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2022-02-17 18:15:38
閱讀量:1675
文章目錄
近兩日,各地的疫情情況都傳來(lái)了不好的消息,很多地區(qū)的病例在持續(xù)上升,所以眾多街道辦的疫情防控工作人員在火速對(duì)返程的人員展開(kāi)信息采集工作。
在此,得助智能小編也呼吁大家要注意勤洗手,房間勤通風(fēng),外出時(shí)勤帶口罩。由于現(xiàn)在有很多“空巢老人”,子女不在身邊,為了體現(xiàn)出防疫工作的人性化,社區(qū)的工作人員都在給居家的老人打電話送去溫暖的關(guān)懷,反復(fù)耐心提醒他們沒(méi)事不要外出,如果有需要幫助的地方及時(shí)給他們打電話。同時(shí),社區(qū)的工作員也在一一撥打表格上的返回人員名單的電話,快速的核實(shí)對(duì)方的信息、測(cè)量體溫 。
現(xiàn)在是過(guò)年回城務(wù)工的高峰期,所以人們?cè)诜祷貓@區(qū)、返回城區(qū)務(wù)工的工作人員的數(shù)量在持續(xù)擴(kuò)大,如果這些任務(wù)都落在街道居委會(huì)一線干部的身上,那他們的工作負(fù)擔(dān)太重了。為此,可以成立社區(qū)專屬的健康呼叫中心。
1、呼叫中心在疫情防控工作的前期,可以幫助街道辦承擔(dān)摸排、匯總相關(guān)人員的信息工作,減少他們的工作壓力、工作時(shí)間。
2、呼叫中心客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)摸排地域的全面覆蓋化;摸排人員的無(wú)遺漏化,不漏掉任何一個(gè)需要調(diào)查的人。
3、外呼機(jī)器人連續(xù)進(jìn)行為期兩周的日常身體健康電話詢問(wèn),詳細(xì)詢問(wèn)當(dāng)日的身體狀況、并記錄,還能根據(jù)規(guī)定的話術(shù)進(jìn)行逐一的健康教育、防疫教育。
2、還可以起到及時(shí)聯(lián)系人員、宣傳最新防疫通知、辟謠、通知信息的作用。
3、加快后期的人員跟進(jìn)處理。如果發(fā)現(xiàn)有人的體溫處于異常狀態(tài),機(jī)器人外呼系統(tǒng)會(huì)立即報(bào)告給相關(guān)人員。
4、外呼系統(tǒng)機(jī)器人可以實(shí)時(shí)聯(lián)系在家中自行隔離的人員,在與他們?nèi)〉猛ㄔ捄?,若發(fā)現(xiàn)在家隔離人缺乏必要的生活保障物資,外呼機(jī)器人會(huì)及時(shí)向相關(guān)居委會(huì)報(bào)告,協(xié)調(diào)、派送物流進(jìn)行相關(guān)保障。
5、做到精準(zhǔn)摸排那些人員去過(guò)什么中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、高風(fēng)險(xiǎn)區(qū),什么時(shí)間去的等待。
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