注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊(cè)開戶,請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

  • 企微SCRM

    智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營銷平臺(tái)

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 如何改善流程管理模式,強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力,做到全局統(tǒng)一管理?

如何改善流程管理模式,強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力,做到全局統(tǒng)一管理?

產(chǎn)品功能

2021-06-09 19:03:07

閱讀量:2256

文章目錄

文章摘要:隨著呼叫中心對(duì)業(yè)務(wù)開展的作用逐漸凸顯,企業(yè)越來越意識(shí)到改進(jìn)流程管理的重要性

隨著呼叫中心對(duì)業(yè)務(wù)開展的作用逐漸凸顯,企業(yè)越來越意識(shí)到改進(jìn)流程管理的重要性。呼叫中心為什么重視流程改進(jìn),以及呼叫中心如何加強(qiáng)流程管理,才能提升企業(yè)的服務(wù)能力?


作為企業(yè)接觸用戶的核心陣地,呼叫中心通常被當(dāng)成是用戶投訴率最高的部門,但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)的投訴來源往往是呼叫中心以外的部門。由于服務(wù)流程設(shè)置不合理、導(dǎo)致響應(yīng)效率低,用戶訴求得不到及時(shí)處理,造成用戶投訴率增高。改進(jìn)服務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)提升服務(wù)競爭力,贏取用戶信任的關(guān)鍵。

在改進(jìn)服務(wù)流程之前,我們應(yīng)先明確造成用戶投訴的障礙在哪里?

在尋找造成不良用戶體驗(yàn)的障礙時(shí),需要擁有全局視角,通過分析與用戶交流溝通的關(guān)鍵問題,明確影響用戶滿意度的因素。比如,利用質(zhì)檢功能,識(shí)別關(guān)注的相應(yīng)重點(diǎn)。假設(shè)某金融機(jī)構(gòu)在貸后催收環(huán)節(jié)屢遭投訴,企業(yè)就可以通過質(zhì)檢,識(shí)別“貸款”、“投訴”等關(guān)鍵詞,并以此作為根源分析引起用戶不滿的原因和起點(diǎn)。


改善流程管理模式

流程管理應(yīng)該貫穿于服務(wù)全流程,除了呼叫中心內(nèi)部之外,跨部門的流程改善同樣具有重要作用。企業(yè)應(yīng)圍繞客戶服務(wù),確保各環(huán)節(jié)、各部門都采用相同的管理指標(biāo),及時(shí)共享相應(yīng)的信息,做到服務(wù)流程高效運(yùn)行。

強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力

作為服務(wù)流程的核心環(huán)節(jié),強(qiáng)化呼叫中心的服務(wù)能力是優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。強(qiáng)化呼叫中心的服務(wù)能力,除了制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃及考核指標(biāo)之外,還應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)方式。在加強(qiáng)人工服務(wù)水平的同時(shí),增加智能服務(wù)渠道。通過引入語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能客服等智能服務(wù)產(chǎn)品,擴(kuò)寬觸達(dá)用戶的渠道,提升用戶響應(yīng)、問題解答效率,助力達(dá)成更高的用戶滿意度。

整體來看,影響客戶服務(wù)效果的因素很多。在約束呼叫中心的服務(wù)模式及標(biāo)準(zhǔn)之外,優(yōu)化服務(wù)流程,做到全局統(tǒng)一管理,才能對(duì)客戶服務(wù)效果及用戶滿意度給予正向意義。

上一篇 使用在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些幫助呢? 下一篇 得助智能:小型呼叫中心系統(tǒng)具有的顯著優(yōu)勢
產(chǎn)品專題:

相關(guān)文章推薦

憑什么說它是降本增效王炸?新一...
憑什么說它是降本增效王炸?新一...

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮下,企業(yè)運(yùn)營面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何在降低成本的同時(shí),提升運(yùn)營效率,成為企業(yè)管理者...

全球呼叫中心系統(tǒng)功能效果怎么樣...
全球呼叫中心系統(tǒng)功能效果怎么樣...

在如今競爭激烈的跨境零售市場,全球呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵利器。尤其是對(duì)于跨境零售企...

智能呼叫外呼系統(tǒng)功能作用有哪些...
智能呼叫外呼系統(tǒng)功能作用有哪些...

傳統(tǒng)的客服方式已難以滿足高效、精準(zhǔn)的口腔醫(yī)院客服服務(wù)要求。此時(shí)智能呼叫外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,那你知道智能...

AI客服機(jī)器人軟件有哪些功能作...
AI客服機(jī)器人軟件有哪些功能作...

在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化,企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式,...

AI雙錄系統(tǒng)的定義、功能作用、...
AI雙錄系統(tǒng)的定義、功能作用、...

在金融科技快速發(fā)展的今天,AI雙錄系統(tǒng)已經(jīng)成為金融業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。它不僅提升了業(yè)務(wù)辦理的效率...

制造企業(yè)必看!國際版在線客服系...
制造企業(yè)必看!國際版在線客服系...

在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中,制造業(yè)企業(yè)的海外業(yè)務(wù)拓展持續(xù)加速。可在與國際客戶溝通時(shí),不少制造企業(yè)都碰上了難題...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷

查看詳情 >
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),提升線上營銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 如何改善流程管理模式,強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力,做到全局統(tǒng)一管理?-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
如何改善流程管理模式,強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力,做到全局統(tǒng)一管理?-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
如何改善流程管理模式,強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力,做到全局統(tǒng)一管理?-得助智能
如何改善流程管理模式,強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力,做到全局統(tǒng)一管理?-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    如何改善流程管理模式,強(qiáng)化呼叫中心的客戶服務(wù)能力,做到全局統(tǒng)一管理?-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕