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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 疫情期間的“瑰寶”呼叫客服中心 得助呼叫系統(tǒng)的作用

疫情期間的“瑰寶”呼叫客服中心 得助呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-18 17:08:18

閱讀量:1754

文章目錄

文章摘要:其實(shí)不止人的困擾,呼叫中心公司也有相同的煩惱,比如,員工上不了班,企業(yè)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),損失不少的收益。因此,為了應(yīng)對(duì)這長(zhǎng)危機(jī),得助呼叫中心系統(tǒng)也是制定了一系列的解決方案。

       疫情的爆發(fā)為人們帶來(lái)非常多的困擾,比如,不能出門(mén)買(mǎi)菜,只能有負(fù)責(zé)人員送上門(mén),其次不能點(diǎn)外賣,更重要的是沒(méi)有辦法上班。
       其實(shí)不止人的困擾呼叫中心公司也有相同的煩惱,比如,員工上不了班,企業(yè)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),損失不少的收益。因此,為了應(yīng)對(duì)這長(zhǎng)危機(jī),得助呼叫中心系統(tǒng)也是制定了一系列的解決方案。

疫情期間的“瑰寶”呼叫客服中心  得助呼叫系統(tǒng)的作用


        一、呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)與解決指南

        1、疫情期間呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)
       1)、傳統(tǒng)購(gòu)物與封閉環(huán)境之間的矛盾:傳統(tǒng)上,呼叫中心部署在本地,系統(tǒng)功能的優(yōu)劣與硬件有關(guān)系。坐席遠(yuǎn)程工作、需要準(zhǔn)備設(shè)備,而設(shè)備的采購(gòu)從發(fā)貨到簽收,建設(shè)成本高,實(shí)施周期長(zhǎng),沒(méi)有應(yīng)急運(yùn)行的可能。
        傳統(tǒng)集中運(yùn)營(yíng)管理模式與遠(yuǎn)程辦公的矛盾:為了遠(yuǎn)程登錄,傳統(tǒng)自建呼叫中心的坐席必須連接到公司局域網(wǎng),這在很大程度上取決于公司局域網(wǎng)的帶寬和質(zhì)量。呼叫系統(tǒng)不能在短時(shí)間內(nèi)保證系統(tǒng)性能的擴(kuò)容與安全。很容易造成數(shù)據(jù)流失與數(shù)據(jù)被盜竊。

疫情期間的“瑰寶”呼叫客服中心  得助呼叫系統(tǒng)的作用


        2)、高峰時(shí)間與人力不足的問(wèn)題:在緊急狀態(tài)下,呼叫中心的話務(wù)量可能會(huì)突然增加。傳統(tǒng)呼叫中心的承載能力不夠高,不能在短時(shí)間被響應(yīng)客戶。
        2、呼叫中心緊急行動(dòng)指南
        1)、呼叫中心建設(shè)考慮云客服:部署快速靈活,可以快速上線。云平臺(tái)不需要部署呼叫中心設(shè)備,不需要租用中繼資源,不需要隨時(shí)隨地接入服務(wù)。
        智能云呼叫系統(tǒng)??在建設(shè)與使用成本上,無(wú)需一次性高額投入,席位可以按需租用。服務(wù)可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展,高度匹配企業(yè)應(yīng)急場(chǎng)景。
        2)、接入渠道從語(yǔ)音擴(kuò)展到全渠道:在家辦公,呼叫中心對(duì)環(huán)境和設(shè)備的要求遠(yuǎn)高于在線客服。公司需要配置電腦筆記本、耳機(jī)等。 在線客服對(duì)環(huán)境要求低。特殊時(shí)期,特對(duì)待,通過(guò)拓展不同渠道的在線客服入口,可以保證服務(wù)質(zhì)量,很好地應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題。

        引入人工智能來(lái)輔助人工座椅:通過(guò)智能機(jī)器人,可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖,極短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)簡(jiǎn)單高頻問(wèn)題,替代人工客服,分流80%以上的人工服務(wù),降低人力成本。

疫情期間的“瑰寶”呼叫客服中心  得助呼叫系統(tǒng)的作用


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