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疫情助呼叫中心起飛 得助呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-17 18:14:59

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文章目錄

文章摘要:從疫情的區(qū)域和時(shí)間發(fā)展來(lái)看,采取多區(qū)域分散的模式,可以有效抵御突發(fā)事件對(duì)整體業(yè)務(wù)的沖擊,至少可以緩沖不可抗力帶來(lái)的重大業(yè)務(wù)影響,為重新調(diào)配服務(wù)形式和人力贏得寶貴時(shí)間。

        企業(yè)發(fā)展需要客戶,以往客戶的來(lái)源渠道只有電話銷售這一渠道,那么企業(yè)增加多個(gè)渠道進(jìn)行獲客行不行的通。
        從疫情的區(qū)域和時(shí)間發(fā)展來(lái)看,采取多區(qū)域分散的模式,可以有效抵御突發(fā)事件對(duì)整體業(yè)務(wù)的沖擊,至少可以緩沖不可抗力帶來(lái)的重大業(yè)務(wù)影響,為重新調(diào)配服務(wù)形式和人力贏得寶貴時(shí)間。

疫情助呼叫中心起飛   得助呼叫系統(tǒng)的作用


        一、呼叫中心在疫情期間的起飛瞬間

        疫情期間最有效的方式是依據(jù)情況進(jìn)行分散式管理。靈活的調(diào)度機(jī)制,根據(jù)業(yè)務(wù)模式匹配人力,減少人力資源流失。預(yù)測(cè)參觀人數(shù)變化的周期,儲(chǔ)備短期人力,以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰和突發(fā)事件時(shí)突然增加的人力。通過(guò)外包分擔(dān)人力不足的壓力,從其他渠道借用閑置人力完成一些非核心業(yè)務(wù)。
         提高企業(yè)內(nèi)部崗位轉(zhuǎn)化能力。在關(guān)鍵崗位空缺的情況下,可以通過(guò)在職人員的調(diào)動(dòng)進(jìn)行臨時(shí)補(bǔ)充。

疫情助呼叫中心起飛   得助呼叫系統(tǒng)的作用


         軟件呼叫中心其他非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系的補(bǔ)充:彈性排班,雇傭兼職人員,增加人力配置的靈活性,業(yè)務(wù)量突增的人力。
         坐席最重要的就是利用呼叫系統(tǒng)在不同渠道溝通客戶,留住客戶‘轉(zhuǎn)化客戶。通過(guò)一系列的嘉獎(jiǎng)、人才培養(yǎng)、激勵(lì)制度、企業(yè)文化建設(shè)來(lái)留住人才,目標(biāo)是以降低整體離職率為措施。服務(wù)質(zhì)量再好,沒(méi)有客戶也那是依據(jù)空談。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),呼叫中心如果客戶,服務(wù)質(zhì)量再好也只是一句笑話。
而,如何留住客戶是企業(yè)與坐席共同的目標(biāo)??蛻敉ㄟ^(guò)呼叫中心的機(jī)器人呼叫系統(tǒng)進(jìn)行篩選,篩選出來(lái)的客戶呼叫中心機(jī)器人可以按照需求在進(jìn)行分類,給客戶貼標(biāo)簽。
        呼叫中心的智能化非常好,但是呼叫中心還可以讓遠(yuǎn)程辦公非常簡(jiǎn)單快捷的啟動(dòng)。遠(yuǎn)程辦公則考驗(yàn)業(yè)務(wù)人員的自律性,企業(yè)也需要具備快速制定策略和應(yīng)對(duì)變化的能力。
       總之,經(jīng)過(guò)這次疫情,企業(yè)應(yīng)該更加注重通過(guò)一系列的變革來(lái)構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)籌碼。
 疫情助呼叫中心起飛   得助呼叫系統(tǒng)的作用
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