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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 對比傳統(tǒng)呼叫中心,云呼叫中心建設(shè)成本怎樣?

對比傳統(tǒng)呼叫中心,云呼叫中心建設(shè)成本怎樣?

產(chǎn)品功能

2021-06-09 18:59:30

閱讀量:2222

文章目錄

文章摘要:針對傳統(tǒng)呼叫中心的不足,擁有AI技術(shù)的云呼叫中心由此產(chǎn)生,為企業(yè)在呼叫中心遭受的痛點提供了良藥

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)體系十分復(fù)雜,系統(tǒng)包含了IVR,錄音,聊天服務(wù)器,ACD等各種設(shè)備和組件,也可能還需數(shù)據(jù),語音分析系統(tǒng)等服務(wù)器系統(tǒng)。并且呼叫中心這個部門就是需要很多勞動力的部門,企業(yè)如果需要擴(kuò)大呼叫中心的范圍,必然需要招更多的勞動力,使得人力成本,設(shè)備成本的投入增加,除去這些必須的成本外,還要加上定期更新設(shè)備,所占用場地的租賃費(fèi)等其他費(fèi)用。傳統(tǒng)的呼叫中心也由于是人工客服使用的原因,不能充分發(fā)揮出其呼叫中心的能力,為企業(yè)創(chuàng)造的利潤是不夠的,所以,企業(yè)中的絕大部分成本是給傳統(tǒng)的呼叫中心投入的。

還有一點,企業(yè)花費(fèi)高價錢建設(shè)了呼叫中心,那如果后續(xù)不使用呼叫中心了是不是轉(zhuǎn)讓也會得到高回報呢?其實并不然,企業(yè)在有想法想要建設(shè)一個呼叫中心時,就相對于為企業(yè)投入了一個新產(chǎn)品,那在進(jìn)行規(guī)劃時就要考慮投入成本和退出成本。企業(yè)為呼叫中心投入高昂的成本,但由于呼叫中心的使用對企業(yè)是個性化的,其軟硬件無法在與其他公司進(jìn)行匹配,使得呼叫中心轉(zhuǎn)賣給其他公司是困難的,那么企業(yè)退出時付出的代價也是昂貴的。

針對傳統(tǒng)呼叫中心的不足,擁有AI技術(shù)的云呼叫中心由此產(chǎn)生,為企業(yè)在呼叫中心遭受的痛點提供了良藥。第一,企業(yè)在部署建設(shè)云呼叫中心的時候,不需要購買軟硬件的設(shè)備,也不需要占用場地,只需要購買價格相對便宜的坐席數(shù)量即可,連接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng),只需一個賬戶就能方便的使用云呼叫中心系統(tǒng)。第二,企業(yè)對云呼叫中心進(jìn)行選擇呼叫模式時,此時的系統(tǒng)已經(jīng)可以使用,并擁有強(qiáng)大的配置能力與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配。第三,企業(yè)通過注冊試用,能真實的感受和使用系統(tǒng),不需要對呼叫中心使用的技術(shù)進(jìn)行了解,方便企業(yè)決策者的管理,開通簡單,只需一天時間就能建設(shè)完畢。

對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)時,云呼叫中心只需企業(yè)支付所購買坐席的費(fèi)用,打破了傳統(tǒng)呼叫中心需要建設(shè)費(fèi),維護(hù)費(fèi),場地費(fèi)等多項費(fèi)用的結(jié)構(gòu),無維護(hù)費(fèi),升級費(fèi),透明的建設(shè)成本,無隱形消費(fèi)。

目前,市場緊缺,人力費(fèi)用的不斷提升,同類商品也逐漸增多,使得企業(yè)間的競爭更為激烈,減少建設(shè)成本才是生存的王道,企業(yè)使用傳統(tǒng)的呼叫中心,價格高昂,肯定不利于企業(yè)的發(fā)展,選擇云呼叫中心系統(tǒng)才是企業(yè)的明智之舉。

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