歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-25 17:56:26
閱讀量:1318
文章目錄
現(xiàn)在全國網(wǎng)友在關(guān)心俄烏戰(zhàn)爭的同時,也很關(guān)注國內(nèi)的疫情,據(jù)最新消息報道,2月24日內(nèi)蒙古自治區(qū)新增本土陽性病例30例(呼和浩特市28例、包頭市2例)。疫情給我們的生活、工作帶來極大不便,如果有疫情發(fā)生,銷售人員便不能面對面的訪問客戶進(jìn)行面銷,有幸于人工智能的發(fā)展,呼叫中心的問世也改變了電銷行業(yè)的銷售模式,今天,小編給大家詳細(xì)說一說呼叫中心與CRM系統(tǒng)的“那些事”。
CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶、管理客戶信息、了解客戶的重要系統(tǒng);云呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)絡(luò)客戶的重要渠道。
由于CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)所專攻的領(lǐng)域不一樣,如果能夠?qū)⑵浣Y(jié)合起來,對企業(yè)便有更大的作用,所以,得助智能便將呼叫中心與CRM融合起來,企業(yè)只需租用一個系統(tǒng)軟件就可享受兩個系統(tǒng)的好處了??捎行椭ㄟ^電話與客戶互動,建立客戶信息收集、管理、分析、使用的客戶資料的系統(tǒng)。管理客戶信息數(shù)據(jù),記錄與客戶的互動行為,企業(yè)可更了解客戶偏好和行為習(xí)慣,為各種營銷活動,提供各種數(shù)據(jù)模型,為以后的分析、營銷策略提供可靠的研究資料。
當(dāng)前,訪問呼叫中心CRM系統(tǒng)有兩種方式:一是利用企業(yè)現(xiàn)有的CRM訪問呼叫中心系統(tǒng),二是使用得助智能呼叫中心附帶的CRM。中小企業(yè)可直接使用呼叫中心CRM系統(tǒng),無需購買額外的CRM系統(tǒng)軟件;對于已擁有自己CRM系統(tǒng)的大型企業(yè),可使用呼叫中心的API借口對接企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)。
1、靈活創(chuàng)建客戶,實時共享客戶信息
當(dāng)未知客戶打來電話時,人工客服可以在系統(tǒng)中實時創(chuàng)建該客戶訂單,并進(jìn)行分配、編輯等操作,實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)同步、實現(xiàn)客戶信息共享。
2、全面記錄客戶信息,完善客戶肖像
全面記錄客戶信息和問題類型,支持編輯客戶繼續(xù)跟進(jìn),一鍵點擊外呼。通過信息統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析,我們可以跟進(jìn)和分析潛在客戶,準(zhǔn)確定位和跟進(jìn)客戶的進(jìn)展,同時合理制定跟進(jìn)計劃。
3、識別關(guān)鍵客戶和業(yè)務(wù)
負(fù)責(zé)人可以通過呼叫中心CRM系統(tǒng)向指定人工客服分配重要客戶,同時,可查詢電話錄音、客戶來電,并實現(xiàn)對客戶有針對性的一對一服務(wù),有助于提高人工客服的工作效率和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、舉例說明
公??蛻舫厥瞧髽I(yè)暫時存儲客戶資源的管理工具,便于客戶資源的優(yōu)化和分配。企業(yè)管理員可以將低利用率的客戶放進(jìn)公??蛻舫刂校詫崿F(xiàn)客戶資源的再利用。通過此過程,形成統(tǒng)一、科學(xué)的呼叫系統(tǒng)+CRM系統(tǒng),以促進(jìn)人工客服續(xù)跟蹤客戶。
企業(yè)管理員可分配公??蛻?,也可設(shè)置從公海獲客、回收客戶的準(zhǔn)則、人工客服擁有公??蛻魯?shù)量的上限、公海的開放時間等。
"智能呼叫系統(tǒng)不就是自動打電話嗎?"——如果你還這么想,那可能錯過了它90%的價值。作為幫200+企...
外呼系統(tǒng)哪家好用些呢?得助外呼系統(tǒng)絕對值得一試!它憑借強大的功能、卓越的服務(wù)以及廣泛的應(yīng)用場景,在眾...
銷售加得助智能外呼系統(tǒng)怎么樣呢?得助智能外呼系統(tǒng)作為電銷領(lǐng)域的革新力量,正引領(lǐng)著制造企業(yè)邁向電銷業(yè)務(wù)...
得助智能呼叫系統(tǒng)功能有哪些呢?具備24小時自動外呼、全渠道5G視頻互動、智能IVR、一站式工作臺、質(zhì)...
在軟件行業(yè)的激烈競爭中,智能語音呼叫系統(tǒng)已成為企業(yè)實現(xiàn)高效溝通與精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵。以得助智能全媒體呼叫...
呼叫中心系統(tǒng)功能豐富,具備呼入呼出、智能路由、語音識別、自然語言處理以及客戶關(guān)系管理(CRM)集成等...