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2021-06-09 19:02:10
閱讀量:1993
文章目錄
企業(yè)在考慮搭建呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候,會(huì)遇到各種問題。例如:建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本偏高,系統(tǒng)規(guī)模的可伸縮性,如何調(diào)整業(yè)務(wù)流程等等問題。所以當(dāng)服務(wù)商為企業(yè)制定方案的時(shí)候,需要考慮呼叫中心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)那哪些功能,坐席數(shù)量需要多少,設(shè)備需要什么技術(shù)等。
傳統(tǒng)的小型系統(tǒng)大多數(shù)會(huì)采用一體機(jī)的方式,截至到目前,400呼叫中心和云呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)已成為小型呼叫中心系統(tǒng)的常用搭建方式。為了更加快速的了解小型呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式,得助智能為您解說中小型企業(yè)常用的三種搭建形式。幫助您快速了解。
第一種:呼叫中心一體機(jī)模式集中到一臺(tái)物理設(shè)備上,不需要額外的添加任何其他硬件裝備,就可以實(shí)現(xiàn)其他呼叫中心系統(tǒng)所具有的功能。
其一體機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于搭建的成本低,可以快速的將系統(tǒng)上線;缺點(diǎn)是系統(tǒng)的穩(wěn)定性不高,融合多媒體技術(shù)差,不能很好的進(jìn)行擴(kuò)展。此模式適應(yīng)于需求簡(jiǎn)單,不要求其擴(kuò)展性,更重要的是成本低的小型呼叫中心系統(tǒng)。
第二種:400呼叫中心
400電話是電信為企業(yè)設(shè)計(jì)的虛擬電話,本身是一種中轉(zhuǎn)號(hào)碼。400電話由代理商對(duì)號(hào)碼進(jìn)行開發(fā)工作。其中就有智能語音導(dǎo)航,來電智能彈屏,錄音,數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。
其優(yōu)勢(shì)是企業(yè)不需要投入軟硬件就能搭建起一個(gè)小型系統(tǒng);缺點(diǎn)是根據(jù)功能收費(fèi),并且只有呼入功能,沒有呼出功能,不適用于小型的外呼系統(tǒng)。
第三種:云呼叫中心系統(tǒng)
服務(wù)商可設(shè)置云呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)器在云端,企業(yè)可以按需支付,登陸進(jìn)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)呼入和呼出功能,并且云呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)CRM管理功能,數(shù)據(jù)管理功能和坐席管理功能。
優(yōu)勢(shì)是靈活性強(qiáng),擴(kuò)展性強(qiáng),可以根據(jù)公司的發(fā)展需求進(jìn)行擴(kuò)容。除此之外,服務(wù)商還為不同的行業(yè)提供不同的解決方案和產(chǎn)品,方便企業(yè)快速搭建系統(tǒng)。
以上三種介紹,直觀來看小型呼叫中心系統(tǒng)具有顯著優(yōu)勢(shì),并能適合多數(shù)的企業(yè)。
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