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企業(yè)的"門面"在線客服 企業(yè)的大腦客服系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2022-01-19 17:12:50

閱讀量:1308

文章目錄

文章摘要:企業(yè)能否“抓住客戶”和“留住客戶”的關(guān)鍵是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,大部分吐槽企業(yè)的客戶一般都來自在線客服的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是留住客戶的一大步,好的服務(wù)可以是增加企業(yè)的良好口碑。
   企業(yè)的
       企業(yè)能否“抓住客戶”和“留住客戶”的關(guān)鍵是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,大部分吐槽企業(yè)的客戶一般都來自在線客服的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是          
        留住客戶的一大步,好的服務(wù)可以是增加企業(yè)的良好口碑。當企業(yè)的口碑聲譽達到一個層次,縱使企業(yè)不主動宣傳也會有客戶為企業(yè)進行宣傳。對此,我們可以清醒地認識到,當用戶認同企業(yè)品牌時,用戶就會成為企業(yè)品牌的積極倡導(dǎo)者和宣傳者。

 企業(yè)的


         一、如何留住客戶,從哪幾方面入手

         如何用服務(wù)征服用戶,實現(xiàn)有效留住客戶,可以從客戶服務(wù)、用戶、企業(yè)三方面入手。
         1、客服本身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度決定了用戶對企業(yè)的第一印象和感知。往往人們本身對企業(yè)的好感需要長時間的培養(yǎng),但不好的印象往往只需要客服的一句話。因此,企業(yè)需要著重的培訓客服服務(wù)能力。得助智能在線客服平臺,可以查看當天客服的通話質(zhì)量和違規(guī)情況。測試完成后,我們將根據(jù)測試細節(jié)和綜合評分結(jié)果生成統(tǒng)計報表??头姆?wù)工作狀況根據(jù)數(shù)據(jù)分析,一目了然,可以保證企業(yè)客戶服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量水平和用戶的服務(wù)體驗。
         2、行至如今,企業(yè)為用戶提供了多種多樣的服務(wù),如電話咨詢、在線咨詢、郵件咨詢等服務(wù)渠道。在這其中,大部分的客戶都是詢問的都是高度相似的問題。因為,用戶過多,但客服人員有限,所以客戶排隊的時間要長一些。這就會使客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,使客戶對企業(yè)的好感度下降不少。針對這個問題,企業(yè)如何在不增加人工成本的情況下,為用戶提供高效的服務(wù),提高用戶對企業(yè)的好感度?
        針對這種情況,得助智能為企業(yè)提供了客服機器人的解決方案。企業(yè)可以將問題的回復(fù)與業(yè)務(wù)提前錄入客服系統(tǒng)中。當用戶發(fā)起查詢時,智能客服系統(tǒng)自動分解用戶的問題,回答80%的常見服務(wù)問題。用戶可以隨時隨地得到自己想要的東西,無需等待人工響應(yīng)。使用企業(yè)智能客服系統(tǒng)給用戶帶來的便利,大大提升了用戶對企業(yè)的好感度。

 企業(yè)的


        3、客服的工作不僅僅是為用戶服務(wù),也是為了與售后、物流、產(chǎn)品等不同部門的合作。企業(yè)需要建立緊密高效的合作流程,將不同部門聯(lián)系起來,以便及時傳達用戶的反饋。

         針對這種情況,得助智能為企業(yè)提供了一套完整的“工單系統(tǒng)”。借助“工單系統(tǒng)”,企業(yè)可以通過工單系統(tǒng)共享各部門協(xié)同工作流程和工單數(shù)據(jù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和聯(lián)動,使用戶快速響應(yīng)需求,提升企業(yè)整體服務(wù)效率。

 企業(yè)的


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