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疫情期間有這些功能的呼叫中心,將成為企業(yè)發(fā)展的“推動(dòng)力”

產(chǎn)品功能

2022-02-23 17:44:41

作者:曉得2

閱讀量:1278

文章目錄

文章摘要:根據(jù)最新消息報(bào)道,2月22日,北京單日新增10例陽(yáng)性確診病例,年前北京剛有所恢復(fù),剛舉辦完冬奧會(huì)又反彈,重要的是后面還要舉辦殘奧會(huì),所以請(qǐng)?jiān)诒本┕ぷ鞯男』锇閭兂鲂凶杂X(jué)帶好口罩,如果癥狀請(qǐng)立即就醫(yī)。


      根據(jù)最新消息報(bào)道,2月22日,北京單日新增10例陽(yáng)性確診病例,年前北京剛有所恢復(fù),剛舉辦完冬奧會(huì)又反彈,重要的是后面還要舉辦殘奧會(huì),所以請(qǐng)?jiān)诒本┕ぷ鞯男』锇閭兂鲂凶杂X(jué)帶好口罩,如果癥狀請(qǐng)立即就醫(yī)。

      隨意疫情在這兩年的“侵略”,也隨著互聯(lián)網(wǎng)和O2O的快速發(fā)展,呼叫中心的重要性越來(lái)越明顯。

     

      良好的客服可以為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn),幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌聲譽(yù)。相反,糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)可能是因?yàn)榭蛻?hù)多等待了幾秒鐘,也可能是一個(gè)未及時(shí)回答的問(wèn)題,進(jìn)而引起了客戶(hù)的憤怒,所以企業(yè)失去的不僅僅是一個(gè)客戶(hù),還是其他潛在客戶(hù)和企業(yè)形象。

      所以,客服人工應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、快速處理、專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題。企業(yè)業(yè)務(wù)的有效增長(zhǎng)、溝通渠道的增加,導(dǎo)致客服的工作越來(lái)越困難,就連最簡(jiǎn)單的及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)都很難做到,更別說(shuō)其他的了。

      客戶(hù)溝通渠道從傳統(tǒng)的電話渠道擴(kuò)展到現(xiàn)在的QQ、微信、APP、網(wǎng)頁(yè),這就要求客服人員在各種渠道之間來(lái)回奔波、不斷的切換頁(yè)面回復(fù)客戶(hù)的各種溝通需求。即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服也很難在業(yè)務(wù)高峰期輕松完成。

      另一方面,客戶(hù)每次來(lái)咨詢(xún)可能都用的是不同的渠道,導(dǎo)致交流內(nèi)容無(wú)法同步,也導(dǎo)致了客服難以快速了解客戶(hù)的問(wèn)題和需求,及時(shí)響應(yīng)和處理,客戶(hù)滿(mǎn)意度低。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,結(jié)果就是客戶(hù)生氣、不滿(mǎn)意,客服疲憊與委屈。

      俗話說(shuō),工欲善其事必先利其器,那么,呼叫中心客服系統(tǒng)便是企業(yè)發(fā)展的“利器”。


      一、得助呼叫中心客服系統(tǒng)具有以下功能:


      1、全渠道服務(wù):呼叫中心系統(tǒng)軟件的全渠道服務(wù)是標(biāo)配,人工座席只需要在該呼叫中心的統(tǒng)一平臺(tái)上,就可以接待不同渠道的客戶(hù),統(tǒng)一回復(fù)信息,不用來(lái)回切換界面,可有效提高服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。

      2、客服機(jī)器人:大量簡(jiǎn)單的重復(fù)問(wèn)題會(huì)占用更多的工作時(shí)間,導(dǎo)致客服厭倦了處理客戶(hù)的初級(jí)咨詢(xún)。


      客服機(jī)器人可以同時(shí)處理多個(gè)咨詢(xún),減少人工客服的工作量,使人工能夠集中精力處理更復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題,最終帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。

      3、智能質(zhì)量檢驗(yàn):企業(yè)若想提高客服的工作質(zhì)量和效率,那么,對(duì)客服的工作錄音進(jìn)行質(zhì)檢便是一個(gè)重要方式,但如果只依靠人工進(jìn)行質(zhì)檢,效率低不說(shuō),工作量也大,還會(huì)有漏檢的情況。

      呼叫系統(tǒng)的的多軌錄音可分別存放、存儲(chǔ)客服和客戶(hù)的錄音,并自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音、快速定位異常錄音,提高錄音質(zhì)檢的效率,大大減少工作量。

      現(xiàn)在呼叫中心越來(lái)越智能化、功能越來(lái)越強(qiáng)大齊全,顯然是支撐企業(yè)發(fā)展的有力推動(dòng)力。


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