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云呼叫中心平臺哪家好(選擇好的呼叫中心云平臺)

產(chǎn)品功能

2022-02-21 17:42:08

作者:曉得

閱讀量:1779

文章目錄

文章摘要:面對新冠疫情加速蔓延的嚴重情況,企業(yè)呼叫中心作為勞動密集型服務(wù)崗位,難以保證災(zāi)難發(fā)生時自身和大家的安全,存在人員到達率不足、離職率高的問題。
面對新冠疫情加速蔓延的嚴重情況,企業(yè)呼叫中心作為勞動密集型服務(wù)崗位,難以保證災(zāi)難發(fā)生時自身和大家的安全,存在人員到達率不足、離職率高的問題。由于上述問題,企事業(yè)單位可以充分利用客服機器人、客服系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、外呼機器人等人工智能產(chǎn)品。

云呼叫中心平臺哪家好(選擇好的呼叫中心云平臺)

一、選擇好的呼叫中心云平臺

云呼叫中心在線客服怎么選擇?好的云呼叫中心平臺能適應(yīng)各種辦公環(huán)境已經(jīng)辦公業(yè)務(wù),更何況是在疫情期間。

1、系統(tǒng)遠程、移動辦公。

為企業(yè)建立移動辦公云服務(wù)平臺,為企事業(yè)單位提供遠程辦公在線管理服務(wù),確保企業(yè)內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)的正常運行。

2、智能客服呼叫中心電話支持呼叫轉(zhuǎn)移,將客服電話直接分配到客服手機接聽。

四川疫情期間,企事業(yè)單位應(yīng)盡量避免人群集中。由于客服中心人數(shù)眾多,電話服務(wù)幾乎不間斷,飛沫傳播嚴重,屬于易傳播感染的辦公環(huán)境。

云呼叫中心平臺哪家好(選擇好的呼叫中心云平臺)


關(guān)于在家工作,要注意以下幾點。

1)考慮到年后的特殊時期,許多員工可能沒有電腦、耳機電腦、耳機等辦公設(shè)備,所以必須給予最低的支持。

(2)如遇緊急情況,或有二次回訪電話,怎么不錯過客戶電話。

(3)如何管理信息風險控制。

云呼叫中心平臺哪家好(選擇好的呼叫中心云平臺)


二、云呼叫中心平臺哪家好

哪家的云呼叫中心軟件好用呢?得助智能支持最低設(shè)備、公共云賬戶過渡等等

1、最低設(shè)備支持。

后臺簡單設(shè)置后,可實現(xiàn)第三方接聽客戶電話,轉(zhuǎn)移號碼可直接配置客戶服務(wù)手機號碼,實現(xiàn)設(shè)備最低配置支持,只要有手機即可接聽電話。

2、公共云賬戶過渡。

公共云用戶可以通過下載安全插件直接登錄。對于私有云客戶,我們可以在特殊時間階段提供免費的公共云使用賬戶,讓客戶服務(wù)里正常登錄后臺。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

電話記錄支持質(zhì)量檢查。如果服務(wù)不合格,也可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)督不會因辦公環(huán)境的變化而受到過度破壞。

4、網(wǎng)上排班。

客服可以登錄排班頁面查看工作排班情況,下周或一個月的工作和休息時間(時間可以定制),頁面支持電腦和手機登錄。

5、工單回訪處理。

只要家里有電腦和網(wǎng)絡(luò),手動客服就可以登錄后臺,系統(tǒng)會正常記錄工單,執(zhí)行工單任務(wù)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882



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