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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 如何應(yīng)對疫情期間在家工作?得助智能呼叫中心有可靠方案

如何應(yīng)對疫情期間在家工作?得助智能呼叫中心有可靠方案

產(chǎn)品功能

2022-02-23 17:34:20

閱讀量:1636

文章目錄

文章摘要:由新冠病毒感染引起的肺炎在全國各省和地區(qū)肆虐。為了防止外出吃飯、聚集拜年等活動造成的交叉感染,國家呼吁群眾以家的形式安全過年。因此,各企業(yè)也積極響應(yīng)國家號召,推遲復(fù)工時間或采用員工在家工作的形式。然而,對于一些服務(wù)業(yè)來說,在確保員工健康安全的條件下,為了確保企業(yè)效益和對客戶負責(zé),企業(yè)需要提供的服務(wù)不能中斷。因此,為了應(yīng)對這一重大流行病,在員工分散在家工作的情況下,得助智能的遠程人工客服居家辦公的解決方案,可以幫助企業(yè)有效保證日常工作的穩(wěn)定。


      由新冠病毒感染引起的肺炎在全國各省和地區(qū)肆虐。為了防止外出吃飯、聚集拜年等活動造成的交叉感染,國家呼吁群眾以家的形式安全過年。因此,各企業(yè)也積極響應(yīng)國家號召,推遲復(fù)工時間或采用員工在家工作的形式。然而,對于一些服務(wù)業(yè)來說,在確保員工健康安全的條件下,為了確保企業(yè)效益和對客戶負責(zé),企業(yè)需要提供的服務(wù)不能中斷。因此,為了應(yīng)對這一重大流行病,在員工分散在家工作的情況下,得助智能的遠程人工客服居家辦公的解決方案,可以幫助企業(yè)有效保證日常工作的穩(wěn)定。

如何應(yīng)對疫情期間在家工作?得助智能呼叫中心有可靠方案

      一、遠程座席是什么?


      遠程座席是當(dāng)前智能云呼叫系統(tǒng)模式下,采用分布式部署的座席形式,系統(tǒng)供應(yīng)商在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器,企業(yè)只需在網(wǎng)站上注冊帳戶并打開即可使用的在線客服系統(tǒng)。其功能包括企業(yè)客服中心日常工作所需的核心功能,能確保與客戶的密切聯(lián)系,部署方式非常靈活,可根據(jù)企業(yè)需要隨時增加或減少座席數(shù)量。除了可以在電腦上辦公,它還可以綁定員工的個人手機,即使員工在家里,也可以隨意在線工作。

      二、得助智能呼叫中心遠程座席解決方案


     呼叫中心的服務(wù)器是在云端,所以能幫助企業(yè)整合傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、電子郵件等多種常見的通信方式。方通方式簡單,它可以從多方面支持員工的遠程辦公,確保企業(yè)效益在當(dāng)今疫情隔離的情況下穩(wěn)步提高。

      1、多種接入方式,也可以輕松在家工作

      智能呼叫系統(tǒng)可以支持三種接聽電話方式,即網(wǎng)頁耳機接聽、IP電話和手機接聽。該呼叫中心系統(tǒng)支持員工只要輸入賬戶登錄系統(tǒng)網(wǎng)站,便可插入耳機正常接聽辦公;或綁定個人手機號碼,客戶來電可以轉(zhuǎn)移到員工的手機上接聽,無需通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),方便企業(yè)客服隨時隨地服務(wù)客戶,即使沒有電腦,也可以輕松在家工作,不會延誤企業(yè)的日常咨詢工作。

如何應(yīng)對疫情期間在家工作?得助智能呼叫中心有可靠方案

      2、座席按需購買,成本效益高

      在線電話呼叫系統(tǒng)以云計算等服務(wù)形式為企業(yè)提供服務(wù)。企業(yè)不需要為系統(tǒng)建設(shè)投入大量成本,包括軟硬件設(shè)備,企業(yè)只需購買服務(wù),即根據(jù)對座席的需求支付系統(tǒng)租金。這種按座席數(shù)量和功能模板收費的方式也更符合大多數(shù)企業(yè)的需要,方法靈活。疫情期間,企業(yè)可以隨時統(tǒng)計可以工作的客服人數(shù),后期增減也很方便。在成本方面,對系統(tǒng)供應(yīng)商和企業(yè)都非常劃算,成本也相對便宜。

      3、強大完善的客服功能支持

      呼叫中心除了基本的座席功能外,還包括許多其他強大的通話功能、系統(tǒng)功能,例如:ACD電話分配、IVR語音導(dǎo)航、呼叫彈出屏幕功能、呼叫錄音、工單系統(tǒng)等。各種功能都包含在該系統(tǒng)中,客服人員只需在家登錄系統(tǒng),有網(wǎng)絡(luò)可連接便可處理工作,不會延誤企業(yè)的工作進度。

      目前,疫情仍處于緊張狀態(tài),防疫期間,得助智能呼叫中心遠程座席解決方案支持員工在家安全工作,無論時間和地點如何,都可隨時使用,并支持隨時咨詢服務(wù)。

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