新零售解決方案

產(chǎn)品功能

2021-06-15 16:29:25

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文章摘要：建立與顧客之間的數(shù)字連接實(shí)現(xiàn)貫穿會(huì)員生命周期的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)

**電銷(xiāo)機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語(yǔ)音機(jī)器人-媲美真人的對(duì)話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語(yǔ)種配置** 免費(fèi)試用

PART 01 關(guān)于得助智能

得助智能交互平臺(tái)，是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司自主研發(fā)的，通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù)，打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái)，平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品，可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中、售后場(chǎng)景中，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化升級(jí)。

北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金” ）是經(jīng)中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由前京東副董事長(zhǎng)兼首席戰(zhàn)略官趙國(guó)慶發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金甲子、方源資本、中國(guó)華融等知名投資者共計(jì)35億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構(gòu)建獨(dú)立、開(kāi)放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。

國(guó)家專(zhuān)利局已經(jīng)受理122件專(zhuān)利已授權(quán)5件專(zhuān)利軟著99件

?技術(shù)優(yōu)勢(shì)

PART 02 傳統(tǒng)零售行業(yè)業(yè)態(tài)分析

30年來(lái)，中國(guó)相繼出現(xiàn)了百貨、購(gòu)物中心和連鎖超市業(yè)態(tài)，實(shí)體零售一直處于追趕式發(fā)展中，但中國(guó)零售傳統(tǒng)模式的諸多痛點(diǎn)也局限了實(shí)體零售的發(fā)展一直處于初級(jí)階段
隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，線上電商不僅孕育了頂級(jí)的巨頭企業(yè)，也帶走了實(shí)體零售的大量流量

>>>傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)

>>>傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)痛點(diǎn)

超市

客戶流失嚴(yán)重
數(shù)據(jù)缺乏超市屬性,難以進(jìn)行歸類(lèi)劃分
消費(fèi)者與交易的數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)
需要高效的多渠道的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
無(wú)法定位到屬于自己的客群
需要具備良好服務(wù)能力，提升客戶滿意度

百貨

建立與顧客之間的有效鏈接，確保忠實(shí)顧客的體驗(yàn)
各個(gè)門(mén)店需要有差異化的智能化經(jīng)營(yíng)策略
缺乏對(duì)顧客數(shù)據(jù)有效的分析，需要掌握標(biāo)簽軌跡的變化來(lái)助推營(yíng)銷(xiāo)
需要建立商品之間的關(guān)聯(lián)度
需要建立清晰友好的展示報(bào)表

電器

客戶復(fù)購(gòu)周期長(zhǎng)，需要想辦法進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)
事業(yè)部的會(huì)員基數(shù)規(guī)模小，需要拉新
期望與其他業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)共享，建立會(huì)員與電器事業(yè)部商品關(guān)聯(lián)
提高運(yùn)營(yíng)能力，提供客戶關(guān)懷
需要具備售后服務(wù)工具與能力

汽貿(mào)

從獲客、客戶意愿、購(gòu)車(chē)、保險(xiǎn)/維修等全生命周期業(yè)務(wù)打通進(jìn)行管理
建立銷(xiāo)售與客戶之間的鏈接，不斷促進(jìn)客戶活躍
準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，利用有限資源精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
需要具備售后服務(wù)工具與能力

PART 03 新零售解決方案

?基于AI能力，賦能零售業(yè)態(tài)

打造線上、線下，數(shù)據(jù)、技術(shù)的完美結(jié)合

>>>門(mén)店數(shù)字化——數(shù)字門(mén)店

幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)，一鍵構(gòu)建私域流量陣地

全渠道覆蓋，多場(chǎng)景復(fù)用

整體解決方案，賦能企業(yè)增長(zhǎng)

安全的平臺(tái)架構(gòu)，便捷開(kāi)通，快速使用

>>>主流電商紅利見(jiàn)頂，構(gòu)建私域流量開(kāi)發(fā)存量客群

大平臺(tái)紅利消失：品牌品類(lèi)繁多，商家依賴的大平臺(tái)品牌曝光率有限，線上增長(zhǎng)觸及到天花板
私域流量爆發(fā)：利用傳統(tǒng)零售線下布局的優(yōu)勢(shì)，快速構(gòu)建自己的“私域流量”池，搭建自己的平臺(tái)與服務(wù)體系，借此構(gòu)筑用戶忠誠(chéng)度。

>>>得助·數(shù)字門(mén)店：助力渠道一體化，重構(gòu)人貨場(chǎng)

一鍵生成適配全渠道的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，給消費(fèi)者提供隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物渠道、終端、服務(wù)體系，提升顧客體驗(yàn)度。

>>>門(mén)店數(shù)字化——得助智播

得助直播平臺(tái)，強(qiáng)體驗(yàn)、新場(chǎng)景，萬(wàn)店皆可播

1、門(mén)店與科技結(jié)合，更強(qiáng)的互動(dòng)形式

2、數(shù)據(jù)智能分析，更有效精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)

3、線上線下流量轉(zhuǎn)化，激發(fā)數(shù)字化門(mén)店威力

>>>新零售直播引導(dǎo)成交額：5個(gè)月增長(zhǎng)578%

淘寶直播上“新零售直播”引導(dǎo)的成交額，在今年3月迎來(lái)較大飛躍，月環(huán)比增速高達(dá)183.3%，之后穩(wěn)步攀升，至天貓618大促期間再次迎來(lái)爆發(fā)。

20年天貓618期間，超1萬(wàn)家線下門(mén)店、5萬(wàn)名柜哥柜姐來(lái)到淘寶直播間，6月新零售直播引導(dǎo)成交額是2月的578%新零售直播的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并未因疫情緩解而出現(xiàn)回落，可見(jiàn)其對(duì)線下商家的賦能價(jià)值所在。

>>>得助智播：場(chǎng)景豐富，靈活嵌入易集成

支持全渠道、全系統(tǒng)、全終端的產(chǎn)品集成，個(gè)性化直播與產(chǎn)品場(chǎng)景充分融合

>>>得助智播：智慧營(yíng)銷(xiāo)，豐富用戶數(shù)據(jù)，促轉(zhuǎn)化

>>>經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)化——數(shù)字會(huì)員

數(shù)字化會(huì)員體系建設(shè)，不同的渠道，同一個(gè)會(huì)員

1、全渠道身份統(tǒng)一

2、全業(yè)態(tài)會(huì)員共享，聯(lián)營(yíng)

3、線上線下會(huì)員統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)匯總分析加工

>>>會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)

全渠道身份聚合，同一個(gè)消費(fèi)者，不同的業(yè)態(tài)門(mén)店，不同的支付行為，同一個(gè)會(huì)員，統(tǒng)一的維護(hù)

>>>數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)

全渠道身份聚合，同一個(gè)消費(fèi)者，不同的業(yè)態(tài)，不同的支付行為，同一個(gè)會(huì)員，統(tǒng)一的維護(hù)

>>>經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)化——精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

數(shù)字會(huì)員，數(shù)字化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)方案

1、全生命周期會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
2、基于數(shù)據(jù)的用戶畫(huà)像
3、支持視頻直播，電話，多媒體智能營(yíng)銷(xiāo)

>>>精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 客戶全生命周期營(yíng)銷(xiāo)

>>>精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

1、通過(guò)用戶行為分析、客服ASR、客戶經(jīng)理聊天記錄等銷(xiāo)售記錄數(shù)據(jù)搭建DMP系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像、客戶意圖與渠道進(jìn)行分層。
2、通過(guò)APP、官網(wǎng)等渠道的精準(zhǔn)推薦、PUSH、銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)等方式激活存客。
>>>用戶畫(huà)像智能化標(biāo)簽輸出

90%智能化的標(biāo)簽輸出，10%的人工輔助

>>>用戶畫(huà)像多業(yè)態(tài)多層級(jí)標(biāo)簽體系

差異化與層級(jí)化的會(huì)員標(biāo)簽?zāi)Ｐ?br>

>>>直播營(yíng)銷(xiāo) 商品推薦/內(nèi)容推薦

幫助企業(yè)打造專(zhuān)屬粉絲生態(tài)，有效運(yùn)營(yíng)私域流量，并轉(zhuǎn)化

>>>電話營(yíng)銷(xiāo) 智能電話外呼

>>>智慧收銀聚合支付

1、人的數(shù)字化：從單一ID向全身份識(shí)別升級(jí)
2、商品數(shù)字化：SKU多維識(shí)別和流通追蹤，個(gè)性化推薦商品
3、場(chǎng)景智能化：智能軟硬件對(duì)場(chǎng)景全面升級(jí)

>>>智慧收銀掃碼購(gòu)

1、集中收銀 → 柜面收銀、線上支付
2、會(huì)員數(shù)字化、商品數(shù)字化、單品管理
>>>服務(wù)智能化——曉得機(jī)器人

曉得機(jī)器人，降本增效服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)

1、商品知識(shí)庫(kù)
2、全生命周期的多話場(chǎng)景
3、人機(jī)協(xié)作，智能跟單，最大化提升顧客轉(zhuǎn)化

>>>曉得機(jī)器人

曉得智能客服機(jī)器人幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)-降本增效

>>>曉得機(jī)器人意圖識(shí)別引擎有高精準(zhǔn)度識(shí)別能力

基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，準(zhǔn)確率高達(dá)：96%

>>>智能客服多輪對(duì)話

曉得機(jī)器人多輪對(duì)話：覆蓋從售前商品咨詢，售中訂單，物流等信息，售后退換貨等全場(chǎng)景覆蓋。

>>>智能協(xié)作降本增效讓1+1＞2

曉得人機(jī)協(xié)作

1、響應(yīng)時(shí)間縮短 28%
2、接待量提升 63%
3、培訓(xùn)時(shí)間縮短 75%
4、滿意度最高

>>>智能跟單促進(jìn)二次營(yíng)銷(xiāo)

智能跟單：是從買(mǎi)家咨詢開(kāi)始，機(jī)器人對(duì)交易過(guò)程中每一個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，確保轉(zhuǎn)化率最大。

>>>服務(wù)智能化——統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)

統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，降本增效推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)

1、產(chǎn)品化對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，售后系統(tǒng)等
2、自主業(yè)務(wù)辦理：查訂單，退換貨，查物流等對(duì)話流程
3、支持智能IVR，業(yè)務(wù)辦理，未接來(lái)電管理

>>>智能電話客服極速開(kāi)通，高效服務(wù)

云呼叫中心：智能IVR，空號(hào)檢測(cè)，預(yù)測(cè)外呼，智能外呼

>>>在線客服統(tǒng)一工作臺(tái) 快捷高效

自定義聊天窗口，海量配置隨心選

后臺(tái)豐富的自定義選項(xiàng)，從外觀、位置、顏色等多維度進(jìn)行便捷的配置，幫助企業(yè)快速配置一個(gè)屬于自己的在線客服

全渠道接入，流量入口全覆蓋

微信、微博、APP、郵件等10大流量入口全個(gè)覆蓋

文本、表情、附件等，一應(yīng)俱全

簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，文本表情、附件、留言、評(píng)價(jià)應(yīng)有盡有

訪客智能分配，人、機(jī)有效結(jié)合

可識(shí)別-機(jī)器人；不可識(shí)別-指引轉(zhuǎn)人工；讓人工更多精力專(zhuān)注處理重要的事

智能會(huì)話輔助，輕松掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

會(huì)話預(yù)知/快捷回復(fù)/知識(shí)庫(kù)查詢/提升客服效率

>>>工單管理協(xié)同內(nèi)部貫穿組織

工單系統(tǒng)是高效協(xié)作工具，可以被應(yīng)用于：投訴，物流問(wèn)題追蹤等

特點(diǎn)：以高效、及時(shí)、靈活、智能為特色，實(shí)現(xiàn)流程智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、場(chǎng)景化

針對(duì)工單、客戶、服務(wù)等企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作、問(wèn)題跟進(jìn)，幫助完成信息流轉(zhuǎn)場(chǎng)景的信息化、智能化，改善客戶服務(wù)滿意度，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。

>>>智能質(zhì)檢提前管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

通話質(zhì)檢，采用多維度抽樣，復(fù)合指標(biāo)，自定義權(quán)重針對(duì)通話進(jìn)行篩選和打分，對(duì)客戶人員接線水平進(jìn)行整體分析以及數(shù)據(jù)排名

PART 04 得助客戶案例

1、精選案例——重慶百貨

重慶百貨大樓股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）始建于1950年，是重慶市最早的國(guó)有商業(yè)企業(yè)。公司旗下?lián)碛兄匕?、新世紀(jì)百貨、商社電器三大著名商業(yè)品牌，涉足百貨、超市、電器等經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

多渠道覆蓋、場(chǎng)店信息/品牌品類(lèi)咨詢、活動(dòng)推薦
企業(yè)需求：

串聯(lián)多個(gè)獨(dú)立業(yè)態(tài)，打通各個(gè)業(yè)態(tài)之間信息孤島的問(wèn)題，提升信息扭轉(zhuǎn)速率，提高客戶服務(wù)效率；
對(duì)接公司會(huì)員系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，坐席工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶信息全展示，提高坐席服務(wù)能力；
機(jī)器人解決簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題，人工解決高價(jià)值問(wèn)題，精準(zhǔn)服務(wù)，省時(shí)省力。

解決方案

多渠道覆蓋：微信，電話，網(wǎng)頁(yè)渠道統(tǒng)一接待管理

在線客服：支持購(gòu)物信息/會(huì)員信息，留言

質(zhì)檢系統(tǒng)：支持智能質(zhì)檢，在線質(zhì)檢

呼叫中心：語(yǔ)音導(dǎo)航，未接來(lái)電管理

客服工作臺(tái)：展示客服會(huì)員，購(gòu)物信息，實(shí)現(xiàn)人工坐席服務(wù)能力大幅提升

智能客服：海量知識(shí)庫(kù)，各種咨詢輕松應(yīng)答

智能語(yǔ)音：實(shí)現(xiàn)智能回訪，降本增效

工單系統(tǒng)：1服務(wù)1工單，顧客訴求全記錄，業(yè)態(tài)之間快速扭轉(zhuǎn)

報(bào)表系統(tǒng)：智能、在線、電話報(bào)表

運(yùn)營(yíng)效果

有效解答85%用戶重復(fù)性咨詢

平均每天替代熱線人工處理會(huì)話數(shù)百通

降低人力成本70%以上

平均每個(gè)用戶對(duì)話次數(shù)3.1次

每天替代IM人工處理會(huì)話數(shù)近萬(wàn)次

2、精選案例——步步高

步步高集團(tuán)于1995年3月創(chuàng)立，2008年集團(tuán)控股子公司步步高商業(yè)連鎖股份有限公司在深交所上市，2019年步步高營(yíng)業(yè)收入415 億元，員工 70000 余名，是中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng) 20 強(qiáng)，中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)。

應(yīng)用場(chǎng)景：

全渠道統(tǒng)一，售前商品咨詢、售后訂單查詢、退換貨處理等

企業(yè)需求：

簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題，用戶可以通過(guò)與機(jī)器人溝通快速了解、解決
高效便捷的溝通平臺(tái)，機(jī)器人輔助，高效服務(wù)海量用戶
對(duì)接企業(yè)訂單系統(tǒng)，售后系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶資料的便捷調(diào)取，一個(gè)界面完成所有業(yè)務(wù)辦理

解決方案：

多渠道解決方案：保障多渠道接入、支持小程序渠道，電話渠道

引入智能客服:實(shí)現(xiàn)自主業(yè)務(wù)辦理：查訂單，退換貨，查物流等對(duì)話流程

引入幫助中心：實(shí)現(xiàn)快捷操作入口，熱門(mén)問(wèn)題展示

在線客服：支持商品，訂單等信息呈現(xiàn)，支持顧客軌跡，支持優(yōu)惠券推送，支持用戶留言

呼叫中心：支持智能IVR，業(yè)務(wù)辦理，未接來(lái)電管理

統(tǒng)一工作臺(tái)：支持顧客信息呈現(xiàn)，支持?jǐn)U展對(duì)接訂單系統(tǒng)/售后系統(tǒng)操作界面

智能語(yǔ)音：實(shí)現(xiàn)回訪業(yè)務(wù)，沉默顧客激活

工單系統(tǒng)：打通工單系統(tǒng)與企業(yè)微信消息，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)（定制化場(chǎng)景）

智能質(zhì)檢：離線質(zhì)檢，質(zhì)檢申述

報(bào)表功能：完善智能客服，在線客服，工單等報(bào)表（部分定制）

運(yùn)營(yíng)效果：

機(jī)器人自助解答率85%

人工客服效率提升100%

人力成本節(jié)約75%

機(jī)器人平均每天獨(dú)立處理數(shù)千通

智能客服回答命中率90%以上
THE END...

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產(chǎn)品專(zhuān)題：

新零售客服系統(tǒng)

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中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

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