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呼叫中心連接教育機(jī)構(gòu)的整個(gè)流程,外呼軟件的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2022-01-19 17:01:07

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文章目錄

文章摘要:在線教育呼叫中心的特點(diǎn)是流量經(jīng)濟(jì),很容易形成贏家通吃的局面,那么在線教育行業(yè),該如何與用戶保持高效溝通?呼叫中心為企業(yè)提供了解決方案。
呼叫中心連接教育機(jī)構(gòu)的整個(gè)流程,外呼軟件的應(yīng)用
        因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及,外呼軟件已經(jīng)延伸到了各個(gè)領(lǐng)域中,像現(xiàn)在中國(guó)家長(zhǎng)最注重的教育方面,再者消費(fèi)者也愿意將錢(qián)投資在子女教育上,話外呼軟件在網(wǎng)上教育已經(jīng)
風(fēng)靡了整個(gè)教育行業(yè)。外呼軟件的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的教育模式,不用學(xué)生到機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí),最大程度地提升了學(xué)習(xí)效率。同時(shí),網(wǎng)上教育的教學(xué)方式與服務(wù)方式有了明顯的方式。
       在線教育呼叫中心的特點(diǎn)是流量經(jīng)濟(jì),很容易形成贏家通吃的局面,那么在線教育行業(yè),該如何與用戶保持高效溝通?呼叫中心為企業(yè)提供了解決方案。
呼叫中心連接教育機(jī)構(gòu)的整個(gè)流程,外呼軟件的應(yīng)用

        一、呼叫中心對(duì)于教育行業(yè)的作用
        1、呼叫中心貫穿業(yè)務(wù)始終
        呼叫中心不僅能夠在營(yíng)銷(xiāo)獲客階段幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、提高線索轉(zhuǎn)化率,還能在交流過(guò)程中進(jìn)行提示,也能夠?yàn)榭蛻籼峁┱n程咨詢、技術(shù)支持、溝通學(xué)習(xí)情況、滿意度調(diào)查等。呼叫中心的的影子已經(jīng)深入到教育行業(yè)的各個(gè)流程中。
        2、提高轉(zhuǎn)化率是營(yíng)銷(xiāo)獲客的主要難題
        在新用戶完成線上注冊(cè)后,都想盡快開(kāi)始第一課。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用電話外呼軟件盡快為客戶安排試聽(tīng)、解答疑問(wèn)并進(jìn)行使用指導(dǎo),進(jìn)而順利地將注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。這個(gè)時(shí)候呼叫中心就成為了客戶與企業(yè)連接的樞紐
        3、保證完課率是教學(xué)組織的重要課題
        教育機(jī)構(gòu)即使有外呼軟件,但也因?yàn)閷W(xué)員時(shí)間、條件等原因不能按時(shí)上課。學(xué)員不能按時(shí)上課會(huì)直接影響教學(xué)質(zhì)量,導(dǎo)致學(xué)員流失,甚至影響品牌口碑。所以在線教育企業(yè)需要提醒學(xué)員按時(shí)上課,同時(shí)就每節(jié)課的學(xué)習(xí)情況和學(xué)員或者其家長(zhǎng)溝通,以提高教學(xué)質(zhì)量。穩(wěn)定教學(xué)。

      二、在線教育企業(yè)對(duì)呼叫中心的四個(gè)需求特點(diǎn)

       1、大容量下的高可用性
       在線教育企業(yè)規(guī)模效應(yīng)非常明顯,市場(chǎng)上排名前幾位的企業(yè)基本上就吃下了整個(gè)行業(yè)。因此,每家企業(yè)的座席規(guī)模都在幾千席左右。大量的呼叫并發(fā),給呼叫中心可用性帶來(lái)嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。
       2、快速部署、擴(kuò)容與升級(jí)
       在線教育業(yè)務(wù)成長(zhǎng)很快,要求系統(tǒng)建設(shè)必須跟得上業(yè)務(wù)的步伐。傳統(tǒng)方式建設(shè)呼叫中心,建設(shè)周期長(zhǎng),而且對(duì)業(yè)務(wù)量的預(yù)估很難準(zhǔn)確,往往剛建好,可能就要擴(kuò)容,那就又要花很長(zhǎng)時(shí)間。
呼叫中心連接教育機(jī)構(gòu)的整個(gè)流程,外呼軟件的應(yīng)用

       3、全國(guó)職場(chǎng)的統(tǒng)一管理
       在線教育企業(yè)往往根據(jù)業(yè)務(wù)需要在重點(diǎn)城市設(shè)置多個(gè)職場(chǎng)。而且,由于一線城市人力成本高,很多企業(yè)又會(huì)將座席外包到二三線城市。這就帶來(lái)一個(gè)總部如何統(tǒng)一管理全國(guó)座席或外包座席的問(wèn)題。
       4、降低呼叫中心成本
       智能客服呼叫中心建設(shè)的成本主要包括前期建設(shè)成本和后期維護(hù)、升級(jí)成本。在用傳統(tǒng)硬件建設(shè)時(shí),企業(yè)需一次性投資購(gòu)買(mǎi),并且需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。當(dāng)企業(yè)需要新功能或者技術(shù)老舊時(shí),還需要額外的費(fèi)用進(jìn)行升級(jí)。  
呼叫中心連接教育機(jī)構(gòu)的整個(gè)流程,外呼軟件的應(yīng)用

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