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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-01-25 16:59:00
閱讀量:1503
文章目錄
客服系統(tǒng)的功能為什么需要定制?是因為定制在線智能客服系統(tǒng)的功能是為了滿足企業(yè)的業(yè)務需求,所以提供商需要根據企業(yè)功能需求來定制、開發(fā)、研發(fā)與業(yè)務特點相匹配的功能,得助智能就是這樣一家可以為企業(yè)定制專門需求功能的提供商。
大型企業(yè)用戶群體龐大、分店多、產品類型多等眾多復雜的因素,所以需要智能在線客服管理系統(tǒng)根據不同的城市、渠道、商品分類、瀏覽頁面、客服人員是否閑暇、接待上等等多種情況做合理的、智能的客戶對話分配。
在線客服系統(tǒng)可以按照業(yè)務、產品、服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務功能等多種類別數據自動將客戶進行對話分配,將客戶的服務請求精確地分配給專業(yè)的客服人工。并且該客服系統(tǒng)還可以根據企業(yè)的業(yè)務、服務權重等將客戶自由的分配給人工客服或機器人客服。
2、工單系統(tǒng)
得助智能研發(fā)的工單系統(tǒng),致力于為企業(yè)高效地率解決問題,為企業(yè)提供專業(yè)的工單系統(tǒng),并能將多個渠道的問題進行統(tǒng)一處理。該客服系統(tǒng)還能提前預判工作過程,按照屬地、問題分類等自動分配給相應的部門或人工座席來處理,將企業(yè)各個部門之間的工作流程串聯(lián)起來,使企業(yè)能更高效的跨地區(qū)、跨部門的合作。
3、數據統(tǒng)計功能
智能在線客服系統(tǒng)支持管理人員根據現有的數據進行設置個性化的報表,可靈活的編制多份統(tǒng)計報告和分析報告,能隨時滿足企業(yè)對報表的分析需求,從而作出更加明智的決策。
4、客服管理功能
客服系統(tǒng)可以支持企業(yè)自行創(chuàng)建多級分類,例如創(chuàng)建多級部門管理,創(chuàng)建多崗位角色、群組。支持主管級別的賬戶之間能夠跨部門實時監(jiān)控對話狀況,而且能隨時介入對話。
5、客戶端功能自定義
客戶端不僅能夠傳遞品牌的理念和價值,還能將營銷活動配合在一起來促進業(yè)績的增長。
得助智能可以為企業(yè)提供一個開放的、多元的對話界面??梢愿鶕髽I(yè)的風格要求,靈活的創(chuàng)建導航菜單、皮膚顏色、LOGO樣式、熱點問題、廣告宣傳、、促銷活動、產品信息、活動公告等,為客戶帶去舒心的視覺效果。
6、多系統(tǒng)集成功能
在線客服系統(tǒng)軟件可以對接很多其他的系統(tǒng),例如訂單系統(tǒng)、成員系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等等,以方便企業(yè)數據的流動,提高效率。
總之,系統(tǒng)的功能定制,就是對企業(yè)正在使用的系統(tǒng)功能進行擴展,使客服系統(tǒng)的功能更符合實際需求。
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