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產(chǎn)品功能
2022-01-26 17:23:43
閱讀量:2434
文章目錄
超過75%的金融機(jī)構(gòu)的人力已經(jīng)被智能客服所取代,不僅僅只是部分的客服工作被機(jī)器人取代,而且部分的電話外呼銷售工作也被機(jī)器人所取代,智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)能幫助員工完成那些高度重復(fù)、高度機(jī)械性的工作,所以還能解決企業(yè)成本過高、效果過低的難題。
得助智能與銀行進(jìn)行友好的合作,搭建了一套完善的智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人,通過ai機(jī)器人的批量主動(dòng)外呼客戶的方式,來提升座席的外呼效率。智能外呼系統(tǒng)機(jī)器人可以應(yīng)用與許多場(chǎng)景,能幫助銀行有效的接觸客戶,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升,業(yè)務(wù)的拓展。
1、產(chǎn)品推銷:在以往的銷售模式中,主要是通過客戶經(jīng)理對(duì)客戶推銷理財(cái)產(chǎn)品,但是缺點(diǎn)多多,不僅需要高昂的人力成本、效率還低。雖然后來網(wǎng)絡(luò)拓展了接觸客戶的渠道,但是由于銀行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景過于復(fù)雜,所以應(yīng)變性有待提高。
2、客戶服務(wù):在線電銷推廣的需求很高,但是人工客服的服務(wù)還是停滯不前,對(duì)于企業(yè)來說,招聘大量的客服需要高額的成本,且獲取客戶的效率低,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到銀行的需求。
3、客戶挖掘:傳統(tǒng)的座席在外呼時(shí),不能很好地與客戶邊進(jìn)行交流很記錄客戶給出的信息,不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且很難準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、分析資料;在追蹤意向客戶方面,需要花費(fèi)高額的資金。因?yàn)闆]有完整的數(shù)據(jù)供給,所以對(duì)現(xiàn)有的客戶很難進(jìn)行二次深度挖掘。
得助智能提供上根據(jù)銀行業(yè)以上的痛點(diǎn)難點(diǎn),所以研發(fā)出的智能電話外呼系統(tǒng)能夠自主外呼客戶,對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化的統(tǒng)計(jì)、分析、處理,并且有自動(dòng)化操作的功能。 它同時(shí)將識(shí)別客戶語(yǔ)音的技術(shù)、理解客戶語(yǔ)義技術(shù)、管理會(huì)話技術(shù)、合成語(yǔ)音技術(shù)等集合于一體;具備了文字閱讀理解、多輪對(duì)話、對(duì)話打斷能多種特色功能。當(dāng)智能機(jī)器人與客戶進(jìn)行交流時(shí),能夠自動(dòng)識(shí)別客戶的意圖,精準(zhǔn)的挖掘客戶信息。
智能電話外呼軟件可以試用于多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,例如:產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)辦理、活動(dòng)于福利通知、回訪客戶等等。
智能外呼機(jī)器人有大量的銷售話術(shù)、客戶接待話術(shù),能夠預(yù)測(cè)外呼,自動(dòng)外呼,不僅能取代部分的人工工作 ,還能幫助企業(yè)快速的接觸客戶、響應(yīng)客戶,且對(duì)會(huì)話過程中的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行記錄,并反饋給人工座席。
因此,智能外呼機(jī)器人是銀行實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的有力工具,不管是從成本管理、工作效率、數(shù)據(jù)分析等方面,還是節(jié)約成本、提升營(yíng)銷效果,都能解決傳統(tǒng)外呼解決不了的銷售難題。
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