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得助呼叫中心的“觸手”極多 呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性佳

產(chǎn)品功能

2022-02-24 17:41:50

閱讀量:1479

文章目錄

文章摘要:“您好,系統(tǒng)正在維修,請稍后再撥.........”甜美的聲音響起,但卻不是李先生想要的,因?yàn)?,剛剛李先生在某家銀行APP中購買了一套金融產(chǎn)品,但是不知道為什么,這個錢就是支付不了。于是,李先生撥打電話想要問問情況,結(jié)果,撥不進(jìn)去。沒有辦法,李先生只能放棄購買。

        “您好,系統(tǒng)正在維修,請稍后再撥.........”甜美的聲音響起,但卻不是李先生想要的,因?yàn)?,剛剛李先生在某家銀行APP中購買了一套金融產(chǎn)品,但是不知道為什么,這個錢就是支付不了。于是,李先生撥打電話想要問問情況,結(jié)果,撥不進(jìn)去。沒有辦法,李先生只能放棄購買。
        而此時,銀行呼叫中心的系統(tǒng)已經(jīng)崩潰了有一段時間了。而像李先生這樣的無法完成付款的電話也是同樣的打不進(jìn)來。而呼叫中心里面的坐席都在等著呼叫系統(tǒng)的恢復(fù)。呼叫中心的管理人員也是急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),與各部門緊張的溝通中。

得助呼叫中心的“觸手”極多   呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性佳


         一、呼叫中心的高并發(fā)量的優(yōu)勢

        在經(jīng)歷了幾個小時的努力,銀行呼叫中心系統(tǒng)終于恢復(fù)。但是恢復(fù)后客戶的電話就猶如崩了的雪花一般,紛紛踏至,其中的投訴、退款占據(jù)了主要。
        對于電話呼叫中心來說,不管是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致系統(tǒng)崩潰,這都會阻礙企業(yè)與客戶的交流。尤其是在大型企業(yè)中,那里有成千上萬的呼叫中心人員。一旦業(yè)績不穩(wěn)定,導(dǎo)致長期停工,整個系統(tǒng)都可能崩潰,不僅會使企業(yè)失去大量客戶,還會給企業(yè)品牌帶來負(fù)面損害。
       在選擇呼叫中心系統(tǒng)時,除了關(guān)注系統(tǒng)的功能外,最大的影響因素往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、可用性和安全性。畢竟作為一臺復(fù)雜的機(jī)器,基礎(chǔ)操作再復(fù)雜也只是空中樓閣。
        由于傳統(tǒng)的智能呼叫系統(tǒng)中心是集中式機(jī)構(gòu),如果有一塊地方不能用,那么全體就不可以用了。1000人以上的呼叫中心在運(yùn)行過程中處于大容量并發(fā)狀態(tài),系統(tǒng)需要處理大量數(shù)據(jù)。當(dāng)呼叫數(shù)量激增時,系統(tǒng)隨時都有停機(jī)的危險(xiǎn)。

得助呼叫中心的“觸手”極多   呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性佳


        1、多機(jī)熱備:高穩(wěn)定性和高可用性。
        得助智能呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性極佳,主要變現(xiàn)在兩個方面。一方面是負(fù)載均衡。當(dāng)外呼量增加時,使用多臺服務(wù)器分擔(dān)整個系統(tǒng)的負(fù)載,使每臺機(jī)器的負(fù)載不超過穩(wěn)定負(fù)載,多臺服務(wù)器之間可以相互協(xié)調(diào),系統(tǒng)就像一臺集中式服務(wù)器。另一方面,可以識別軟件或硬件錯誤。當(dāng)出現(xiàn)問題時,系統(tǒng)可以恢復(fù)正常,保持系統(tǒng)正常運(yùn)行。
        2、微服模式:高拓展。
        在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初,微服模式就被得助呼叫中心視為實(shí)時在線多任務(wù)系統(tǒng)。因此,從結(jié)構(gòu)、流程和數(shù)據(jù)三個方面充分考慮了系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。軟件架構(gòu)采用微服務(wù)模式,組件布置在不同的物理位置,可以自動容災(zāi),支持橫向擴(kuò)展。 

得助呼叫中心的“觸手”極多   呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性佳


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