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得助呼叫中心與CRM系統(tǒng)對接!疫情辦公實現(xiàn)客戶資源“高利用率”

產(chǎn)品功能

2022-02-25 17:56:26

閱讀量:1318

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在全國網(wǎng)友在關(guān)心俄烏戰(zhàn)爭的同時,也很關(guān)注國內(nèi)的疫情,據(jù)最新消息報道,2月24日內(nèi)蒙古自治區(qū)新增本土陽性病例30例(呼和浩特市28例、包頭市2例)。疫情給我們的生活、工作帶來極大不便,如果有疫情發(fā)生,銷售人員便不能面對面的訪問客戶進(jìn)行面銷,有幸于人工智能的發(fā)展,呼叫中心的問世也改變了電銷行業(yè)的銷售模式,今天,小編給大家詳細(xì)說一說呼叫中心與CRM系統(tǒng)的“那些事”。


      現(xiàn)在全國網(wǎng)友在關(guān)心俄烏戰(zhàn)爭的同時,也很關(guān)注國內(nèi)的疫情,據(jù)最新消息報道,2月24日內(nèi)蒙古自治區(qū)新增本土陽性病例30例(呼和浩特市28例、包頭市2例)。疫情給我們的生活、工作帶來極大不便,如果有疫情發(fā)生,銷售人員便不能面對面的訪問客戶進(jìn)行面銷,有幸于人工智能的發(fā)展,呼叫中心的問世也改變了電銷行業(yè)的銷售模式,今天,小編給大家詳細(xì)說一說呼叫中心與CRM系統(tǒng)的“那些事”。

      CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶、管理客戶信息、了解客戶的重要系統(tǒng);云呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)絡(luò)客戶的重要渠道。

      由于CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)所專攻的領(lǐng)域不一樣,如果能夠?qū)⑵浣Y(jié)合起來,對企業(yè)便有更大的作用,所以,得助智能便將呼叫中心與CRM融合起來,企業(yè)只需租用一個系統(tǒng)軟件就可享受兩個系統(tǒng)的好處了??捎行椭ㄟ^電話與客戶互動,建立客戶信息收集、管理、分析、使用的客戶資料的系統(tǒng)。管理客戶信息數(shù)據(jù),記錄與客戶的互動行為,企業(yè)可更了解客戶偏好和行為習(xí)慣,為各種營銷活動,提供各種數(shù)據(jù)模型,為以后的分析、營銷策略提供可靠的研究資料。

      當(dāng)前,訪問呼叫中心CRM系統(tǒng)有兩種方式:一是利用企業(yè)現(xiàn)有的CRM訪問呼叫中心系統(tǒng),二是使用得助智能呼叫中心附帶的CRM。中小企業(yè)可直接使用呼叫中心CRM系統(tǒng),無需購買額外的CRM系統(tǒng)軟件;對于已擁有自己CRM系統(tǒng)的大型企業(yè),可使用呼叫中心的API借口對接企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)。

得助呼叫中心與CRM系統(tǒng)對接!疫情辦公實現(xiàn)客戶資源“高利用率”

      一、得助云呼叫中心系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢


      1、靈活創(chuàng)建客戶,實時共享客戶信息

      當(dāng)未知客戶打來電話時,人工客服可以在系統(tǒng)中實時創(chuàng)建該客戶訂單,并進(jìn)行分配、編輯等操作,實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)同步、實現(xiàn)客戶信息共享。

      2、全面記錄客戶信息,完善客戶肖像

      全面記錄客戶信息和問題類型,支持編輯客戶繼續(xù)跟進(jìn),一鍵點擊外呼。通過信息統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析,我們可以跟進(jìn)和分析潛在客戶,準(zhǔn)確定位和跟進(jìn)客戶的進(jìn)展,同時合理制定跟進(jìn)計劃。

      3、識別關(guān)鍵客戶和業(yè)務(wù)

      負(fù)責(zé)人可以通過呼叫中心CRM系統(tǒng)向指定人工客服分配重要客戶,同時,可查詢電話錄音、客戶來電,并實現(xiàn)對客戶有針對性的一對一服務(wù),有助于提高人工客服的工作效率和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

得助呼叫中心與CRM系統(tǒng)對接!疫情辦公實現(xiàn)客戶資源“高利用率”

      4、舉例說明

      公??蛻舫厥瞧髽I(yè)暫時存儲客戶資源的管理工具,便于客戶資源的優(yōu)化和分配。企業(yè)管理員可以將低利用率的客戶放進(jìn)公??蛻舫刂校詫崿F(xiàn)客戶資源的再利用。通過此過程,形成統(tǒng)一、科學(xué)的呼叫系統(tǒng)+CRM系統(tǒng),以促進(jìn)人工客服續(xù)跟蹤客戶。

      企業(yè)管理員可分配公??蛻?,也可設(shè)置從公海獲客、回收客戶的準(zhǔn)則、人工客服擁有公??蛻魯?shù)量的上限、公海的開放時間等。

得助呼叫中心與CRM系統(tǒng)對接!疫情辦公實現(xiàn)客戶資源“高利用率”

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