入”,加之保險(xiǎn)行業(yè)也本就是人們消費(fèi)的剛需,所以現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)似乎更“吃香”了。

      但近來(lái),保險(xiǎn)電銷行業(yè)似乎遇到了瓶頸,因保險(xiǎn)業(yè)本身就是一個(gè)監(jiān)管強(qiáng)度大的領(lǐng)域,在加上自2016年以來(lái),電信詐騙、電話騷擾得到了國(guó)家的監(jiān)管力度,從技術(shù)、管理手段上對(duì)企業(yè)的電話外呼行為進(jìn)行了大量管控。

得助呼叫中心實(shí)現(xiàn)從“硬件”到“軟件”的轉(zhuǎn)型,呼叫系統(tǒng)突“瓶頸”

      一、電銷保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展困境


      1、監(jiān)管政策的困境:粗放模式難以持續(xù)

      銀監(jiān)會(huì)的合并表明,中國(guó)的金融監(jiān)管已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)更加系統(tǒng)和穩(wěn)定的時(shí)代。

      2、客戶經(jīng)營(yíng)困難:獲客難、留客難

      對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),客戶管理最大的問(wèn)題在于缺乏客戶管理體系,主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:客戶獲取難度大、客戶了解不深入、難以留住客戶、協(xié)調(diào)難。

      3、科技體系困難:系統(tǒng)建設(shè)滯后,科技投資不足

      目前,保險(xiǎn)電銷行業(yè)的渠道尚未在模式上取得突破,存在系統(tǒng)建設(shè)滯后等問(wèn)題。例如行業(yè)賴以生存的呼叫中心系統(tǒng), 搭建系統(tǒng)、系統(tǒng)的更新?lián)Q代都對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重大的影響。

      面對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)快速變化的總體趨勢(shì),無(wú)論是傳統(tǒng)的老保險(xiǎn)公司,還是目前正在積極拓展新業(yè)務(wù)的新企業(yè),都不能無(wú)動(dòng)于衷。

      智能云呼叫中心系統(tǒng)使許多不可能變得可能。在呼叫中心硬件時(shí)代,一些看到硬件系統(tǒng)局限性的制造商開始逐步布局云呼叫中心領(lǐng)域。

      智能云呼叫中心系統(tǒng)上線周期短、可即時(shí)開啟、即時(shí)使用,能夠在短時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求;在部署方式上,改掉了以往硬件系統(tǒng)集中部署的缺點(diǎn),智能云呼叫中心可根據(jù)業(yè)務(wù)需要集中部署或分布。

得助呼叫中心實(shí)現(xiàn)從“硬件”到“軟件”的轉(zhuǎn)型,呼叫系統(tǒng)突“瓶頸”


      二、呼叫中心系統(tǒng)如何改變保險(xiǎn)電銷?


      1、智能質(zhì)檢

      得助智能呼叫中心系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)取代傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢工作方式,全面覆蓋質(zhì)量范圍,可有效解決保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)合規(guī)的控制。

      智能質(zhì)量檢驗(yàn)還可以深入挖掘語(yǔ)音質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)信息,分析個(gè)人或群體的行為,發(fā)現(xiàn)差異,總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn),制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

      2、智能銷售提升銷售單兵作戰(zhàn)能力

      具有會(huì)話錄音功能,可對(duì)優(yōu)秀銷售人員的業(yè)務(wù)錄音資料進(jìn)行深入挖掘和分析,以此提高整體人員的人均銷售能力。

      3、得助智能的云呼叫中心再部署時(shí)無(wú)需硬件設(shè)備,可隨時(shí)開通呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等待。

      云部署技術(shù)服務(wù)覆蓋全國(guó)范圍內(nèi),有助于企業(yè)快速建立正規(guī)、系統(tǒng)穩(wěn)定、低成本、全渠道的呼叫中心系統(tǒng)。

      保險(xiǎn)電銷行業(yè)對(duì)成本低、效率高的呼叫系統(tǒng)有迫切需求,得助智能云呼叫中心可為保險(xiǎn)業(yè)提供豐富的線路資源,包括國(guó)家固定電話號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼,也輕松實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景連接客戶,無(wú)處不在的溝通。

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