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產(chǎn)品功能
2022-01-24 16:19:35
閱讀量:2070
文章目錄
因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到了我們的生活中、工作中,所以在線智能客服機(jī)器人的廣泛應(yīng)用會(huì)越來越成為一種趨勢(shì),如今,智能化的客服機(jī)器人已經(jīng)不只有自動(dòng)回復(fù)這個(gè)功能了,還能為客戶提供更加便利的服務(wù),更有效的為人工客服減輕工作負(fù)擔(dān)。
因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷的上升,所以公司對(duì)售前中售后的服務(wù)也更加看重了,智能在線客服機(jī)器人不僅能在售前能為客戶提供在線產(chǎn)品咨詢的服務(wù),還能在售中為客戶解決使用疑問,以及在售后成為解決問題的工單客服,從各種渠道維護(hù)客戶。
1、具有識(shí)別客戶語義的功能
人工智能客服機(jī)器人的技術(shù)核心是知識(shí)圖譜和識(shí)別多意圖。同時(shí)具備以下多種技術(shù):糾正錯(cuò)誤、分析客戶的句法、正確分析語言意思、多輪對(duì)話技術(shù)。能對(duì)客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行意圖識(shí)別、確認(rèn)項(xiàng)目方向,能夠識(shí)別同一意圖的多種表達(dá)方式,可有效地達(dá)到人工客服的90%的業(yè)務(wù)水平。
2、自動(dòng)獲取電話
智能在線客服機(jī)器人在回答客戶問題的過程中,會(huì)根據(jù)時(shí)機(jī)主動(dòng)要求客戶留下電話號(hào)碼,為人工客服后期給客戶發(fā)送資料提供了有效聯(lián)系方式。智能客服機(jī)器人獲取客戶留聯(lián)錄高達(dá)65%,為企業(yè)提供了更多的客戶資源。
3、擬人化對(duì)話貫穿全過程
智能客服機(jī)器人在與客戶對(duì)話時(shí),全程實(shí)現(xiàn)擬人化對(duì)話,可以達(dá)到以假亂真的境界,客戶聽起來就是像真實(shí)的對(duì)話狀態(tài),完全意識(shí)不到對(duì)方是一個(gè)機(jī)器人,全面提高了客服機(jī)器人對(duì)話的真實(shí)度、大規(guī)模提升了回復(fù)滿意度。
4、主動(dòng)提出問題,挖掘客戶需求
由于具有自然語言處理技術(shù),所以不像傳統(tǒng)的客服機(jī)器人那樣,只會(huì)進(jìn)行一問一答。智能客服機(jī)器人以主動(dòng)提問的方式,快速確定客戶的目的,以便后續(xù)使用正確的話術(shù),提升問題回復(fù)的準(zhǔn)確率。
5、多渠道客戶的及時(shí)接待
智能客服系統(tǒng)沒有同時(shí)接入客服機(jī)器人數(shù)量上的限制,所以即使是同時(shí)將一萬個(gè)智能客服機(jī)器人接入系統(tǒng)也是沒問題的,所以智能客服系統(tǒng)可以同時(shí)接入多種渠道的客戶咨詢,并不會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、卡頓的情況,系統(tǒng)有極強(qiáng)的承受能力。所以,就算同時(shí)有再多的客戶在咨詢,也不出現(xiàn)讓客戶排隊(duì)等待回復(fù)的情況,智能客服機(jī)器人只要收到了客戶的咨詢,就會(huì)秒回客戶,極大地減少了客戶流失的概率。
6、自動(dòng)推送客戶的相關(guān)信息
當(dāng)智能客服機(jī)器人在得到客戶的聯(lián)系方式、微信號(hào)等信息后,會(huì)在第一時(shí)間將信息發(fā)送給指定的人工客服手機(jī)上,由人工客服完成后續(xù)的客戶跟蹤。同時(shí),智能客服機(jī)器人也可以自動(dòng)提取客戶信息,并保存到客戶名片,錄入客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行安全的數(shù)據(jù)管理,待人工客服跟進(jìn)后,完善客戶的需求、背景等信息。
今后,逐步成熟的智能客服軟件正在得到廣發(fā)的推廣,相信它必將會(huì)被更多人所知,為企業(yè)的壯大做出更大的貢獻(xiàn),全面成為企業(yè)的“提效利器”
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