注冊尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?

填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)

請在30分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊開戶,請稍候…

請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

  • 模型訓(xùn)練平臺

    一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程

  • 智能體平臺

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

  • 財富助手

    為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時文本對話,自研知識引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練

智能運(yùn)營

  • 音視頻服務(wù)平臺

    全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)

  • OCR識別

    高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

  • 企微SCRM

    智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營銷平臺

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn) (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)

呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn) (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)

產(chǎn)品功能

2022-01-19 17:19:53

閱讀量:1649

文章目錄

文章摘要:隨著消費(fèi)升級,用戶不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量抱有極高的期待,就連產(chǎn)品的售后和售前的服務(wù)也是抱有極大的期待。因為客服不僅是企業(yè)的門面而且還是企業(yè)與客戶鏈接的重要紐帶之一??头姆?wù)范圍也是隨著企業(yè)的擴(kuò)大,覆蓋了整個銷售流程。
 
 
      隨著消費(fèi)升級,用戶不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量抱有極高的期待,就連產(chǎn)品的售后和售前的服務(wù)也是抱有極大的期待。因為客服不僅是企業(yè)的門面而且還是企業(yè)與客戶鏈接的重要紐帶之一??头姆?wù)范圍也是隨著企業(yè)的擴(kuò)大,覆蓋了整個銷售流程。
        因為消費(fèi)等級的提升,客戶需求也是日益見長這使呼叫中心面臨許多挑戰(zhàn),我們從兩個方面來說一下。

呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)


        一、呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

        1、大部分客服對工作是不甚滿意的,這就導(dǎo)致企業(yè)人員流動率高,客服人員不滿意的主要原因是因為
       (1)、工作壓力大,客服人員經(jīng)常值夜班,加班嚴(yán)重;
       (2)、工作內(nèi)容枯燥,客服人員日常工作就是回答大量重復(fù)性問題,員工自我認(rèn)同感低;
       (3)、負(fù)面情緒多,客服人員每天都會面對各種各樣的客戶,有些客戶會刁難客服人員;
       (4)、薪酬低,客服人員工作價值不高,導(dǎo)致薪酬低,晉升機(jī)制不清晰。

呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)


        2、呼叫客服中心的挑戰(zhàn)不僅有客服人員的原因,而且還有呼叫中心經(jīng)理面臨著巨大的管理壓力的原因,其主要原因是因為
       (1)、團(tuán)隊建設(shè)難度大,客服人員流失率高,導(dǎo)致團(tuán)隊穩(wěn)定性差,招聘困難;
       (2)、代理商工作效率低,人工客服日常工作時間有限,難以滿足客戶7*24小時咨詢需求;
       (3)、難以監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量??头WC接通率和客戶滿意度。但人工質(zhì)檢只能隨機(jī)進(jìn)行,很難做到100%質(zhì)檢,難以監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量。
       (4)、作品價值難以展現(xiàn)。客服部門一直被視為成本中心,高層關(guān)注度較低??头块T很難做出企業(yè)認(rèn)可的成績。
        隨著人工智能時代的到來,呼叫中心也就迎來了智能化的改造,智能客服系統(tǒng)在呼叫中心得到了廣泛的應(yīng)用。
        客服系統(tǒng)是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為傳統(tǒng)中心賦能,為企業(yè)構(gòu)建了一套完整的服務(wù)體系,不僅可以提升客戶滿意度,而且可以提升客戶服務(wù)效率和營銷獲客能力。
        隨著客服系統(tǒng)的不斷迭代,目前智能客服系統(tǒng)主要可分為云客服和客服機(jī)器人兩大類,以及智能質(zhì)檢、座椅輔助等配套產(chǎn)品。其中,云客服是一個完整的智能服務(wù)系統(tǒng),依托云服務(wù),其核心模塊包括在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)等??头C(jī)器人根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用場景的不同,可以分為文字機(jī)器人、語音機(jī)器人、訓(xùn)練機(jī)器人和數(shù)字人。
       最后,客服系統(tǒng)可以為企業(yè)呼叫中心解決大部分麻煩,比如企業(yè)客服人員流動率高、招聘困難等問題。 

呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)


上一篇 客服系統(tǒng)的功能介紹 (客服軟件包含萬象) 下一篇 企業(yè)的"門面"在線客服 企業(yè)的大腦客服系統(tǒng)

相關(guān)文章推薦

AI客服機(jī)器人軟件有哪些功能作...
AI客服機(jī)器人軟件有哪些功能作...

在數(shù)字化時代,客戶對服務(wù)的需求日益多樣化、個性化,企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式,...

得助智能客服機(jī)器人對金融行業(yè)影...
得助智能客服機(jī)器人對金融行業(yè)影...

得助智能客服機(jī)器人對金融行業(yè)影響是什么呢?它憑借強(qiáng)大功能,能顯著提升服務(wù)效率,降低運(yùn)營成本,確保服務(wù)...

得助智能多渠道在線客服接入平臺...
得助智能多渠道在線客服接入平臺...

得助智能多渠道在線客服接入平臺有哪些呢?抖音企業(yè)號、視頻號、小程序、企微、語音、短信、郵件、網(wǎng)站等,...

定制化客服機(jī)器人:是什么?有何...
定制化客服機(jī)器人:是什么?有何...

在當(dāng)今這個瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。為了更好地服務(wù)客戶,提升用戶體驗,企業(yè)紛紛尋...

得助智能客服機(jī)器人功能介紹:如...
得助智能客服機(jī)器人功能介紹:如...

在數(shù)字化時代,客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。然而,隨著客戶需求的多樣化和市場競爭的加劇,...

得助智能客服機(jī)器人功能介紹:教...
得助智能客服機(jī)器人功能介紹:教...

作為一名教育行業(yè)的從業(yè)者,你是否也在為課程咨詢量大、學(xué)員問題多樣化、服務(wù)時間要求高等問題頭疼?別擔(dān)心...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺,暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷

查看詳情 >
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動,提升線上營銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)-得助智能-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)-得助智能-得助智能
立即注冊,免費(fèi)試用
呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)-得助智能-得助智能
呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)-得助智能-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    呼叫中心實施遇到的挑戰(zhàn)  (客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題)-得助智能-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕