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產(chǎn)品功能
2022-01-13 18:52:16
閱讀量:1683
文章目錄
現(xiàn)在很多企業(yè)都隨之引用了智能外呼系統(tǒng),市面上的款式多樣,很多朋友都問我哪家的外呼系統(tǒng)公司好?其實(shí)這是沒有準(zhǔn)確答案的,畢竟大家的業(yè)務(wù)范圍不同,使用感受也不同,但是,小編 在此能為諸位簡單的說一說好用的外呼系統(tǒng)有哪些標(biāo)準(zhǔn)。
智能外呼系統(tǒng)可自主接通客戶的來電,在通話中可進(jìn)行智能提示和智能導(dǎo)航,引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)問題,智能化地將客戶來電轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)人員的座席。并且能實(shí)時(shí)錄音通話語音、通話時(shí)間、客戶服務(wù)評估等各種數(shù)據(jù),然后自動形成數(shù)據(jù)報(bào)告,方便企業(yè)在后續(xù)中的使用。
客服外呼系統(tǒng)還可以給座席設(shè)置外呼任務(wù),對老客戶進(jìn)行電話回訪、客戶接通、自動將電話接入座席等,為坐席提高工作效率提供幫助;并且還可實(shí)時(shí)記錄外呼數(shù)據(jù),形成詳細(xì)報(bào)告。
2、客服質(zhì)量在線檢驗(yàn)+AI質(zhì)檢功能
企業(yè)的形象、口碑、業(yè)績等都受人工座席服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的影響,所以,企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)控管理人工座席的工作狀態(tài),如果座席有無法解答或者操作失誤的情況,外呼電話系統(tǒng)則會自動警示,然后后臺管理員會指導(dǎo)和更正,全力提升座席的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的外呼方式,智能人工一條一條地聽錄音,工作繁重,檢驗(yàn)質(zhì)量也不夠全面。而如今運(yùn)行了智能自動質(zhì)檢后,人工只需要對有問題的錄音進(jìn)行復(fù)檢。
3、多場景應(yīng)用的集中整合功能
除普通的電話聯(lián)系客戶外,愈來愈多的企業(yè)也開始重視起了企業(yè)微信的應(yīng)用,有很多的大型企業(yè)有自己開發(fā)的CRM、運(yùn)營商數(shù)據(jù)平臺等,如果以上平臺都需要人工一個個登錄,怕是要忙活半天了,而外呼軟件可以將所有渠道都整合在統(tǒng)一的平臺,給企業(yè)、給員工都節(jié)省了不少時(shí)間,省去了不少麻煩。
4、機(jī)器人智能語音
智能語音機(jī)器人具有以下功能:老客戶回訪、呼入場景的簡單問題回答、多輪對話、單輪問答、多問多答、一問多答,其交流過程自然通暢,能根據(jù)客戶的上下文識別客戶意圖,使客戶有極佳的服務(wù)體驗(yàn)。
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