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疫情當(dāng)前,得助呼叫中心應(yīng)“肩負(fù)”起什么責(zé)任?呼叫系統(tǒng)的“使命”

產(chǎn)品功能

2022-02-23 17:37:37

閱讀量:2085

文章目錄

文章摘要:在疫情發(fā)生前,企業(yè)知道呼叫中心的重要作用,在疫情發(fā)生后,防疫防控的工作人員知道呼叫中心的作用,現(xiàn)在,呼叫中心已是大家共同抗疫的“伙伴”了!


      在疫情發(fā)生前,企業(yè)知道呼叫中心的重要作用,在疫情發(fā)生后,防疫防控的工作人員知道呼叫中心的作用,現(xiàn)在,呼叫中心已是大家共同抗疫的“伙伴”了!

      不管是香港特別行政區(qū)的疫情,還是我國內(nèi)地的疫情,呼叫中心都已派上重要用場,2月22日,內(nèi)地的確診病例高達(dá)90例,無癥狀感染者新增16例,這些數(shù)字意味著當(dāng)前的疫情的形勢,并且多地調(diào)整為中風(fēng)險區(qū)。

      得助智能客服呼叫中心自投身于疫情的使用中以來,它都肩負(fù)著那些重?fù)?dān)責(zé)任呢?今天我們就呼叫中心的功能來看看,它有什么防疫控疫“使命”吧!

疫情當(dāng)前,得助呼叫中心應(yīng)“肩負(fù)”起什么責(zé)任?呼叫系統(tǒng)的“使命”

      一、智能客服呼叫中心的功能


      從目前呼叫中心的發(fā)展來看,以人工智能平臺的呼叫中心系統(tǒng)軟件將成為各個行業(yè)呼叫中心建設(shè)的發(fā)展方向和未來趨勢。它極具靈活性、可擴(kuò)展性、部署方便等優(yōu)勢,所以在疫情防控中得以大顯身手。

      1、自動語音響應(yīng)

      該智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人可以即時接聽來電群眾的呼叫,并智能語音導(dǎo)航群眾,并為群眾提供防疫信息查詢、語音留言給相關(guān)單位、將電話轉(zhuǎn)移到相關(guān)的人工客服處,還可以與群眾進(jìn)行交互式語音對話,以便響應(yīng)群眾的服務(wù)需求。

      該呼叫中心以群眾自助服務(wù)為主,能直接在“智能語音導(dǎo)航”過程中獲得一些不需要人工客服來解決的問題答案,所以能在一定程度上減少需要人工客服來接聽處理的工作量。

      2、人工客服

      對于客服機(jī)器人無法解決的群眾問題,可以轉(zhuǎn)接到該單位的人工客服處,例如來電群眾需要投訴哪個市民不服從防疫要求、不配合防疫工作,對周圍的人員有舉報時。

疫情當(dāng)前,得助呼叫中心應(yīng)“肩負(fù)”起什么責(zé)任?呼叫系統(tǒng)的“使命”

      3、自動呼叫和回訪

      主動外呼:主動外呼群眾可以應(yīng)用于以下幾個場景:采集異地返回的人員信息、采集有國密切接觸人員信息。

      主動回訪:應(yīng)用場景如下:在醫(yī)療行業(yè)中,可回訪康復(fù)出院后的人員身體健康狀況;對于社區(qū)而言,呼叫系統(tǒng)可回訪在酒店、居家隔離人員的情況。

      但無論時主動外呼,還是主動回訪功能,與群眾的通話都有錄音,方便工作人員后期的調(diào)查和信息復(fù)盤。

      醫(yī)院、社區(qū)、政府等各個單位使用呼叫系統(tǒng)的話,只需很難少的資金便可投入使用,降低經(jīng)費的消耗。


疫情當(dāng)前,得助呼叫中心應(yīng)“肩負(fù)”起什么責(zé)任?呼叫系統(tǒng)的“使命”

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