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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)的功能介紹 (客服軟件包含萬象)

客服系統(tǒng)的功能介紹 (客服軟件包含萬象)

產(chǎn)品功能

2022-01-19 17:26:58

閱讀量:1583

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展,通訊需求也是在不斷的增加。得助智能作為一家客服軟件公司,需要緊跟時代步伐,精益求精。力求將得助智能客服軟件做到滿足大部分客戶的需求,該軟件的所有功能都是投入了大量的資金與人力。此次得助智能客服系統(tǒng)應(yīng)廣大用戶反饋,迎來了全新的工單模塊功能上線。
客服系統(tǒng)的功能介紹   (客服軟件包含萬象)
  
     隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展,通訊需求也是在不斷的增加。得助智能作為一家客服軟件公司,需要緊跟時代步伐,精益求精。力求將得助智能客服軟件做到滿足大部分客戶的需求,該軟件的所有功能都是投入了大量的資金與人力。此次得助智能客服系統(tǒng)應(yīng)廣大用戶反饋,迎來了全新的工單模塊功能上線。

客服系統(tǒng)的功能介紹   (客服軟件包含萬象)


       一、客服系統(tǒng)的功能概括

       得助智能客服系統(tǒng)工單模塊功能齊全,操作流程簡單。不僅僅有最基本的創(chuàng)建工單、分配工單、未分配工單、已分配工單、處理中工單、已完成以及已關(guān)閉等多種工單狀態(tài)顯示。還有工單統(tǒng)計表、工單監(jiān)控、工單回收站、工單服務(wù)組等功能。每個客服可以根據(jù)實際情況創(chuàng)建、回復(fù)、轉(zhuǎn)交、完結(jié)工單,整個工單受理流程為業(yè)務(wù)本身考慮,更加人性化。
       1、工單概覽客服系統(tǒng)首頁增加工單數(shù)據(jù),通過首頁工單分析數(shù)據(jù)點開既可看到相關(guān)工單詳細(xì)數(shù)據(jù)信息頁面。
       2、支持多渠道創(chuàng)建
       1)、通過所有工單頁面創(chuàng)建:在工單管理菜單,選擇所有工單,可以直接創(chuàng)建新工單。
       2)、通過來去電彈屏頁面創(chuàng)建:在座席接聽電話和呼出電話時的彈屏頁面直接可以創(chuàng)建工單。
       3)、通過在線客服會話頁面創(chuàng)建:在線客服座席可以在服務(wù)客戶的過程中,直接通過在線客服會話界面創(chuàng)建工單。
       3、工單類型個性化設(shè)置在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)不同工單類型顯示不同特殊字段;比如運維工單可以自定義顯示運維相關(guān)工作的字段,財務(wù)工單可以自定義顯示財務(wù)相關(guān)工作的字段。(工單類型字段默認(rèn)存在但不啟用,需手動啟用和添加不同的類型名稱)
       4、工單通知方式:支持 WEB(CRM),郵件,短信,API(推送) 不同類型的通知配置通過流程觸發(fā)器實現(xiàn)。

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       5、流程觸發(fā)器若工單符合流程觸發(fā)器的條件,將會自動執(zhí)行觸發(fā)器的動作;分為流轉(zhuǎn)觸發(fā)和定時觸發(fā)兩種。
       6、工單實時監(jiān)控在線客服平臺可以實時看到未完成的工單現(xiàn)在是什么處理狀態(tài),接收工單是否響應(yīng)及時,處理工單時間是否超時,可以提高公司處理工單的工作效率。
       7、工單狀態(tài)自定義將工單狀態(tài)根據(jù)業(yè)務(wù)流程不同設(shè)置自定義字段,將每一種工單狀態(tài)用不同的顏色去顯示,方便快速識別工單的狀態(tài)及時給與相對應(yīng)的處理方案.
       8、自定義工單字段智能客服系統(tǒng)自定義工單字段滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個性化的自定義工單字段需求 。

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