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抗擊疫情,敬畏生命!得助智能呼叫中心助力疫情后“返崗辦公”

產(chǎn)品功能

2022-02-23 17:41:45

閱讀量:1543

文章目錄

文章摘要:2月22日,我國31個省/直轄市/自治區(qū)和新疆生產(chǎn)建設兵團單日新增本土病例90例,為了積極對抗此次疫情,各地積極對相應的地區(qū)進行風險等級劃分,及時通知各位市民群眾積極進行核酸采樣。


      2月22日,我國31個省/直轄市/自治區(qū)和新疆生產(chǎn)建設兵團單日新增本土病例90例,為了積極對抗此次疫情,各地積極對相應的地區(qū)進行風險等級劃分,及時通知各位市民群眾積極進行核酸采樣。

      自從新冠病毒爆發(fā)后,人們格外關注病原體分析和預防措施,并配合國家在防止疫情蔓延的關鍵階段做出貢獻。

      2020年的疫情影響,現(xiàn)在一些企業(yè)逐漸趨向于家庭辦公模式,即使有疫情突發(fā)的情況,也不擔心企業(yè)的進展。

      呼叫中心客服系統(tǒng)幫助客服人員在家實現(xiàn)高效的工作,管理員可以通過云平臺密切關注和管理客服的日常工作,使工作呈現(xiàn)簡單、方便的趨勢,使客服與客戶無縫連接,輕松解決辦公室和工作場所交叉感染的問題。

抗擊疫情,敬畏生命!得助智能呼叫中心助力疫情后“返崗辦公”

      一、得助呼叫中心系統(tǒng)的相關介紹


      得助提供的呼叫中心,企業(yè)可以通過每月支付租金使用呼叫中心。避免了一次性成本投資、同事施工周期短、座席數(shù)量可隨時調(diào)整、分布靈活。

      二、業(yè)務應用平臺值得信賴


      1、雙機災備機制

      具備容災機制,一個故障的出現(xiàn)并不會影響整個業(yè)務平臺的正常運行,全面保證業(yè)務的可持續(xù)性;

      2、語音質(zhì)量高清

      互聯(lián)網(wǎng)寬帶容量大、充分保證高質(zhì)量、高并發(fā)、高語音連接;

      3、中繼電路在許多城市落地

      可選擇不同城市的電話號碼歸屬地對客戶進行回訪和外呼,提高業(yè)務成功率;

      4、智能ACD路由策略

      根據(jù)各種條件選擇不同的業(yè)務流程,支持電話轉移至不同座席、多方會議、多方通話等智能呼叫功能,可自由設置黑名單;

      5、部署靈活、可擴展性高

      快速部署座席的方式有很多,例如:通過專線、互聯(lián)網(wǎng)、VPN等,可有效降低企業(yè)硬件部署成本,提升企業(yè)競爭力。目前,該平臺可容納100個E1接入,并可無縫擴展;

      6、語音智能轉換為文本的技術

      智能客服呼叫中心可提供多樣的語音通知功能,不僅可以在連接狀態(tài)下播放人工錄音,還可以支持靜態(tài)TTS語音轉寫技術。

抗擊疫情,敬畏生命!得助智能呼叫中心助力疫情后“返崗辦公”

      三、技術團隊專業(yè)化


      1、私有云部署,系統(tǒng)穩(wěn)定、可擴展

      得助智能呼叫平臺的所有線路均為運營商的正式E1繼電器,多線路、高帶寬、高質(zhì)量,能確保通話語音的清晰、流暢性。服務器和帶寬資源可根據(jù)業(yè)務增長隨時擴展。

      2、數(shù)據(jù)安全、應用安全

      確保網(wǎng)絡安全:所有需要訪問的IP都需要驗證身份;

      確保數(shù)據(jù)安全:數(shù)據(jù)庫完全隔離,每天兩次遠程備份策略;

      并具有各種防攻擊措施、安全防火墻、詳細的流量日志監(jiān)控統(tǒng)計,使異常流量無處藏身。

      3、功能可定制開發(fā),滿足客戶需求

      得助呼叫系統(tǒng)支持個性化業(yè)務需求定制開發(fā),滿足企業(yè)對業(yè)務發(fā)展需求的功能;

      4、提供標準的API接口

      提供標準、全面的CTI接口,可快速、輕松地對接!

      5、提供7天24小時的專屬服務和技術支持

      為企業(yè)提供7*24小時熱線/遠程支持;為企業(yè)提供專業(yè)的使用技能培訓、確保企業(yè)客服團隊能熟練掌握操作技能。

抗擊疫情,敬畏生命!得助智能呼叫中心助力疫情后“返崗辦公”

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