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得助智能客戶呼叫中心與智能呼叫系統(tǒng)中心有什么區(qū)別

產(chǎn)品功能

2022-01-24 17:05:11

閱讀量:1371

文章目錄

文章摘要:雖然“客戶中心”和“智能呼叫系統(tǒng)中心”這兩個(gè)術(shù)語似乎是同義詞,雖然是同義詞,但還是有一些關(guān)鍵的區(qū)別。

      雖然“客戶呼叫中心”和“智能呼叫系統(tǒng)中心”這兩個(gè)術(shù)語似乎是同義詞,雖然是同義詞,但還是有一些關(guān)鍵的區(qū)別。

得助智能客戶呼叫中心與智能呼叫系統(tǒng)中心有什么區(qū)別


         一、了解客戶服務(wù)中心和呼叫中心的區(qū)別。

        1、溝通渠道
        客戶呼叫中心與智能呼叫系統(tǒng)中心之間的區(qū)別是溝通渠道不同。顧名思義,呼叫中心只使用電話通道進(jìn)行通信。因?yàn)殡娫拰?duì)話是實(shí)時(shí)發(fā)生的,所以呼叫完全占用了銷售的帶寬。因此,為了應(yīng)對(duì)高峰時(shí)間,企業(yè)智能進(jìn)行調(diào)度,但是大型團(tuán)隊(duì)的調(diào)度費(fèi)非常的昂貴。
        2、全信道隊(duì)列管理
        呼叫中心為企業(yè)提供了一份解決方案來管理客戶的呼入,因?yàn)樗械膶?duì)話都只通過電話渠道進(jìn)行。但是,在客戶服務(wù)中心,雖然你提供了多渠道的支持,但你仍然需要一個(gè)工具來處理所有的對(duì)話。
        3、傳統(tǒng)與數(shù)字
        隨著客戶期望的提高,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷調(diào)整客戶體驗(yàn)策略,以滿足消費(fèi)者的需求。以往只有客戶遇到問題的時(shí)候,才會(huì)聯(lián)系企業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。然而,如今的品牌更希望能夠預(yù)測客戶可能遇到的問題,并在問題升級(jí)之前積極提供解決方案。

得助智能客戶呼叫中心與智能呼叫系統(tǒng)中心有什么區(qū)別


        4、自助管理
        以往,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還不發(fā)達(dá)的時(shí)候,客戶只能通過電話與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的發(fā)展,溝通渠道越來越多,電子郵件成為了首要選擇,客戶無需等待即可聯(lián)系代理商。他們可以輕松地將問題的詳細(xì)信息發(fā)送給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。然而,在這兩種情況下,客戶只能依靠客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間表和工作量來等待回復(fù)。
        5、自動(dòng)作業(yè)分配和自助服務(wù)。
        呼叫系統(tǒng)運(yùn)用自動(dòng)化功能與智能化功能,根據(jù)關(guān)鍵字、客戶瀏覽記錄、坐席的尊耶化程度等,將工作單分配給適當(dāng)?shù)淖T?a href="http://www.keithdesignsinc.com/" target="_blank">呼叫中心,除了分配工單之外,自動(dòng)化還用于工單分類,更新工單屬性,最重要的是跟進(jìn)和保持與客戶的聯(lián)系。
        6、統(tǒng)一客戶視圖
        呼叫中心主要是通過電話與客戶交流。這就表示銷售人員對(duì)客戶的資料來自于客戶的叫天。因此,呼叫中心系統(tǒng)軟件可能無法獲取客戶全面的信息,也無法告訴您交易前的任何體驗(yàn)信息。
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