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得助在線客服解決游戲行業(yè)的問(wèn)題 客服系統(tǒng)的用處

產(chǎn)品功能

2022-01-27 17:04:06

閱讀量:1757

文章目錄

文章摘要:游戲相信大家都不陌生,要說(shuō)那個(gè)行業(yè)最受歡迎,那跟肯定是游戲行業(yè),現(xiàn)在市面上的游戲不少,像網(wǎng)頁(yè)游戲中最為經(jīng)典的肯定是xx傳奇。但是網(wǎng)頁(yè)版的游戲也會(huì)有各種各樣的難題,像客服服務(wù)就是其中之一。為此,眾多游戲公司的管理人員也是絞盡腦汁的想辦法。同時(shí),得助智能在線客服針對(duì)這些問(wèn)題給出了解決方案。要想治病先問(wèn)病因,游戲中的問(wèn)題我們先來(lái)看一下。
  
     游戲相信大家都不陌生,要說(shuō)那個(gè)行業(yè)最受歡迎,那跟肯定是游戲行業(yè),現(xiàn)在市面上的游戲不少,像網(wǎng)頁(yè)游戲中最為經(jīng)典的肯定是xx傳奇。但是網(wǎng)頁(yè)版的游戲也會(huì)有各種各樣的難題,像客服服務(wù)就是其中之一。為此,眾多游戲公司的管理人員也是絞盡腦汁的想辦法。同時(shí),得助智能在線客服針對(duì)這些問(wèn)題給出了解決方案。要想治病先問(wèn)病因,游戲中的問(wèn)題我們先來(lái)看一下。

得助在線客服解決游戲行業(yè)的問(wèn)題  客服系統(tǒng)的用處


        一、客服系統(tǒng)提供的解決方案

        首先,我們先來(lái)了解一下游戲行業(yè)的中的特點(diǎn)其次了解游戲行業(yè)的痛點(diǎn),最后我們來(lái)談一下解決方案。
        1、游戲行業(yè)特點(diǎn):
        產(chǎn)品多,咨詢量大,重復(fù)問(wèn)題多,突發(fā)性強(qiáng),時(shí)間段分散。
         2、游戲客戶服務(wù)痛點(diǎn):
         1)、游戲多而雜,產(chǎn)品服務(wù)不及格、玩家體驗(yàn)差;
         2)、信息流緩慢低效,跨部門工作協(xié)調(diào)困難;
         3)、數(shù)據(jù)管理不一致不當(dāng),組織困難,分析無(wú)力;
         4)突發(fā)業(yè)務(wù),流量不可預(yù)測(cè),溝通不暢;
         3、在線客服提供的解決方案
         根據(jù)以上的問(wèn)題,在線客服提供了一下幾個(gè)解決方案:
         1)、智能分流 ,多元化路由。
         得助智能在線客服系統(tǒng)app針對(duì)以上問(wèn)題提供了多元化的解決策略,根據(jù)企業(yè)的不同需,自動(dòng)路由對(duì)話,將玩家精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)群和對(duì)應(yīng)的客服,提升客服體驗(yàn)。在線客服系統(tǒng)中的VIP服務(wù)策略和排隊(duì)功能為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
         2)、跨部門協(xié)作,定制工單。
         其他領(lǐng)域都會(huì)有專業(yè)和業(yè)余,游戲行業(yè)也不例外,它也分大神玩家、專業(yè)玩家、業(yè)余玩家等,因此,問(wèn)題也是五花八門,業(yè)余玩家還好,普通客服可以解決但大神玩家提出的問(wèn)題,客服很難快速回應(yīng)技術(shù)和策劃問(wèn)題,往往需要跨部門合作。目前,使用自行開(kāi)發(fā)的工單系統(tǒng)是大多數(shù)游戲公司的選擇,但其缺點(diǎn)在于響應(yīng)的及時(shí)性和流轉(zhuǎn)的順暢性,難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)和快速流轉(zhuǎn)。最直接的問(wèn)題就是玩家的反饋得不到快速響應(yīng),從而影響了他們的服務(wù)體驗(yàn)。
       而得助智能客服系統(tǒng)中的工單系統(tǒng)可以將問(wèn)題分配給專業(yè)的客服人員,并配合客服進(jìn)行跨部門協(xié)作。

得助在線客服解決游戲行業(yè)的問(wèn)題  客服系統(tǒng)的用處


       3)、多維數(shù)據(jù)分析,建設(shè)精細(xì)化服務(wù)體系
數(shù)據(jù)的收集、整理和分析是每個(gè)管理者需要處理的日常工作,尤其是游戲行業(yè)。得助智能在線客服可以支持管理人員進(jìn)行不同渠道、不同背景、不同產(chǎn)品來(lái)回切換,手工導(dǎo)出數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,不僅效率低下,而且難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。得助智能客服系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)游戲客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,挖掘其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。管理者可以在得助客服系統(tǒng)中查看各種數(shù)據(jù)報(bào)告,無(wú)需來(lái)回切換,有助于游戲公司有針對(duì)性地了解玩家的行為偏好和游戲業(yè)務(wù)反饋,引導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化,及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。 

得助在線客服解決游戲行業(yè)的問(wèn)題  客服系統(tǒng)的用處


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