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產(chǎn)品功能
2022-01-27 17:04:09
閱讀量:1338
文章目錄
相比很多企業(yè)都想知道智能客服系統(tǒng)的功能都有哪些?這些功能對于企業(yè)來說有什么作用,下面由得助智能的小編為大家詳細介紹。
要回答以上兩個問題,我們就必須先知道在線客服系統(tǒng)由什么價值或者作用。
價值:能幫助企業(yè)的人工座席和客戶進行沒有障礙的交流,客戶不用額外的下載軟件,也不用添加好友就可以與人工座席進行快速的溝通。
因為AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展,所以企業(yè)對智能客服系統(tǒng)的功能又有了一定的新要求,例如:功能需要更加完善、幫助座席更進一步的提升工作效率、更好的對客戶銷售產(chǎn)品。
1、幫助企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系
大家都知道企業(yè)觸達客戶的重要性,所以智能在線客服平臺的基礎(chǔ)功能就是連接企業(yè)的人工座席和客戶。同時,其他的功能也是圍繞這一基礎(chǔ)功能進行的。
(1)、全渠道對接:可以對接各種渠道,也可以對接企業(yè)自定義的渠道。
(2)、積極的交談/服務(wù)邀請:對于進入到企業(yè)網(wǎng)站的客戶,客服機器人會自動向客戶發(fā)起會話邀請。
(3)、反向聯(lián)系客戶:當客戶離開或者關(guān)掉會話界面后,客服機器人會再次發(fā)起會話邀請,提升客戶的咨詢率。
(4)、群發(fā)廣告:能給客服機器人之前服務(wù)過的客戶,群發(fā)廣告、銷售活動通知。
2、幫助企業(yè)探索客戶的需求
一般客戶訪問一個企業(yè)的網(wǎng)站或者app時,肯定是由原因的,可能是尋求售后服務(wù)、售前產(chǎn)品咨詢、或者是了解過產(chǎn)品后需要購買等等。但是,不管客戶是什么目的,如果企業(yè)不好好處理這些客戶的問題的話,都會造成客戶資源的流失,給企業(yè)造成嚴重的損失。
(1)、客戶信息顯示:能顯示關(guān)于客戶的各種信息,例如瀏覽軌跡、搜索的關(guān)鍵詞等等,根據(jù)大數(shù)據(jù)分析收構(gòu)建完整的客戶畫像。
(2)、整合客戶信息:該智能在線客服系統(tǒng)可以與其他自有的其他系統(tǒng)進行對接,例如會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等等,能方便人工座席快速的了解到、搜索到該客戶的相信信息。
(3)、多維數(shù)據(jù)分析:該客服系統(tǒng)對客戶的相關(guān)信息會進行多維深入地分析。
3、幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。
(1)、客戶對話智能分配:不管客戶是屬于什么業(yè)務(wù)、咨詢的什么產(chǎn)品、來自什么渠道,智能客服系統(tǒng)都能將客戶準確的分配到相應(yīng)的人工座席那里。讓客戶與客服之間的溝通效率更加地高效。
(2)、會話自由切換:對于不同渠道來源的眾多客戶,都自由切換對話界面,使企業(yè)的服務(wù)更具高效性。
(3)、智慧快速響應(yīng):人工座席可以根據(jù)個人習(xí)慣的不同、物業(yè)需求的不同,在“常用回復(fù)”里面可以自定義常用的文本、連接、文件,方便一鍵發(fā)送給客戶,而且,因為該智能客服系統(tǒng)具有智能聯(lián)想的功能,可以自動聯(lián)想出客服需要的答案。
4、幫助企業(yè)減少各項開支
(1)、智能在線機器人:24小時在線、輕松接待客戶、無需上崗培訓(xùn)。
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